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PANNES ET INTERRUPTIONS

Je n'ai pas d'électricité et aucune intervention n'est signalée ou je constate une situation dangereuse/ des dégâts sur le réseau. Que faire ?

  • Pour une situation dangereuse ou si le problème affecte tout votre quartier : prévenez le service dépannage au 078/78.78.00.
  • Si le problème concerne uniquement votre habitation :
    1. réenclenchez votre disjoncteur ou d’autres fusibles. Le commutateur doit pointer vers le haut.
    2. vérifiez également votre différentiel. S’il déclenche dès que vous essayez de remonter le commutateur vers le haut, il y a une perte de courant dans votre installation. Dans ce cas, faites appel à votre électricien pour solutionner le problème.
Historique des interruptions planifiées

Informations utiles dans le cas du placement d'un groupe électrogène

Pendant la durée du fonctionnement du groupe

  • Panneaux photovoltaïques : pendant toute la durée de fonctionnement du groupe électrogène, votre onduleur se mettra en sécurité et vos panneaux ne produiront plus d’électricité.
  • Compteur bi-horaire : le passage entre les heures pleines (jour) et les heures creuses (nuit et week-end) ne s’effectuera pas, ce qui pourrait impacter l’utilisation du chauffe-eau et de l’exclusif nuit. D’autre part, votre consommation pourrait être facturée uniquement au tarif heures pleines.
  • Horloges électroniques : vos horloges électroniques (par exemple, celle du four, du micro-ondes ou d'un réveil) pourraient être déréglées.
  • Éclairage public : il est possible que l’éclairage ne fonctionne pas normalement, c'est-à-dire qu'il restera éteint ou allumé en permanence pendant la durée des travaux.

Après l’enlèvement du groupe

La situation pour les panneaux, le compteur et l’éclairage public reviendra automatiquement à la normale. Vous devrez simplement remettre vos horloges électroniques à l’heure.

Thématiques

J'ai un souci de surtension/ soustension

 Vos lampes clignottent, vos appareils fonctionnent moins "vite" à certains moments de la journée ou, au contraire, votre disjoncteur se déclenche. Pour résoudre le problème,vous pouvez demander de l'aide à ORES. 

Signaler un problème de tension

Mon compteur est en panne/ déréglé

Vous constatez une anomalie sur votre compteur ou une consomation anormale ? Vous suspecté un vol d'énergie ? Voici les étapes à suivre.

Réparer mon compteur en panne/ déréglé

J'ai un problème avec mon onduleur

Nous vous accompagnons pour identifier le problème et trouver une solution.

Résoudre un problème d'onduleur

L'interruption a duré plus de 6 heures

Vous avez le droit à une indemnisation si l'interruption de courant n'est pas due à votre installation intérieure, n'avait pas été annoncée préalablement par ORES et n'est pas liée à un cas de force majeure.

Bénéficier d'une indemnisation

Je constate une panne d'éclairage public

Si la situation présente un danger immédiat (comme un poteau couché sur la route), prévenez tout de suite le 112.
Si ce n’est pas le cas, signalez-nous la panne d’éclairage public via notre formulaire.

Signaler une panne d'éclairage public

Approvisionnement en énergie

Pour assurer l'approvisionnement en énergie, l'Europe et le Gouvernement fédéral ont rédigé des scénarios d'urgence qui peuvent être appliqués par zone et en fonction de certaines conditions.

Consulter les informations sur le délestage