particuliers - Avantages fournisseur social

Que fait ORES en tant que fournisseur social ?

L’accès à l’énergie est un droit fondamental. Les Gouvernements ont donc mis en place 4 mécanismes d'aide :

1. Tarif social

En cas de difficultés, votre gestionnaire de réseau de distribution, ORES, peut remplacer votre fournisseur commercial et vous fournir en électricité et/ou en gaz au tarif social, tarif le moins cher du marché.

Comment bénéficier du tarif social ?

2. Approche individualisée

ORES collabore avec les CPAS afin de vous aider à faire face aux difficultés financières (plans d’apurement raisonnables, suspension de procédure etc.). Vous bénéficiez d’une approche sociale et individualisée.

Quelles aides proposent ORES et les CPAS ?

3. Secours hivernal

Si vos moyens financiers ne vous permettent pas de vous chauffer durant la période hivernale, vous pouvez profiter du « secours hivernal en gaz ». Ce mécanisme d’aide vous garantit une réduction de 70% sur le tarif social pendant l’hiver.

Comment demander le secours hivernal gaz ?

Tous les ans, vous pouvez le demander entre le mois de septembre et la fin du mois de mars, mais il n’est applicable que pendant la trêve hivernale du 1er novembre au 31 mars. Voici les 5 étapes pour finaliser votre demande :

  1. Vous complétez ce formulaire de demande de secours hivernal et vous l'envoyez à ORES.
  2. ORES accepte provisoirement votre demande de secours hivernal. Vous bénéficiez alors de la réduction de 70% sur votre tarif social gaz.
  3. Vous vous rendez dans votre CPAS pour établir une analyse budgétaire (obligatoire).
  4. La Commission Locale pour l'Énergie vous convoque à une réunion obligatoire pour statuer sur l’octroi ou le refus du secours hivernal.
  5. Vous recevez un courrier de confirmation ou de refus.

Comment activer le secours hivernal sur mon compteur avec fonction de prépaiement ?

J'ai un compteur communicant

  1. Dès que le secours hivernal est accepté par ORES, il est automatiquement activé sur votre compteur communicant. 
  2. Vous recevrez un e-mail (ou un courrier) qui vous avertit que le secours hivernal est actif.
  3. Le secours hivernal est automatiquement désactivé à la fin de la période hivernale (31 mars).

J'ai un compteur à budget (à carte)

  1. Dès que le secours hivernal est accepté par ORES, passez votre carte dans votre compteur à prépaiement pour relever vos index. 
  2. Rendez-vous dans un bureau d'accueil ORES ou un point de rechargement.
  3. Vous ne devrez pas effectuer de rechargement mais simplement passer la carte dans le lecteur pour nous transmettre vos index.
  4. Repassez votre carte dans votre compteur à budget, le code 9 s'affiche et confirme que la manipulation a fonctionné correctement.
  5. Une fois cette opération effectuée, vous bénéficiez du secours hivernal.

4. Prépaiement

ORES peut placer gratuitement un compteur communicant avec fonction de prépaiement à votre domicile. Prépayer votre énergie vous permet de mieux gérer vos consommations et d'éviter les surprises lors de l'arrivée de votre facture de régularisation.

Seul un client protégé peut choisir ORES comme fournisseur social d'énergie. Comment faire ?

  1. Vérifiez si vous êtes dans les conditions directement en ligne.
  2. Si oui, complétez le formulaire de demande en ligne.
Compléter le formulaire de demande

Besoin du formulaire papier ? 

Complétez et signez ce formulaire. Renvoyez-le, accompagné d'une attestation prouvant votre statut de client protégé, par :

  • courrier : ORES - BP 10014 - 6041 Gosselies
  • e-mail : clients@ores.be
  • fax au : 071/54.96.89