Particuliers - Le secours hivernal

Le secours hivernal en 3 questions

Le secours hivernal est une aide qui permet de bénéficier d'une réduction de 70% sur le tarif social gaz. Cette mesure est réservée aux clients protégés fournis en énergie par ORES en tant que fournisseur social. 

Par exemple, si vous rechargez votre compteur à prépaiement de 10 €, vous pouvez consommer un montant de 33 €. 

Demander le secours hivernal

1. Qui a droit au secours hivernal ?

Pour avoir droit au secours hivernal, vous devez répondre à ces 3 conditions : 

  1. Être client protégé alimenté par le fournisseur social ORES.
  2. Disposer d'un compteur à fonction de prépaiement gaz actif.
  3. Avoir des difficultés à prépayer vos consommations en gaz naturel pendant la période hivernale.

2. Comment demander le secours hivernal ?

Étape 1

Vous complétez le formulaire.

Étape 2

Vous envoyez le formulaire à ORES.

Étape 3

ORES accepte provisoirement votre demande de secours hivernal. Vous bénéficiez de la réduction de 70% sur votre tarif social gaz.

Étape 4

Vous vous rendez dans votre CPAS pour établir une analyse budgétaire (obligatoire). 

Étape 5

La Commission Locale pour l'Énergie vous convoque à une réunion obligatoire pour statuer sur l’octroi ou le refus du secours hivernal.

Étape 6

Vous recevez un courrier de confirmation ou de refus. 

Comment activer le secours hivernal sur mon compteur avec fonction de prépaiement ?

Avec un compteur communicant :

  1. Dès que le secours hivernal est accepté par ORES, il est automatiquement activé sur votre compteur communicant. 
  2. Vous recevrez un e-mail (ou un courrier) qui vous avertit que le secours hivernal est actif.
  3. Le secours hivernal est automatiquement désactivé à la fin de la période hivernale (31 mars).

Avec un compteur à carte :

  1. Dès que le secours hivernal est accepté par ORES, passez votre carte dans votre compteur à prépaiement pour relever vos index. 
  2. Rendez-vous dans un bureau d'accueil ORES ou un point de rechargement.
  3. Vous ne devrez pas effectuer de rechargement mais simplement passer la carte dans le lecteur pour nous transmettre vos index.
  4. Repassez votre carte dans votre compteur à budget, le code 9 s'affiche et confirme que la manipulation a fonctionné correctement.
  5. Une fois cette opération effectuée, vous bénéficiez du secours hivernal.

3. Quand demander le secours hivernal ?

Le secours hivernal est souvent demandé entre le mois de septembre et la fin du mois de mars, mais il n’est applicable que pendant la trêve hivernale du 1er novembre au 31 mars. La demande est à renouveler tous les ans.