Comment voir le solde disponible ?

Sur le compteur

Votre compteur affiche en permanence un montant en euros : c’est votre solde disponible.

Qu'est-ce que le crédit de secours ?

Lorsque votre crédit est épuisé, le compteur coupe l’alimentation et un triangle clignotant s’affiche à l’écran. Pour activer le « crédit de secours » :

• avec un compteur électrique, appuyez sur le bouton rouge et remontez le disjoncteur. La valeur du crédit de secours est de 12€ ;
• avec un compteur gaz, assurez-vous d’abord que tous les appareils à gaz sont bien fermés. Ensuite, appuyez 5 secondes sur le bouton bleu et patientez le temps que le test de sécurité s’effectue avant de relancer vos appareils au gaz. La valeur du crédit de secours est de 15€.

De manière générale, n’attendez pas que votre crédit soit épuisé pour recharger votre carte. Vous éviterez ainsi les inconvénients liés à la procédure de réouverture de votre compteur

Si votre crédit de secours est épuisé et que votre compteur à budget n’est pas couplé à un limiteur de puissance, vous serez privé d’énergie jusqu’au rechargement de votre carte. Rendez-vous dans un de nos nombreux points de rechargement.

Comment prépayer l'énergie ?

Le compteur à budget fonctionne avec une carte rechargeable personnelle. Vous devez prépayer votre énergie dans l’un des points de rechargement proche de chez vous.

Pour recharger votre carte, vous devez utiliser votre référence client .

Étape 1 – Avant toute chose, insérez  votre carte dans votre compteur en vous assurant que le chiffre 9 apparaît bien à l’écran

Étape 2 - Rendez-vous dans un point de rechargement

Étape 3 – Effectuez le paiement et rechargez votre carte

1. Insérez une carte Bancontact /Mister Cash dans le terminal de paiement.
2. Composez le montant souhaité (entre 5 et 250 €) et appuyez sur la touche verte OK. Pensez à taper les chiffres des centimes. Par exemple, pour charger 10 €, tapez « 1000 ».
3. Composez les 13 chiffres de votre référence client figurant sur la carte de votre compteur à budget et appuyez ensuite sur la touche OK.
4. Introduisez le code secret de la carte bancaire et attendez confirmation du paiement.
5. Insérez la carte de votre compteur dans le terminal de paiement. Si le système vous le demande, choisissez la langue, composez les 13 chiffres de votre référence client et appuyez sur la touche OK. Ne retirez pas la carte tant que le chargement est en cours !
6. Une fois le rechargement réussi, le montant du rechargement s’affiche à l’écran ; vous pouvez alors retirer votre carte.

Étape 4 – Une fois à la maison, rechargez le compteur à budget

1. Insérez toujours votre carte dans le compteur après chaque rechargement.
2. Le chiffre 9 doit s’afficher  à l’écran du compteur et deux « bips » successifs confirmeront la bonne réalisation de l’opération.

Retrouvez cette procédure en images dans notre brochure consacrée au rechargement.

Et si tout le crédit est épuisé ?

Lorsque votre crédit est épuisé, le compteur coupe l’alimentation et un triangle clignotant s’affiche à l’écran. Pour activer le « crédit de secours » :

• avec un compteur électrique, appuyez sur le bouton rouge et remontez le disjoncteur. La valeur du crédit de secours est de 12€ ;
• avec un compteur gaz, assurez-vous d’abord que tous les appareils à gaz sont bien fermés. Ensuite, appuyez 5 secondes sur le bouton bleu. Un décompte de 720 secondes apparaît. Il s'agit du temps du test de sécurité, veuillez patienter jusqu'à ce qu'il soit terminé avant de relancer vos appareils au gaz. La valeur du crédit de secours est de 15€.

De manière générale, n’attendez pas que votre crédit soit épuisé pour recharger votre carte. Vous éviterez ainsi les inconvénients liés à la procédure de réouverture de votre compteur

Si votre crédit de secours est épuisé et que votre compteur à budget n’est pas couplé à un limiteur de puissance, vous serez privé d’énergie jusqu’au rechargement de votre carte. Rendez-vous dans un de nos nombreux points de rechargement.

Si vous êtes un client protégé et que votre compteur à budget est couplé à un limiteur de puissance (le limiteur de puissance n’est activé qu’à la demande exclusive du CPAS), vous pouvez activer cette fonction pour une période limitée en poussant sur le bouton rouge. À partir de ce moment-là, vous disposez de courant mais la consommation et le crédit de secours utilisés constitueront des dettes à l'égard d’ORES.