particuliers - Les avantages du prépaiement

1. La maîtrise de vos consommations

En achetant votre électricité ou votre gaz à l'avance, en fonction de votre budget, vous avez un meilleur suivi de vos dépenses. Au besoin, il est possible d'ajuster vos habitudes en conséquence pour économiser de l'énergie. Cela vous permet d'éviter les mauvaises surprises lors de la facture de régularisation. 

2. Le crédit de secours

Dès que le solde disponible sur votre compteur est épuisé, le crédit de secours s'active. Le compteur à prépaiement vous permet d'avoir assez de temps pour recharger votre compteur et continuer à bénéficier d'énergie. 

Le crédit de secours est de : 

• 15 € pour l'électricité 
• 15 € pour le gaz naturel

Si votre crédit de secours est épuisé, vous serez privé d’énergie jusqu’au prochain rechargement. Pour bénéficier d'énergie à nouveau, vous devez effectuer un chargement, passer votre solde en positif.

En tant que client protégé, d'autres avantages existent :

1. Une fois que le crédit de secours est épuisé et que vous êtes dans l’incapacité de recharger votre compteur, le limiteur de puissance électrique vous permet de disposer d’un minimum de courant pour une période limitée. Pour en bénéficier, vous devez être client protégé et avoir un compteur à prépaiement en électricité couplé à un limiteur de puissance.
   Comment activer le limiteur de puissance ?
   
   1. Si vous avez un compteur communicant, le limiteur de puissance s’active automatiquement dès que le crédit de secours est épuisé.
   2. Si vous avez un compteur à budget, il suffit d'appuyer sur le bouton rouge du compteur.
2. Le secours hivernal gaz est une aide qui permet de bénéficier d'une réduction de 70% sur le tarif social gaz. Cette mesure est réservée aux clients protégés fournis en énergie par ORES en tant que fournisseur social. Pour avoir droit au secours hivernal, vous devez répondre à ces 3 conditions : 
   
   1. Être client protégé alimenté par le fournisseur social ORES
   2. Disposer d'un compteur à fonction de prépaiement gaz actif 
   3. Avoir des difficultés à prépayer vos consommations en gaz naturel pendant la période hivernale.
   Plus d'informations sur le secours hivernal.

Quels sont les clients concernés par la pose d'un compteur communicant à fonction prépaiement?

Ces placements sont gratuits pour toutes les personnes qui sont déjà équipées d'un compteur à budget ou si leur fournisseur d'énergie en fait la demande en cas de défaut de paiement. Une pose d'un compteur à budget à la demande du client lui sera facturée directement.

Une fois le compteur installé et la fonction de prépaiement activée, que dois-je faire ?

Étape 1

Installation du compteur ou activation de la fonction prépaiement

• Mise à votre disposition d'un crédit de départ de 20 euros ou, si nécessaire, majoration de votre solde précédent pour atteindre 20 euros.
• Une fois ce crédit épuisé, vous ne bénéficierez plus d’énergie (électricité et/ou gaz). Ne tardez pas à effectuer un rechargement.

Étape 2

Payer en ligne via l'espace de gestion des prépaiements en ligne

Dès que la fonction communicante du compteur sera activée, nous vous fournirons, par courrier ou par e-mail, les codes d’accès à votre espace de gestion des prépaiements. Il s'agit d'un login et d'un mot de passe qui permettra de payer en ligne. Dès ce moment, vous pourrez recharger votre compteur d'électricité et/ou de gaz naturel à distance.  

Étape 3

Vous prépayez votre énergie facilement et recevez une confirmation

Une fois connecté à votre espace de gestion des prépaiements, vous pourrez choisir vos préférences de communication afin de recevoir des notifications par e-mail et/ou par SMS.