Le relevé d'index en bref

Un relevé correct de vos compteurs, c’est la garantie de payer exactement ce que vous consommez et pas un centime de plus !

Comment se passe votre relevé de compteur ?

• Un an sur deux, un releveur vient faire le relevé d’index de consommation chez vous.
• L’autre année, nous vous adressons un courrier vous invitant à nous communiquer votre index. N’hésitez pas à encoder votre index en ligne, c’est simple et rapide !

Si ORES n’a pas accès à vos compteurs et que vous ne nous transmettez pas vos index, nous estimons votre consommation. Cette estimation est ensuite envoyée à votre fournisseur d'énergie. Celle-ci pourrait être différente de votre consommation réelle, c’est pourquoi il est impératif de nous communiquer vos index à temps.

Si vous le souhaitez, vous pouvez solliciter un relevé à la demande.

Comment s’organisent les relevés de compteurs des habitants dans votre commune ?

• ORES passe tous les deux ans pour relever les compteurs dans chaque ménage.
• Il n’y a personne lors de notre première visite ? Le releveur laisse alors une carte avec la date de son prochain passage. Si toutefois personne ne peut être présent lors de sa visite, cette carte peut être complétée et affichée à un endroit visible par le releveur.
• Si notre releveur n’a toujours pas eu accès aux compteurs lors de sa seconde visite (et que les index n’ont pas été laissés en évidence), le client reçoit un courrier lui demandant de communiquer ses index, soit gratuitement via notre site web ou via notre Indexphone .

Comment se passe le relevé des autres compteurs ?

Outre le compteur classique basse tension à simple cadran ou bihoraire, d’autres types de compteur existent. Dans certaines entreprises par exemple, la relève d’un compteur d’électricité ou de gaz est fonction de son calibre.

Type de relevé d’un compteur d’électricité

Type de relevé d’un compteur de gaz

Le relevé dit « AMR » (Automated Meter Reading) consiste en un télérelevé automatisé.