Klachten

un homme met sa main derrière son oreille pour montrer qu'il est attentif et prêt à écouter

KLACHT

Uw mening is erg belangrijk voor ons.

De ORES-teams doen hun uiterste best om ervoor te zorgen dat u tevreden bent over onze diensten. Uw feedback stelt ons in staat om onze processen te verbeteren. Daarom besteden wij er veel aandacht aan.

Wij vragen u om het onderstaande online formulier te gebruiken om:

  • te melden als u ontevreden bent over een actie, prestatie of dienst van ORES,
  • een klacht in te dienen,
  • schade in verband met de elektriciteits- of aardgaslevering te melden.

Wij stellen alles in het werk om u zo snel mogelijk te antwoorden.

IK WIL EEN KLACHT INDIENEN

Per brief

Indien u dat wenst, kunt u uw klacht ook per brief indienen, hetzij met een vrij geschreven tekst, hetzij via het downloadbare formulier (of de schadevergoedingsformulieren voor elektriciteit of gas.)

Denk eraan dat indien uw klacht een vraag om schadevergoeding bevat, u deze klacht met een aangetekende brief via de post moet versturen.

Onze adress :

Klachtendienst ORES
BP 81 
5100 Jambes

U kunt alle mogelijkheden voor schadevergoedingen in Wallonië op de portaalsite van de CWaPE, de Waalse regulator terugvinden.

Bemiddeling

  1. Over uw energiefactuur: betaling van facturen, verduidelijking van de facturatie, kwaliteit van de klantendienst van uw leverancier, betwisten van het bedrag van de factuur.
  2. Over technische aspecten van uw voeding: aansluiting, budgetmeters, betwistingen na afwijzing schadevergoeding of premie, bemiddeling.

Contact