Démarchages frauduleux liés aux contrats d’énergie : soyez vigilant !

Votre téléphone sonne. Vous décrochez et l’interlocuteur vous propose un nouveau contrat d'électricité ou de gaz.  Il est aimable et vous promet de réduire considérablement vos dépenses en matière d'énergie. Mais il peut également se montrer très agressif, menaçant, vous harcèle et ne renonce pas facilement lorsque le contact est établi. Son objectif ? Changer votre contrat d’énergie, voire même vous soutirer de l’argent !

Méfiez-vous !

Certains appels peuvent servir à récolter des données personnelles comme votre nom, votre adresse, votre e-mail  ou encore des informations bancaires comme votre numéro de carte bancaire. Ces informations permettront de vous escroquer plus tard ou seront consignées dans une base de données qui sera ensuite revendue à prix d’or à des sociétés de télémarketing.

Ces commerciaux peu scrupuleux peuvent même se faire passer pour ORES. Dans ce cas, c’est votre code EAN qui les intéresse.  Ce code représente une donnée importante avec laquelle il est possible de changer vos contrats ou encore le prix de votre énergie. Pour l’obtenir, diverses méthodes nous ont été rapportées. Ces personnes vous proposent une prime liée à l’énergie par téléphone, elles peuvent aussi se présenter directement chez vous en prétextant un contrôle de vos compteurs et vous faire signer un document qui comporte votre numéro de compteur et votre code EAN.

Comment savoir si mon contrat d’énergie a été changé ?

Si vous changez de fournisseur, vous recevez toujours une invitation à relever vos index de la part d’ORES. Cette invitation a lieu en dehors de la période de relevé habituelle et vous indique qu’il s’agit d’une procédure de changement de fournisseur. Dans la plupart des cas, votre fournisseur d’énergie va aussi vous contacter pour vous demander si vous êtes sûrs de vouloir changer de fournisseur. Si vous n’avez rien demandé, c’est le moment de réagir et d’interrompre la procédure.

Attention, si vous ne relevez pas vos index et que vous ne répondez pas à votre fournisseur, le changement de contrat suivra son cours et vos index seront estimés.

ORES ne fait pas de démarchage !

ORES respecte la loi sur la protection des données et si un de nos collaborateurs vous contacte, c’est toujours dans le cadre de sa mission de service public ou pour un dossier en cours et, en général, pour lequel vous êtes le demandeur. Aussi, lors d’un relevé d’index, vous êtes amené à accueillir un de nos collaborateurs chez vous, un an sur deux. Et vérifiez toujours sur ores.be si il s'agit bien d'un technicien de chez nous. En cas de doute, vous pouvez aussi nous contacter au 078/15.78.01.

Vous souhaitez changer de contrat d’énergie?

ORES reste neutre dans les démarches de changement de contrat. Nous ne communiquons à votre fournisseur contractuel que les informations prévues par le législateur qui sont nécessaires à la facturation de l’énergie.

Sachez que vous avez la possibilité de changer régulièrement de fournisseur pour faire jouer la concurrence dans le but de faire baisser les prix de votre facture. Nous vous suggérons d'ailleurs de réétudier régulièrement votre contrat selon les tendances du marché. Pour vous aider à faire le meilleur choix un comparateur existe : CWaPE - Comparator (compacwape.be).

Conseils

En premier lieu, ne vous fiez pas au numéro qui s'affiche sur votre smartphone. Il a pu être facilement acheté sur internet. Ensuite, raccrochez immédiatement si vous avez le moindre doute sur l'identité de votre interlocuteur ! Si la conversation va plus loin, n'utilisez jamais votre digipass de carte bancaire et ne communiquez surtout pas d’information liée à vos données personnelles, votre code EAN, votre numéro de compteur, vos consommations d’énergie ou vos informations bancaires.

Soyez vigilant et n’hésitez pas à informer votre entourage ainsi que les personnes plus vulnérables afin de prévenir ces escroqueries.