Beschwerden

un homme met sa main derrière son oreille pour montrer qu'il est attentif et prêt à écouter

BESCHWERDE

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen.

Die Teams von ORES geben ihr Bestes, damit Sie mit unseren Diensten zufrieden sind. Ihre Rückmeldungen ermöglichen uns, unsere Prozesse zu verbessern, und erhalten demnach unsere volle Aufmerksamkeit.

Bitte nutzen Sie das nachstehende Online-Formular, um uns Folgendes mitzuteilen:

  • Ihre Unzufriedenheit in Bezug auf eine Handlung, Leistung oder einen Dienst von ORES
  • eine Beschwerde oder eine Beanstandung
  • einen Schaden in Verbindung mit der Strom- oder Erdgasversorgung

Wir werden alle erforderlichen Schritte unternehmen, um Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.

ICH MÖCHTE EINE BESCHWERDE EINREICHEN

Per Post

Wenn Sie dies wünschen, können Sie uns Ihre Beschwerde auch per Post schicken, entweder auf beliebigem Papier oder mittels des herunterladbaren Formulars (oder der Entschädigungsformulare für Strom oder Gas).

Bitte beachten Sie Folgendes: Falls Ihre Beschwerde einen Entschädigungsantrag beinhaltet, müssen Sie uns diese per Einschreiben zukommen lassen.

Adresse :

ORES Gen.mbH 
Beschwerdedienst (Service Plaintes)
Postfach 81 
5100 Jambes

Sie finden die verschiedenen Entschädigungsmöglichkeiten in der Wallonie auf dem Portal der portail de la CWaPE, der wallonischen Regulierungsbehörde.

Vermittlung

Sollten Sie trotz des Austausches mit unseren Diensten zur Lösungsfindung eine externe Meinung wünschen, können Sie die Hilfe eines Ombudsmanns beantragen.

  1. Bezüglich Ihrer Energierechnung: Zahlung der Rechnung, klare Rechnungsstellung, Qualität des Kundendiensts Ihres Energieversorgers, Beanstandungen des Rechnungsbetrags.
  2. Bezüglich der technischen Aspekte Ihrer Energieversorgung: Anschluss, Budgetzähler, Beanstandung nach einem erfolglosen Antrag auf Entschädigung oder Prämie, Einigung.

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