Le compteur communicant avec fonction de prépaiement
Quand la fonction prépaiement de votre compteur communicant est activée, vous payez votre électricité et/ou gaz naturel avant de consommer. Cela vous permet de gérer vos consommations et d'éviter les surprises lors de l'arrivée de votre facture de régularisation.
Comment voir le solde disponible ?
1. En ligne
Vous pouvez consulter votre solde et effectuer un nouveau paiement via votre espace de gestion des prépaiements. Munissez-vous de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe reçu par e-mail ou par courrier pour vous connecter en quelques clics.
2. Par téléphone
Munissez-vous des 13 derniers chiffres du code EAN associé à l'énergie que vous souhaitez consulter et appelez le numéro gratuit 0800/92.424 (disponible 24/24h et 7/7j). Vous pourrez aussi avoir accès à d'autres informations comme la date du dernier rechargement et le montant rechargé, le statut de votre compteur (coupé/ en limitation de puissance) ou encore l'état de votre dette.
3. Sur le compteur
Vous pouvez aussi le voir directement sur l’écran du compteur. Chaque matin le solde est mis à jour avec les informations de la veille. Sur un compteur électrique, pressez le bouton de commande plusieurs fois jusqu'à afficher les codes ci-dessous. Sur un compteur gaz naturel, pressez le bouton situé sous le sigle € et, ensuite, appuyez sur le bouton situé sous la flèche pour faire défiler les codes ci-dessous :
| Code | Information affichée | Description | Écran du compteur électrique | Écran du compteur gaz naturel |
|---|---|---|---|---|
| 94.32.2 1 | Date et heure de la dernière mise à jour | Vous permet de voir la date et l'heure des informations suivantes. |  |
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| 94.32.2 2 | Solde disponible | C'est ici que s'affiche le solde disponible à la date et heure affichées précédemment. |  |
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| 94.32.2 3 | Crédit de secours | C'est ici que s'affiche le crédit de secours disponible à la date et heure affichées précédemment. |  |
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Qu'est-ce que le crédit de secours ?
Dès que le solde disponible sur votre compteur est épuisé, le crédit de secours s'active. Il vous permet d'avoir assez de temps pour recharger votre compteur et continuer à bénéficier d'énergie.
Le crédit de secours est de :
- 15 € pour l'électricité ;
- 15 € pour le gaz naturel.
Si votre crédit de secours est épuisé, vous serez privé d’énergie jusqu’au prochain rechargement. Pour bénéficier d'énergie à nouveau, vous devez effectuer un chargement, passer votre solde en positif et appuyer sur le bouton de commande. Pour le compteur de gaz naturel, un test d'étanchéité devra être effectué.
Toutefois, si vous êtes un client protégé et que vous avez un compteur communicant à prépaiement électricité, couplé à un limiteur de puissance, vous disposerez automatiquement d'un minimum de courant pour une période limitée. Le crédit de secours et les consommations sous limiteur de puissance constitueront des dettes à l'égard d’ORES et seront récupérés lors des rechargements suivants.
Comment savoir que la fonction prépaiement est activée ?
- Compteur électricité : une flèche apparaît au-dessus du symbole € lorsque la fonction prépaiement est activée.
- Compteur gaz naturel : le symbole € apparaît lorsque la fonction de prépaiement est activée.
Comment se passe la désactivation de la fonction de prépaiement ?
- Toute demande de désactivation doit passer par votre fournisseur. Nous planifions alors la désactivation de la fonction prépaiement de votre compteur. Généralement, cette action est effectuée à distance.
- Lorsque la fonction de prépaiement est désactivée, le solde éventuel qui était encore disponible sur votre compteur est déduit/ajouté à la prochaine facture de votre fournisseur.
- Vous recevez une notification par e-mail ou SMS quand la fonction prépaiement est désactivée.