Tout savoir sur le compteur communicant
Un compteur communicant est un compteur digital qui mesure la quantité d'énergie consommée et injectée, pour les producteurs d'énergie. Il transmet vos index et vous permet de bénéficier de services à distance : ouverture de compteur, changement de fournisseur ou de tarification, etc.
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Quels sont les avantages du compteur communicant ?
- Transmettre automatiquement vos index de consommation et d'injection ;
- Suivre vos consommations de manière précise via :
- l'écran du compteur qui affiche 4 index en temps réel ;
- l’espace client myORES afin de consulter vos données de la veille, de comparer votre profil avec d’autres consommateurs ou encore de recevoir des alertes de consommation ;
- le port client sur lequel vous pouvez connecter vos applications intelligentes pour suivre la consommation de vos appareils électriques en temps réel.
- Faciliter vos démarches grâce aux opérations à distance : déménagement, changement de fournisseur, passage bi-horaire/simple tarif, ouverture/fermeture du compteur, activation/désactivation du port client, activation/désactivation du prépaiement etc. ;
- Simplifier vos démarches de prépaiement en rechargeant votre compteur ou en consultant votre solde en ligne ;
- Commercialiser votre injection en revendant l'énergie à un fournisseur ou en participant à une activité de partages d’énergie ;
- Nous permettre d’analyser la tension du réseau dans votre rue.
Comment fonctionne le compteur communicant ?
On vous explique tout en vidéo !
Comment consulter mes index ?
Il existe deux façons d'avoir accès à vos index de consommation :
- Sur l’écran de votre compteur communicant.
Consultez nos brochures explicatives sur le compteur électrique et sur le compteur gaz. - Sur votre espace client myORES.
Avec le compteur communicant, vos index sont envoyés quotidiennement à ORES et automatiquement à votre fournisseur une fois par an.
Que fait ORES avec mes données ?
Comme tout équipement électrique présent sur le réseau ORES, le compteur communicant doit répondre aux normes de sécurité et de fiabilité en vigueur.
Les données de consommation et d'injection d'énergie sur le réseau seront envoyées à ORES une fois par jour. Cet envoi sera réalisé via une communication NB-IoT .
Les données reçues ne seront utilisées que dans le cadre de nos missions de gestionnaire de réseau.
À part vous, les seules personnes qui vont être en contact avec vos données seront :
- ORES
- votre fournisseur d'énergie (uniquement pour la partie strictement liée à la facturation)
Ce qui change avec le compteur communicant dans l’usage de vos données personnelles :
- Vos index journaliers sont utilisés dans le calcul et la validation de votre consommation pour continuer de les mettre annuellement à disposition de votre fournisseur d’énergie et cela conformément au décret du 18 juillet 2018 relatif au compteur communicant et l’arrêté du Gouvernement wallon du 3 mars 2014. Ces données sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution de ces obligations.
- Vos index intra-journaliers (au quart d’heure pour l'électricité et à l'heure pour le gaz naturel) peuvent nous être transmis à votre demande en vue de les mettre à disposition dans votre espace client (via votre espace client myORES). Ces données seront conservées tant que vous en avez besoin dans une limite maximale étendue fixée par ORES.
- Des informations de qualité d’énergie intra-journalières (ex : qualité de tension, courbe de charge, alarme de perte de phase et d’alimentation,… la granularité de ces données pouvant aller jusqu’à de la donnée par ¼ d’heure ) peuvent nous être transmises uniquement pour répondre à nos missions dans le cadre de l’analyse, la remédiation de problèmes ainsi que l’amélioration du service du réseau basse tension. Ces données sont conservées pour une durée limitée spécifique à chaque mission. Cette mission cadre avec nos obligations légales réglementaires et/ou issues du règlement technique et a pour objectif de fournir un service de qualité à nos clients.
- Le prépaiement pourra être activé/ désactivé à distance dès lors que ces manipulations sont légitimes (notamment, en vertu du respect des dispositions légales liées aux coupures).
Avec qui partageons-nous vos informations :
- Les compteurs sont opérés par notre prestataire de service IBM qui a pour mission de nous transmettre les données précitées. Ce dernier n’a pas connaissance de votre identité. Seul ORES peut faire le lien entre les données de consommation et votre point d’accès.
- L’espace client myORES (pour la partie d’accès à vos index intra-journaliers soumise à votre consentement) est opéré par notre prestataire de service OPINUM. Ce dernier applique les mêmes règles de protection des données que ORES.
- Pour toute question relative au règlement général sur la protection des données ou plus de détails sur la manière dont ORES collecte et traite vos données, veuillez consulter la page vie privée.