Besoin d'aide pour payer vos factures d'énergie ?

Pour payer vos factures d'énergie ou les réduire, plusieurs aides ont été mises en place. Un numéro de téléphone gratuit est disponible pour répondre à toutes vos questions, c'est le 1718.

Voici un récapitulatif de ce qui est disponible :

Des aides automatiques, mises en place pour tous les ménages :
- Une baisse de la TVA à 6%
- Une prime chauffage unique de 100€
- Un forfait de base pour 2022
Des aides ciblées, disponibles si vous entrez dans certaines conditions :
- Le statut de client protégé régional ou fédéral
- Le statut de client protégé conjoncturel
- Le tarif social
- La fonctionnalité de prépaiement
- Le secours hivernal
- La demande d'un plan d'apurement, d'une aide du CPAS ou d'une Commission Locale pour l'Énergie

Vous pouvez également en apprendre plus sur ce qui compose votre facture d'énergie.

Aides pour tous les ménages

Baisse de la TVA

Une diminution temporaire de la TVA de 21 à 6% est appliquée pour tous les contrats d'énergie (électricité et gaz naturel) des clients résidentiels jusqu'au 31 mars 2023.

Prime chauffage

Quel que soit votre système de chauffage, le Gouvernement a octroyé une prime de 100€ à tous les clients résidentiels. Ce montant a été déduit automatiquement de vos factures.

Forfait de base

Le Gouvernement va octroyer une aide de 122 € pour l’électricité et de 270 € pour le gaz naturel. Ces deux montants seront déduits des factures d’acompte de décembre 2022.

Aides ciblées et conditionnées

Les statuts de client protégé

Le statut de « client protégé » vise à soutenir les personnes confrontées à des difficultés pour payer leurs factures d’électricité et/ou de gaz. Il existe un statut :

régional
fédéral

Conditions

Le client protégé conjoncturel

Le Gouvernement wallon a créé le statut de client protégé conjoncturel donnant droit à un tarif réduit appelé tarif social pendant une durée d’1 an.

Il peut être demandé jusqu’au 31 août 2023. ORES devient alors votre fournisseur social.

Conditions

Le tarif social, tarif le plus bas du marché, est uniquement accordé pour les deux protections suivantes :

Le statut de client protégé régional conjoncturel
Les clients bénéficiaires du statut d'intervention majorée (BIM)

Conditions

La fonctionnalité prépaiement

Quand la fonction prépaiement de votre compteur communicant est activée, vous payez votre électricité et/ou gaz naturel avant de consommer. Cela vous permet de gérer vos consommations et d'éviter les surprises lors de l'arrivée de votre facture de régularisation.

Le secours hivernal en gaz

Si vous êtes fourni par le fournisseur social et que vous disposez d’un compteur à fonction de prépaiement gaz, vous avez droit – durant la période hivernale et uniquement si vos moyens ne vous permettent pas de vous chauffer durant cette période – de faire appel au « secours hivernal gaz ».

Conditions

La Commission locale pour l’Énergie

ORES collabore avec les CPAS pour soutenir les clients dans leurs difficultés énergétiques. Lorsque les clients protégés sont en difficultés, ORES ou le client peut demander la mise en place d’une Commission locale pour l’Énergie (CLÉ). Celle-ci évalue alors la situation et prend des décisions dans le meilleur intérêt de chacun.

Conditions

Vous avez besoin d'aide pour payer votre facture ?

Nous vous conseillons :

De prendre contact avec votre fournisseur d'énergie pour établir un plan de paiement
De contacter le guichet de l'énergie ou votre CPAS pour connaître les aides auxquelles vous avez droit