Mon relevé d'index
Un relevé correct de vos compteurs, c’est la garantie de payer exactement ce que vous consommez et pas un centime de plus !
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Une année sur deux, nous vous adressons un courrier vous invitant à nous communiquer votre index. Pour procéder à votre relevé, controlez les derniers chiffres de votre numéro de compteur et notez les chiffres de votre index sur la carte de relevé.
Si vous avez un compteur communicant, vous ne devez rien faire. Vos index sont envoyés quotidiennement à ORES et automatiquement à votre fournisseur une fois par an.
Comment recevoir ma prochaine demande de relève par e-mail ?
Lorsque vous encoderez vos prochains index sur www.ores.be, cochez la case "Je souhaite recevoir ma prochaine invitation à encoder mon index par e-mail". Vous pouvez aussi le demander via notre formulaire en ligne.
Je désire recevoir ma demande d'index par e-mailQuels sont les avantages de ce service ?
- C'est rapide! Gagnez du temps en encodant directement vos index grâce au lien présent sur l'e-mail d'invitation à encoder vos index.
- Vous n’oublierez pas de le faire ! Vous recevez également un sms vous prévenant que votre demande de relève d'index est arrivée dans votre boite e-mail.
- Le code se génère automatiquement lorsque vous cliquez sur votre lien. Il n'est donc plus possible de le perdre.
- C'est facile! Suivez les différentes étapes qui sont clairement expliquées.
J'ai reçu un e-mail pour le relevé d'index, que dois-je faire ?
Lorsque vous recevez votre e-mail, il vous suffit de cliquer sur le lien pour accéder au formulaire en ligne de relevé d’index. Vérifiez que vos données sont correctes et indiquez ensuite votre index.
Comment demander un index informatif ?
- Si vous avez un compteur communicant, prenez directement contact avec votre fournisseur d'énergie.
- Si vous n'avez pas de compteur communicant, nous vous offrons la possibilité de nous communiquer vos index et nous nous chargeons de transmettre vos données à votre fournisseur. Cette demande ne peut pas être effectuée à moins d’un mois d’un autre relevé d’index.
Introduisez votre demande d'index informatif via notre formulaire en ligne. Vous recevrez une réponse par e-mail dans les 5 jours ouvrables.
Demander un index informatif, vous permet :
- d'avoir une information supplémentaire sur vos consommations/ votre production d'énergie ;
- de demander la révision de vos acomptes à votre fournisseur d'énergie.
Remarque : Demander un index informatif ne remplace pas le relevé annuel de votre index, une demande de correction ou un relevé effectué dans le cadre d'un changement de fournisseur. Si vous êtes concerné par l'un de ces cas, veuillez suivre les étapes renseignées sur votre courrier ou e-mail, en utilisant par exemple, l'espace client.
Comment se passe le relevé d'index effectué par ORES ?
- ORES passe tous les deux ans pour relever les compteurs.
- Il n’y a personne lors de notre première visite ? Le releveur laisse alors une carte avec la date de son prochain passage. Si toutefois vous ne pouvez être présent lors de sa visite, cette carte peut être complétée et affichée à un endroit lisible par le releveur.
- Notre releveur n’a toujours pas eu accès à vos compteurs lors de sa seconde visite (et vous n’avez pas laissé vos index en évidence) ? Vous recevez alors un courrier vous demandant de communiquer vous-même les index, soit gratuitement via notre site web ou via notre Indexphone .
Si ORES n’a pas accès à vos compteurs et que vous ne nous transmettez pas vos index, nous estimons votre consommation. Cette estimation est ensuite envoyée à votre fournisseur pour émettre votre facture d'énergie. Celle-ci pourrait être différente de votre consommation réelle, c’est pourquoi il est impératif de nous communiquer vos index à temps.
Si vous le souhaitez, vous pouvez solliciter un relevé à la demande.