Questions fréquentes

Toute réduction de la consommation additionnelle au moment de la pointe est la bienvenue car cela contribue à réduire le risque de pénurie effective et donc le risque de devoir appliquer le plan de délestage ayant comme objectif d’éviter un black-out général. Par exemple, avancer ou retarder le fonctionnement de certains appareils (machine à laver, séchoir, fer à repasser,...), éteindre la lumière dans les pièces non occupées ainsi que l'éclairage extérieur, ou encore utiliser  le four à micro-ondes plutôt que le four traditionnel, sont des mesures qui peuvent contribuer à la réduction globale de la demande d'électricité, éviter de la consommation latente via des chargeurs et des appareils en stand-by.

Le document de reprise des énergies  est un formulaire qui doit être complété lorsqu’une personne reprend à son nom la fourniture d’électricité et/ou de gaz naturel dans un logement.

Dans quels cas l’utiliser :

• déménagement/emménagement ;
• vente d’une maison ;
• divorce/Séparation ;
• décès.

Les index des compteurs doivent être relevés et indiqués sur ce formulaire. On y trouve aussi les données des deux clients (le client sortant et « le repreneur »). Ce document doit être ensuite transmis à votre fournisseur d’énergie.

Le document de reprise des énergies est très important car il a une valeur juridique. En cas de litige sur les index relevés, il pourra vous être demandé en tant que preuve. Il faut donc en conserver une copie.

Même si vous ne connaissez pas l’identité du repreneur ou du client sortant (selon la situation), vous devez tout de même compléter ce document et le renvoyer à votre fournisseur d’énergie.

Si vous pensez que votre compteur est défectueux, contactez ORES via le 078/15.78.01 (du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 / sauf les jours fériés). Nous passerons d’abord en revue votre historique de consommation pour vérifier avec vous qu’il n’y a pas eu de changements dans votre façon d’utiliser l’énergie (nouveaux appareils, changement de l’énergie utilisée pour le chauffage, lecture d’index difficile, etc.) Pensez également à faire contrôler votre installation intérieure. Une perte de courant suite à un défaut d’isolation ou de vétusté de l’installation peut occasionner une sur-consommation .

Si vos doutes persistent, vous pouvez demander un contrôle métrologique de votre compteur. Dans ce cas, un technicien d’ORES se présentera chez vous avec un appareil permettant de tester votre compteur.

• Si votre compteur fonctionne normalement, vous devrez payer cette intervention (+/- 104 € HTVA).
• Si votre compteur ne fonctionne pas normalement, l’intervention ne vous sera pas facturée. Votre compteur sera remplacé gratuitement et :  
  • S’il s’avère qu’il comptait moins de consommation que votre consommation effective, un rectificatif sera établi et vous devrez payer pour la consommation corrigée.
  • S’il s’avère qu’il comptait plus de consommation que votre consommation réelle, les données de mesure seront corrigées et envoyées à votre fournisseur. Il établira une note de crédit.

Si vous n’êtes pas d’accord avec les résultats du contrôle métrologique, vous pouvez demander un contrôle en laboratoire. Ce test vous sera également facturé si votre compteur ne présente aucun défaut (+/- 860 € HTVA).

Retrouvez toutes les informations ici : tarif social.

En cas de délestage « classique » (et non sélectif), techniquement le délestage consiste à déconnecter certaines portions du réseau de distribution en interrompant provisoirement la liaison avec le réseau haute tension géré par Elia. Il n’est pas possible, lors de cette opération, de faire la distinction entre les consommateurs et les producteurs raccordés au réseau de distribution. Par conséquent, les unités de production raccordées sur une portion délestée du réseau de distribution seront interrompues et vont se déconnecter automatiquement du réseau, conformément aux prescriptions de sécurité imposées par la réglementation en vigueur. Cela est valable pour toutes les unités de production décentralisée raccordées aux réseaux de distribution, indépendamment de leur puissance de production.

Ensuite, le GRD remettra dès que possible sous tension les unités de production qui sont directement raccordées au poste haute tension, afin que celles-ci contribuent à réduire la pénurie. Par contre, les autres unités de production, qu’elles soient raccordées en basse tension ou dans une boucle moyenne tension, ne pourront pas être réalimentées rapidement, car elles se situent généralement sur des portions du réseau sur lesquelles la production est inférieure à la consommation. Réalimenter ces portions du réseau contribuerait à aggraver la situation de pénurie, ce qui doit absolument être évité.

En cas de délestage sélectif (applicable dans le cas où le délestage est annoncé suffisamment à l’avance), les gestionnaires de réseau de distribution maintiendront sous tension, dans la mesure du possible, les boucles de réseau moyenne tension sur lesquelles la quantité d’énergie injectée est constamment plus élevée que la quantité d’énergie consommée.

Pour ce qui concerne plus spécifiquement les panneaux photovoltaïques, il convient d’ajouter que les délestages éventuels n’interviendront normalement qu’en hiver, au moment de la pointe de consommation. Cette pointe est habituellement observée après 17h, lorsque la production photovoltaïque est nulle ou négligeable.

En cas de problème, en journée, contactez directement votre gestionnaire de réseau de distribution. Pour ORES, appelez le 078/15.78.01 (du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 / sauf les jours fériés).

Si le problème survient en soirée ou en week-end, vous disposez d’un crédit de secours et d’une période de non-coupure. Il est important de contacter votre gestionnaire de réseau de distribution dès l’ouverture des bureaux.

Pour en savoir plus sur la procédure de rechargement de votre compteur à budget, rendez-vous ici.

Pour les clients ELEXYS, après une période de 25 jours calendrier (le 12/04/2022) :

• si vous êtes un client relevé annuellement et qu’ aucun fournisseur ne nous a informés de la signature d’un contrat de fourniture vous concernant, le fournisseur de substitution désigné par le régulateur deviendra votre fournisseur. Il s'agit d'ENGIE pour les clients sur le territoire géré par ORES. Celui-ci vous appliquera le produit Easy Variable 1 an.
• si vous êtes un client relevé mensuellement, si aucun fournisseur ne nous a informés de la signature d’un contrat de fourniture vous concernant, nous serons malheureusement contraints d’interrompre votre alimentation en électricité.
• pour les clients ELEXYS électricité et gaz naturel, le fournisseur de substitution désigné par le régulateur deviendra votre fournisseur. Il s'agit d'ENGIE pour les clients sur le territoire géré par ORES. Celui-ci vous appliquera le produit Easy Variable 1 an.

Avant le 12/04/2022, vous pouvez contacter le fournisseur commercial de votre choix et conclure un nouveau contrat de fourniture avec ce dernier dans les plus brefs délais. Vous retrouverez la liste des fournisseurs actuellement actifs sur le marché dans la liste suivante.

Lorsque vous disposez d’une installation de production d’électricité, vous pouvez – sous certaines conditions – obtenir des certificats verts. Un certificat vert est un titre immatériel qui ne prend une valeur financière que lorsqu’il est vendu. Une fois les certificats verts déposés sur votre compte-titre, il est indispensable pour les valoriser de trouver un acheteur et de signer un contrat avec lui.

Vous pouvez découvrir plus d’informations sur les certificats verts via le site de la CWaPE.

Contactez le 078/78.78.00.

Nous nous chargerons de dépêcher un technicien sur place au plus tard avant la fin du jour ouvrable suivant.

Pour cela, vous devez :

• disposer des plans ;
• avoir ouvert votre tranchée conformément aux plans transmis ;
• avoir réalisé les fouilles complémentaires.

Attention : il n’est pas prévu de dépêcher un technicien sur place pour les branchements. Notez que des frais pourraient vous être facturés en cas de demande de déplacement abusive.

Ces cabines sont en principe équipées d'une 'bobine à minimum de tension'. Cet appareil déconnecte automatiquement l'installation du client du réseau, lorsque la tension sur le réseau disparait. Une fois le réseau à nouveau sous tension, le client doit lui-même reconnecter son installation au réseau. Le gestionnaire du réseau n'intervient pas pour cette manœuvre.

• À la demande de votre fournisseur, si vous êtes en défaut de paiement de votre facture (après rappel et mise en demeure) et pour autant que la dette soit supérieure à 100€ et que vous n’ayez pas demandé une intervention du Juge de Paix, ORES procédera à l’installation d’un compteur à budget chez vous. Que vous soyez alimenté par un fournisseur commercial ou par ORES, la pose du compteur à budget est gratuite.
• Si vous disposiez d’un compteur à budget dans votre ancienne habitation, que vous déménagez et souhaitez l’installation d’un compteur à budget pour continuer à mieux contrôler votre consommation, la pose du compteur à budget sera gratuite.
• Si vous souhaitez la pose d’un compteur à budget pour mieux contrôler votre consommation, vous pouvez la demander via votre CPAS qui pourra intervenir auprès de votre gestionnaire de réseau afin de bénéficier de la gratuité de la pose.
• Si vous souhaitez la pose d’un compteur à budget pour toute autre raison (ex. placement de compteurs à budget dans votre immeuble à kots), ORES procèdera à son placement au tarif en vigueur (>500 eur).

Cette liste ne peut pas être modifiée à court terme.

Lorsque votre crédit est épuisé, votre compteur électrique coupera votre alimentation et affichera un triangle clignotant sur le cadran. Vous pouvez alors activer le « crédit de secours », d’une valeur de 15 € (en électricité) et de 15€ (en gaz).

Si votre crédit de secours est épuisé et que votre compteur à budget n’est pas couplé à un limiteur de puissance, vous serez privé d’énergie jusqu’au rechargement de votre carte. Rendez-vous dans un de nos nombreux points de rechargement.

Si vous êtes un client protégé et que votre compteur à budget est couplé à un limiteur de puissance, vous pouvez activer cette fonction pour une période limitée en poussant sur le bouton rouge. À partir de ce moment-là, vous disposez d'un minimum de courant. La consommation et le crédit de secours utilisés constitueront des dettes à l'égard d’ORES. Vous disposerez d’une fourniture minimale pendant trois mois. Après cette période, vous devrez passer devant la Commission locale pour l’Énergie de votre commune qui décidera de la suite.

Il est préférable de n’utiliser votre crédit de secours qu’en cas de problème de rechargement.

Le plus simple est de contacter le syndic ou le propriétaire de l’immeuble. Avec eux, vous pourrez opter pour le choix le plus approprié :

• un raccordement collectif pour tous les appartements de l’immeuble ;
• un raccordement individuel pour votre appartement.

Il existe deux manières différentes pour un générateur de secours de contribuer au bon fonctionnement du système électrique : soit via un accord commercial avec un responsable d’équilibre (dans ce cas, le générateur est mis en route à la demande de ce responsable d’équilibre), soit en participant à un des services de réserve (réserve tertiaire R3DP) mis en place par Elia pour maintenir le réseau en équilibre (dans ce cas, le générateur est mis en route à la demande d’Elia, via un agrégateur).
Dans les deux cas, un accord préalable du gestionnaire du réseau de distribution est requis, et le groupe de secours doit répondre aux prescriptions techniques du gestionnaire du réseau de distribution, conformément à la réglementation régionale.

Si vous communiquez vos index à votre nouveau fournisseur d'énergie, votre nouveau contrat débutera avec celui-ci. 

Dans le cas contraire, une estimation basée sur votre historique de consommation sera réalisée. 

Vous retrouverez toutes les informations concernant les primes et les formulaires de demande sur ces pages :

• pour le solaire
• pour l’éolien
• pour les autres énergies

Si vous disposez d'un compteur avec 2 cadrans ou d'un compteur communicant (avec un écran digital) : prenez contact avec votre fournisseur d'énergie.

Si vous souhaitez demander un compteur communicant avec fonction simple tarif, vous pouvez introduire votre demande via ce formulaire.

Oui. Le gaz naturel permet l’installation d’un compteur à budget. 

Vous pouvez demander un nouveau raccordement (définitif, de chantier, provisoire ou temporaire)  directement en ligne via ce formulaire.

Si vous souhaitez une modification de raccordement (ouvrir/ fermer compteur, ajouter, déplacer ou enlever un raccordement, augmenter/ diminuer la puissance, renforcer un compteur)  vous pouvez le faire directement en ligne.

Certaines demandes doivent être faites par téléphone, vous pouvez consulter la liste des travaux concernés à la question « offre par téléphone ».

Dans le cadre du plan de délestage, tous les clients raccordés au réseau de distribution dans une « tranche » touchée par ce plan, sont potentiellement concernés par une coupure de l'alimentation électrique en cas de pénurie avérée.

La législation prévoit que le gestionnaire de réseau de distribution pourra, après le délestage, réalimenter une liste de clients prioritaires. Il s’agit essentiellement des hôpitaux généraux et des hôpitaux psychiatriques, des centres de gestion des appels d’urgence et des postes des gestionnaires de réseaux mêmes. En cas de délestage sélectif, l’alimentation de ces clients prioritaires ne sera en principe pas interrompue.

Non, ce n’est pas obligatoire. Le plus important est de signaler rapidement à votre fournisseur d’énergie que vous déménagez. Il vous guidera dans toutes les démarches. 
Pensez également à remplir le document de reprise des énergies avec, selon votre cas, l’ancien ou le nouvel occupant du bâtiment. Si personne ne reprend la fourniture d’énergie à son nom, vous pouvez demander à votre GRD de sceller votre compteur.

Attention : cela engendrera forcément des frais à votre charge, ainsi que pour le repreneur.

Un relevé d’index correct, c'est une facturation correcte. ORES a la responsabilité de relever vos index de consommation afin de les transmettre à votre fournisseur. Ce dernier établit ensuite votre facturation, qui correspond à votre consommation d'énergie réelle.

En collaboration avec les services publics fédéraux et le centre de crise, les communes élaborent un plan d’urgence pour leurs citoyens afin d’anticiper au maximum les conséquences d’un délestage. Si pour des raisons de santé, vous ne pouvez pas vous passer d’électricité, prenez contact à l’avance avec les responsables de votre commune. Ils sont les mieux placés pour vous informer des dispositions locales entreprises en cas de délestage effectif.

Depuis la libéralisation du marché de l’énergie, des sociétés différentes s’occupent de la production, du transport, de la distribution et de la fourniture d’électricité et de gaz naturel. En résumé, le rôle de chacun est le suivant :

1. La production : elle est assurée via des centrales nucléaires, des centrales thermiques, des parcs éoliens ou solaires, des centrales hydrauliques, etc. En Belgique, les principaux producteurs d’électricité sont Electrabel, EDF, Luminus et EON. Le gaz naturel est, quant à lui, importé depuis l’étranger.
2. Le transport à haute tension ou haute pression : deux sociétés transportent l’électricité (ELIA) et le gaz naturel (FLUXYS) depuis l’endroit où ces énergies sont produites ou importées jusqu’aux réseaux de distribution gérés par les gestionnaires de réseaux de distribution comme ORES.
3. Les gestionnaires de réseaux ou GRD : plusieurs GRD existent en Belgique et sont différents en fonction des régions. ORES est actif sur 75% de la Wallonie. L’électricité haute tension et le gaz haute pression sont transformés ( moyenne puis basse tension/pression ) afin de pouvoir être utilisés chez vous. Les GRD gèrent donc les réseaux, les compteurs, le relevé d’index, l’éclairage des voiries communales ainsi que de nombreuses obligations de service public, notamment à caractère social.
4. Les fournisseurs d’énergie : ils revendent aux clients l’électricité et/ou le gaz naturel - qu’ils ont acheté ou produit. Ils sont en concurrence et ont donc différents tarifs, types de contrats, services, etc. C’est auprès de votre fournisseur d’énergie que vous payez l’énergie consommée, mais aussi le coût d’utilisation des différents réseaux et les taxes.
5. Les clients : ce sont tous les consommateurs qui utilisent l’énergie. Certains clients industriels sont directement reliés au réseau haute tension/ haute pression. Mais, la plupart des clients particuliers et des entreprises sont alimentés via les réseaux de distribution.
6. Les régulateurs : ils sont là pour veiller au bon fonctionnement du marché. Le régulateur fédéral, la CREG, vérifie que tous les acteurs du marché respectent les règles et conseille les autorités fédérales. Chaque région dispose également de son propre régulateur : BRUGEL à Bruxelles, la VREG en Flandre et la CWaPE en Wallonie (Commission wallonne pour l’Énergie). Ils délivrent les licences aux fournisseurs qui veulent être actifs dans la région, octroient les certificats verts et approuvent les tarifs de distribution des gestionnaires de réseaux de distribution.

Oui. Le gaz naturel permet l’installation d’un compteur à budget. La pose de ce type d’équipement est payante, sauf si vous bénéficiez d’une mesure de protection sociale (client protégé).

Vous trouverez le tarif non-périodique en vigueur ici et le tarif d’ORES en vigueur dans  votre commune ici ainsi que les conditions générales de vente ici.

Un relevé à la demande peut être planifié – en dehors de la période de relevé annuelle – aussi bien par vous que par ORES ou votre fournisseur d’énergie. C’est ce que l’on appelle un ‘relevé spécial de compteur’. Cela peut arriver si votre index est manquant ou s’il faut valider des index qui semblent erronés.

Pour demander un relevé spécial de compteur, appelez-nous au 078/15.78.01 ou planifiez un rendez-vous directement en ligne via cet outil.

Retrouvez toutes les informations dans cette page. 

Vous pouvez demander un avis préalable à ORES pour mieux vous informer sur les prescriptions techniques et recevoir des conseils sur mesure par rapport à votre projet. Il suffit de télécharger le formulaire adapté à votre situation ici.

Vous pouvez consulter la carte des pannes en cours ici.

Si elle n’est pas répertoriée, le premier réflexe est de vérifier que la panne ne vient pas de votre installation intérieure. Vos voisins ont-ils encore de l’électricité ? De nuit, les lampadaires fonctionnent-ils dans la rue ? 
Si oui, le problème peut venir de chez vous.  Vérifiez votre installation intérieure. 
Pour cela, il vous suffit d’abaisser le disjoncteur principal, le différentiel puis les fusibles, ensuite de les remonter dans le même ordre.

Si vous n’avez toujours pas de courant ou que la panne semble générale, contactez-nous au 078/78.78.00 pour la signaler et nous ferons intervenir nos techniciens.

Pour un compteur à budget électricité, vérifiez que les derniers chiffres de votre numéro de compteur correspondent bien à ceux indiqués sur la carte de relevé envoyée par ORES. Vous devez ensuite relever les index électronique et mécanique (il se lit comme un compteur traditionnel).

Pour l’index électronique :

• avec un compteur simple tarif appuyez 6 fois sur le bouton bleu, situé sur la face avant de votre compteur, pour avoir accès à votre index total.
• avec un compteur bi-horaire, vous accédez à l’index total à la 6ème pression sur le bouton bleu, à l’index au tarif heures pleines à la 7ème pression et à l’index au tarif heures creuses à la 9ème pression.

Pour un compteur à budget gaz, vérifiez que les derniers chiffres de votre numéro de compteur correspondent bien à ceux indiqués sur la carte de relevé envoyée par ORES. Vous devez ensuite relever les index électronique et mécanique (il se lit comme un compteur traditionnel).

Pour l’index électronique appuyez 6 fois sur la flèche grise de votre compteur.

Vous avez besoin d’aide pour relever l’index de votre compteur de gaz ou d’électricité ? Découvrez des exemples simples de relevé d’index !

C’est un client dont la situation financière ou sociale est telle que la législation fédérale ou régionale prévoit un statut de protection. Tout client – ou cohabitant ou enfant vivant sous le même toit – qui remplit les critères définis par le Fédéral (client protégé fédéral) ou la Wallonie (client protégé régional) bénéficie du statut de client protégé et de mesures d’aide.

Découvrez toutes les informations ici.

Les appareils au gaz naturel sont répartis en trois types (A, B et C) en fonction de la manière dont se déroulent la combustion et l'évacuation des gaz de combustion. Ces types vous renseignent surtout sur la nécessité ou non de raccorder cet appareil à une cheminée :

• Type A: ce sont les appareils au gaz naturel dotés d'une chambre de combustion ouverte, pour lesquels une cheminée ou un canal d'évacuation n'est pas nécessaire. Il s’agit, par exemple, d’une cuisinière au gaz, d’une taque de cuisson intégrée, d’un four et d’un sèche-linge au gaz naturel.
• Type B: ce sont les chaudières et les poêles dotés d'une chambre de combustion ouverte. Vous devez raccorder ces appareils à une cheminée.
• Type C : ce sont les appareils au gaz naturel dotés d'une chambre de combustion étanche. Ceux-ci n'ont pas nécessairement besoin d'une cheminée traditionnelle, un simple tuyau d’évacuation suffit.

Le préfixe 078 permet de disposer d’un numéro unique et commun, quelle que soit la zone d’appel. Il n’est pas surtaxé à la base. Il est généralement facturé au prix d’un appel dit « zonal », aujourd’hui généralement qualifié de « national ».  Par ailleurs, il faut souligner qu’ORES ne perçoit aucune rémunération lorsque vous utilisez ces numéros.  Dans certains cas et selon votre type d’abonnement, votre opérateur téléphonique peut considérer ce numéro comme étant « hors forfait » et vous le facturer à un tarif spécifique.  Nous vous invitons à contacter votre opérateur téléphonique pour connaître les modalités qui sont appliquées à ce type de numéros, en fonction de votre abonnement.

Il faut tout d'abord être conscient qu'une interruption de l'alimentation électrique est toujours possible, indépendamment du risque de pénurie: cela peut arriver par exemple lors de travaux au réseau ou suite à une tempête qui endommagerait certains éléments du réseau. Chaque consommateur doit donc à tout moment être prêt à se passer d'électricité pendant quelques heures. Les mesures préventives à prendre sont laissées à l'appréciation de chacun en fonction de sa propre situation. Différents systèmes existent pour pallier (totalement ou partiellement) à une interruption de l'alimentation électrique à partir du réseau (batteries, générateurs de secours) : il revient à l’utilisateur (éventuellement avec l'aide d'un installateur) à faire le choix qui lui convient le mieux.

• Chauffe-eau – appareil instantané : ils sont très économes car ils ne chauffent l'eau qu'au moment où vous ouvrez le robinet d'eau chaude.
• Boiler – accumulateur : ils sont utiles pour une famille ou pour produire de l'eau chaude consommée à plusieurs endroits à partir d’un seul appareil. Ces équipements maintiennent constamment de l'eau chaude à disposition, prête à être utilisée. Vous disposez donc toujours d'une réserve, utilisable partout dans la maison.
• Chaudière combinée : ce type d’équipement permet de produire de l’eau chaude tout en assurant le chauffage central de votre logement.
• Chauffe-eau solaire et gaz : un chauffe-eau solaire peut facilement fournir la moitié de votre eau chaude, en complément de votre installation au gaz naturel.

Notre société, qui est dans une large mesure dépendante de l’approvisionnement en électricité, est également confrontée, dans des circonstances normales, à des interruptions de courant. Celles-ci n’occasionnent généralement pas de problèmes insurmontables pour l’utilisateur. Chaque utilisateur doit prévoir à tout instant qu’il peut être privé d’électricité durant un certain lapse de temps. Les mesures préventives, nécessaires dans un cas semblable, sont à définir par chaque utilisateur en fonction de sa propre situation.

En cas d’une pénurie d’électricité, le délestage sera généralement annoncé au préalable. 7 jours à l’avance l’attention sera attirée sur le risque de délestage. Une sensibilisation sera effectuée en vue de tenter de réduire la demande d’électricité et d’éviter ainsi un délestage effectif. Le jour précédent la pénurie annoncée, les Ministres de l’Energie et de l’Economie décideront si un délestage est effectivement nécessaire. Lors d’une telle situation, annoncée à l’avance, chaque utilisateur a le devoir, notamment vis-à-vis de sa propre assurance, de limiter au maximum les dommages potentiels à sa propre installation.

En outre, un délestage ne durera en général que quelques heures, alors qu’un black-out généralisé durerait beaucoup plus longtemps, car le réseau et les installations de production devront être progressivement remises en état de marche.

En Wallonie, les contrôles et entretiens ne doivent être réalisés que tous les trois ans. Une installation au gaz naturel demande beaucoup moins d’entretien qu’une chaudière fonctionnant avec une autre énergie.

Oui ! En plus du raccordement standard et de la première mise en service offerts par ORES, vous pouvez bénéficier d’une prime de 400 € pour le remplacement de votre installation de chauffage existante par un système au gaz naturel de type HR Top.

Une seule prime sera accordée par compteur et par client.

Retrouvez toutes les conditions ici.

Il est conseillé aux candidats de prévoir une demi-journée pour réaliser le bilan de compétences composé des tests psychotechniques et éventuellement l’entretien qui suit.

Les bilans de compétences sont systématiquement prévus à 8h30 ou à 12h30.

Les Ministres compétents peuvent imposer des mesures d'interdiction de consommation afin de limiter la demande à certains moments.  Ces mesures peuvent concerner les citoyens et/ou les entreprises.  La manière dont les contrôles du respect de ces mesures seront effectués sera déterminée par les autorités.

Il s’agit d’une liste de clients considérés comme prioritaires par les autorités et qui est inscrite dans l’arrêté ministériel. Cette liste comprend les hôpitaux généraux et les hôpitaux psychiatriques, les centres de gestion des appels d’urgence et les postes des gestionnaires de réseaux mêmes.

Une fois la panne signalée, ORES s’engage à intervenir dans les 15 jours ouvrables. Ce délai s’applique à tous les types d’interventions, à l’exception de défauts liés à un problème sur le réseau électrique et des déclassements de luminaires irréparables.

En cas d’urgence - risque pour la circulation ou les piétons - le délai d’intervention peut être ramené à deux jours ouvrables.

Retrouvez toutes les informations dont vous avez besoin ici.

Inscrivez-vous en ligne ici. Notre service vous permettra de savoir tout de suite si vous êtes dans une tranche de coupure temporaire d'électricité et d’être averti par SMS en cas de délestage programmé dans votre tranche.

Un technicien d’ORES passe tous les deux ans pour relever les compteurs. Un relevé d’index correct, c'est une facturation correcte. ORES a la responsabilité de relever vos index de consommation afin de les transmettre à votre fournisseur.

Si personne n’est présent lors de la première visite du releveur, il laisse une carte avec la date de son prochain passage. Si vous ne pouvez pas être présent à cette date, complétez la carte de manière lisible et affichez-la à un endroit bien visible.

Notre releveur n’a pas pu avoir accès au(x) compteur(s) lors de la seconde visite et vous n’avez pas laissé vos index en évidence ? Vous recevrez alors un courrier vous demandant de communiquer vous-même les index gratuitement, via notre site web ou via notre Indexphone au 078/15.70.01.

Veuillez consulter cette page.

Oui, le site de Namur est accessible en train, en bus et à pied.

En cas d’odeur ou fuite de gaz, contactez immédiatement le 0800/87.087. Ce numéro est accessible 7j/7 et 24h/24.

Si la fuite semble provenir de votre logement, évitez d’utiliser votre téléphone ou votre GSM à l’intérieur. Ouvrez grand les fenêtres, n’activez pas de source de chaleur ou d’appareil pouvant produire une étincelle, n’allumez pas de bougie et ne touchez pas aux interrupteurs (n’allumez pas et n’éteignez pas les lumières). Sortez de l’immeuble, pensez à prévenir vos voisins (n’utilisez pas la sonnette mais toquez à la porte) et attendez l’arrivée du service d’intervention ou des secours dehors.

C’est votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) qui vous connecte au réseau de gaz naturel et procède à l’ouverture du compteur. 
Pour ouvrir votre compteur, ORES a besoin d’une attestation de conformité complétée par votre installateur.

• Si l’installation a été réalisée par un installateur Cerga, celui-ci vous remettra cette attestation.
• Si l’installation a été réalisée par un installateur qui n’est pas certifié Cerga, vous devrez demander un rapport à un organisme de contrôle agréé.

Tout dépend du type de données :

• S’il s’agit de données contractuelles (nom, adresse d’envoi du courrier, etc.), nous vous invitons à contacter votre fournisseur d’énergie.
• S’il s’agit de données techniques (n° de compteur, registres,…), nous vous invitons à nous le signaler via la rubrique « contactez-nous ».

La fourniture d’électricité peut être interrompue temporairement dans le cadre de travaux sur les réseaux. Dans ce cas, il s’agit d’une interruption planifiée : nos équipes doivent couper le courant ou le gaz pour permettre la réalisation de ces travaux. Les riverains concernés par ce type d’interruptions sont toujours prévenus à l’avance. Vous pouvez consulter les informations sur ces interruptions ici.

Dans le cas d’une coupure de courant planifiée, nous vous conseillons :

• d’éviter de prendre l’ascenseur ;
• de sauvegarder vos données et d’éteindre votre ordinateur au préalable ;
• d’ouvrir vos volets ou votre portail électrique à l’avance ;
• éviter d’ouvrir votre congélateur ou votre frigo durant la coupure ;
• de vérifier la programmation de vos appareils électroniques.

En cas d’interruption non-planifiée, nous vous invitons à signaler la panne le plus rapidement possible au 078/78.78.00.

L’enregistrement en ligne nous permet de disposer d’informations ne figurant pas systématiquement sur votre CV (par exemple, vos attentes en terme de localisation, votre disponibilité, vos connaissances informatiques…). Ces données nous permettent de traiter plus complètement votre candidature. 

De plus, vous accédez à votre dossier de candidature en quelques clics grâce à un mot de passe personnel et vous pouvez ainsi actualiser votre CV très facilement.

Vous avez également la possibilité de marquer rapidement votre intérêt pour une fonction en particulier. En effet, votre profil étant déjà créé, vous n’avez plus qu’à cliquer sur l’offre d’emploi qui vous intéresse, cliquez sur « postuler » et saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Votre candidature est alors prise en compte pour la fonction que vous convoitez.

Si vous faites construire ou rénovez un immeuble à appartements, c’est le bon moment pour choisir le gaz naturel. 
Vous pouvez demander un avis préalable à ORES via ce formulaire.

Comme déterminé par la législation, ce sont les Ministres de l'Économie et de l'Énergie qui décident et donnent l'ordre du délestage lorsqu'il ressort de l'analyse du gestionnaire de réseau de transport que les autres mesures sont insuffisantes pour harmoniser l'offre et la demande.
Les autorités compétentes ont annoncé de commencer, lors d’un risque de délestage éventuel, à partir de la tranche 8 et d’implémenter ensuite les tranches en ordre décroissant. Lors d’une éventuelle période suivante, la tranche qui vient juste après la tranche qui a été implémentée dernièrement sera entamée, afin de répartir au maximum pour la population les conséquences du délestage. La rotation des tranches tiendra donc non seulement compte d’un délestage effectif, mais également d’un risque de délestage. Même si lors d’un risque de délestage, une tranche n’a pas dû être délestée, la tranche suivante (en ordre descendant) sera délestée lors d’une période de pénurie ultérieure.

Le gaz naturel est surtout composé de méthane – entre 85 et 95%. On y trouve aussi de l’éthane et de l’azote en toutes petites quantités, ainsi qu’une minime trace de dioxyde de carbone et de propane.

La combustion du gaz naturel consomme de l'oxygène et donc de l’air. C'est la raison pour laquelle il faut prévoir une arrivée d'air permanente vers l'espace d'installation de l'appareil.

Toute demande de placement de compteur à prépaiement est gratuite dans les cas suivants :

• Pour le client protégé ;
• Pour le client non protégé qui a été déclaré en défaut de paiement par son fournisseur ;
• lorsque la demande de placement ou d’activation est soutenue par le CPAS ;
• Lors d’un déménagement, lorsque le client avait un compteur à budget actif à son précédent domicile

Dans les autres cas, le compteur à prépaiement est payant. C'est, par exemple, le cas si vous en demandez vous-même le placement sans être en défaut de paiement et sans être un client protégé.

 Vous pouvez connaître le tarif appliqué dans votre commune ici .

Pour ouvrir un compteur fermé :

1. Il faut d’abord conclure un contrat avec un fournisseur d’énergie.
2. Il suffit ensuite de demander la mise en service du compteur en contactant le 078/15.78.01 (choix 1 - travaux).

En cas de panne de votre compteur à budget, contactez-nous au 078/78.78.00. 
Notre technicien se déplacera s’il s’agit d’un problème technique qui vous prive d’énergie. Dans de nombreux cas, le problème sera résolu sans qu’un technicien ne doive se déplacer. 
Votre compteur à budget est programmé avec une période de non coupure et un crédit de secours est mis à votre disposition. Dès lors, en cas de problème de chargement, ou de carte défectueuse, nos techniciens ne se déplaceront pas en dehors des heures de service. (Vous serez alors en période de non-coupure). 
Votre crédit de secours doit être utilisé uniquement en cas de problème de chargement. Dès que vous avez activé votre crédit de secours, vous devez veiller à nous contacter sans attendre. Si le problème de chargement survient lorsque votre crédit de secours est épuisé, vous serez privé d’énergie et ORES n’interviendra pas.

Si votre facture a plus de 30 jours, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact. 

Si votre facture a moins de 30 jours, nous vous conseillons de patienter encore quelques jours. Vous devriez recevoir votre paiement prochainement.

• À la demande de votre fournisseur d’énergie, après rappel et mise en demeure de paiement de votre facture, ORES procèdera à l’activation d’un compteur à prépaiement chez vous. Que vous soyez alimenté par un fournisseur commercial ou par ORES, l’activation du compteur à prépaiement est gratuite.
• Si vous disposiez d’un compteur à prépaiement dans votre ancienne habitation, que vous déménagez et souhaitez l’activation d’un compteur à budget pour continuer à mieux contrôler votre consommation, l’activation du compteur à budget sera gratuite.
• Si vous souhaitez l’activation d’un compteur à prépaiement pour mieux contrôler votre consommation, vous pouvez la demander via votre CPAS qui pourra intervenir auprès de votre gestionnaire de réseau afin de bénéficier de la gratuité de la pose.

Retrouvez toutes les informations ici.

Nous vous conseillons de communiquer votre index directement en ligne via cet outil. Pour cela, relevez votre compteur et munissez-vous de la lettre qui vous a été envoyée; elle reprend votre code d’accès, votre code EAN et votre numéro de compteur.

Si vous ne réussissez pas à nous faire parvenir votre relevé d’index en ligne, vous pouvez l’introduire via notre indexphone au 078/15.70.01.

Si vous avez emménagé dans un nouveau logement et que les démarches auprès d’un fournisseur d’énergie n’ont pas été effectuées, une procédure de régularisation a été lancée. Vous devez dûment compléter et signer le formulaire réceptionné et le renvoyer dans les plus brefs délais (dans l’enveloppe préaffranchie), sans quoi une coupure de votre compteur sera planifiée, ce qui engendrera des frais supplémentaires pour vous.

Retrouvez toutes les informations dont vous avez besoin ici.

Quand ?

• Lors d‘un déménagement (si vous avez un compteur à budget) ou d’un emménagement (si un compteur à budget est installé dans le bâtiment)
• Dès que le problème qui a entrainé la pose du compteur à budget est résolu

Comment ?

• La première étape est toujours de prendre contact avec votre fournisseur
• Fournissez lui le(s) numéro(s) de compteur(s), code(s) EAN et les index
• En coordination avec votre fournisseur, vous trouvez une solution au problème qui a entraîné la pose du compteur à budget au départ (si celui-ci a été placé à votre nom)  
• Une fois la solution trouvée, le fournisseur demande la désactivation du compteur à budget auprès d’ORES.
• Avec l’accord de votre fournisseur, ORES rend à votre compteur ses fonctionnalités classiques.

La fonction prépaiement du compteur sera automatiquement désactivée dans les jours suivants la date de début du contrat conclu avec un fournisseur d'énergie pour votre nouvelle habitation.

Si vous souhaitez conserver le prépaiement, vous pouvez en faire la demande auprès de nos services via le 078/15.78.01 .

Si vous disposiez déjà d'un compteur à prépaiement à votre ancienne adresse, l’activation du compteur avec fonctionnalité de prépaiement sera gratuite. 

S'il s’agit d’un compteur à budget (avec une carte de rechargement), vous ne devez en aucun cas utiliser la carte de rechargement de votre prédécesseur à l’adresse que vous occupez. Les chargements que vous feriez seraient perdus et vous paieriez deux fois la consommation.

Oui, la déclaration de votre production décentralisée est obligatoire même si vous ne demandez pas de prime.

Pour pouvoir exploiter le réseau de distribution dans les meilleures conditions, le gestionnaire doit avoir connaissance de toutes les installations de production locales qui y sont raccordées et à quel endroit elles se trouvent. Si vous ne déclarez pas votre installation de production d’énergie à temps, l’accès au réseau peut vous être refusé.

Découvrez toutes les informations dont vous avez besoin ici.

Vous pouvez demander une modification de votre raccordement directement en ligne.

Lorsqu'un congélateur n'est plus sous tension, la température augmente seulement d' 1°C par heure. Les produits alimentaires surgelés ne risquent par conséquent pas de se dégeler rapidement. Sauf circonstances exceptionnelles, puisque une période de délestage pourrait durer de 3 à 4 heures, le risque est limité.

Des travaux d’exploitation planifiés ou imprévus, dans le cadre par exemple d’extensions ou de réparations sur le réseau, peuvent modifier les schémas de connexion sur ce même réseau et faire en sorte qu’un utilisateur soit alimenté par une cabine électrique différente de celle figurant dans le schéma initial. Les informations mises à disposition par le plan de délestage sont donc non-exhaustives, indicatives et correspondent à un « instantané » de l’infrastructure du réseau. Celle-ci peut être soumise en permanence à des adaptations. Il n’est par conséquent pas possible de déterminer avec une certitude totale si un utilisateur sera effectivement délesté ou non en cas de déclenchement du plan.

La fonction prépaiement du compteur sera automatiquement désactivée dans les jours suivants la date de début du contrat conclu avec un fournisseur d'énergie pour votre nouvelle habitation.

Si vous souhaitez conserver le prépaiement, vous pouvez en faire la demande auprès de nos services via le 078/15.78.01 .

Si vous disposiez déjà d'un compteur à prépaiement à votre ancienne adresse, l’activation du compteur avec fonctionnalité de prépaiement sera gratuite. 

S'il s’agit d’un compteur à budget (avec une carte de rechargement), vous ne devez en aucun cas utiliser la carte de rechargement de votre prédécesseur à l’adresse que vous occupez. Les chargements que vous feriez seraient perdus et vous paieriez deux fois la consommation.

En cas de panne de votre compteur à budget, contactez-nous au 078/78.78.00. 
Notre technicien se déplacera s’il s’agit d’un problème technique qui vous prive d’énergie. Dans de nombreux cas, le problème sera résolu sans qu’un technicien ne doive se déplacer. 
Votre compteur à budget est programmé avec une période de non coupure et un crédit de secours est mis à votre disposition. Dès lors, en cas de problème de chargement, ou de carte défectueuse, nos techniciens ne se déplaceront pas en dehors des heures de service. (Vous serez alors en période de non-coupure). 
Votre crédit de secours doit être utilisé uniquement en cas de problème de chargement. Dès que vous avez activé votre crédit de secours, vous devez veiller à nous contacter sans attendre. Si le problème de chargement survient lorsque votre crédit de secours est épuisé, vous serez privé d’énergie et ORES n’interviendra pas.

Vos index sont indispensables afin de clôturer votre facturation chez Energy 2 Business. Ils permettront de débuter votre contrat chez votre nouveau fournisseur. Si vous ne les communiquez pas à votre nouveau fournisseur, ceux-ci seront estimés selon votre historique de consommation.

En cas de contestation, veuillez-vous adresser à Energy 2 Business. ORES n’est nullement en cause dans cette procédure qui a été validée entre les différents acteurs du marché.

D’une manière générale, nos recrutements concernent des fonctions à temps plein, tant pour les fonctions administratives que techniques.

Non, vos panneaux solaires ont besoin de l’électricité du réseau de distribution public pour pouvoir fonctionner.  Lorsque ce réseau de distribution est hors tension, les onduleurs photovoltaïques se mettront par conséquent automatiquement en sécurité, c'est-à-dire qu'ils se déconnectent eux-mêmes du réseau.  Les panneaux photovoltaïques ne produisent donc plus d'électricité dans cette situation.

Le tarif social est un tarif spécial réservé aux clients protégés alors que le tarif maximal est le plus haut des tarifs et n’est appliqué que dans certains cas particuliers.

Le tarif social

Le tarif social est calculé et publié tous les six mois par la Commission de Régulation de l’Électricité et du Gaz, la CREG. Il est identique sur tout le territoire belge et est réservé aux clients protégés.

Pour l’électricité, trois tarifs sociaux correspondent aux trois types de compteurs: simple tarif (tarif normal), bi-horaire et exclusif de nuit. Pour le gaz, il n’existe qu’un seul tarif social.

Le tarif maximal

Ce tarif est calculé tous les six mois par votre gestionnaire de réseau de distribution (GRD) et validé par la CREG.

Il est appliqué aux clients en situation particulière :

• lorsque le GRD est leur fournisseur social, mais qu’ils ont perdu leur statut de client protégé et n’ont pas encore opté pour un autre fournisseur ;
• lorsque le GRD devient leur fournisseur temporaire.
• Si vous êtes soumis au tarif maximal, régularisez votre situation au plus vite, car lorsque ce tarif vous est appliqué, vous payez le prix le plus élevé du marché pour vos consommations d’énergie.

Oui. Cependant, si vous refusez ou ne prenez pas contact avec votre fournisseur pour trouver un arrangement, ce dernier pourra saisir le Juge de Paix en vue de couper votre énergie.

Si le Juge de Paix décide de couper votre énergie, la remise en service de l’installation se fera à vos frais (500€).

Retrouvez toutes les informations dont vous avez besoin ici.

Oui. Le gaz naturel se marie parfaitement avec des panneaux solaires ou  une pompe à chaleur. Ainsi, votre empreinte écologique est réduite au maximum et le rendement de vos installations reste maximum. 
N’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre installateur.

PANNE

En cas de problèmes ou si le compteur n’accepte pas la carte, le système affiche le chiffre 8 à gauche de l’écran. Dans ce cas, prenez contact avec nous au 078/78.78.00. Notre technicien ne se déplacera que s’il s’agit d’un problème technique qui vous prive d’énergie. Dans la plupart des cas, le problème sera résolu sans qu’un technicien ne doive venir chez vous.

Votre compteur à budget est programmé avec une période de non coupure (soirée et week-end) et un crédit de secours est mis à votre disposition. Ce qui signifie qu’en cas de problème de chargement, ou de carte défectueuse, nos techniciens ne se déplaceront pas en dehors des heures de service (vous serez alors normalement en période de non-coupure). Votre crédit de secours doit être utilisé uniquement en cas de problème de chargement. Dès que vous avez activé votre crédit de secours, vous devez procéder au rechargement de votre carte sans attendre. Si un problème de chargement survient lorsque votre crédit de secours est épuisé, vous serez privé d’énergie.

CRÉDIT ÉPUISÉ

Lorsque votre crédit est épuisé, le compteur coupe l’alimentation et un triangle clignotant s’affiche à l’écran. Pour activer le « crédit de secours » :

• avec un compteur électrique, appuyez sur le bouton rouge et remontez le disjoncteur. La valeur du crédit de secours est de 15€ ;
• avec un compteur gaz, assurez-vous d’abord que tous les appareils à gaz sont bien fermés. Ensuite, appuyez 5 secondes sur le bouton bleu et patientez le temps que le test de sécurité s’effectue. La valeur du crédit de secours est de 15€.
• Si votre crédit de secours est épuisé et que votre compteur à budget n’est pas couplé à un limiteur de puissance, vous serez privé d’énergie jusqu’au rechargement de votre carte. Rendez-vous dans un de nos nombreux points de rechargement.
• Si vous êtes un client protégé et que votre compteur à budget est couplé à un limiteur de puissance, vous pouvez activer cette fonction pour une période limitée en poussant sur le bouton rouge. À partir de ce moment-là, vous disposez de courant mais la consommation et le crédit de secours utilisés constitueront des dettes à l'égard d’ORES. Vous disposerez d’une fourniture minimale pendant trois mois. Après cette période, vous devrez passer devant la Commission locale pour l’Énergie de votre commune qui décidera de la suite.

Chaque gestionnaire de réseau gère des réseaux de distribution sur des régions/secteurs spécifiques. Vous ne pouvez donc pas changer de gestionnaire de réseaux de distribution. Par contre, si vous déménagez, il est possible que votre GRD ne soit plus le même.

Si la gestion de votre entreprise est menacée par une période sans courant, il faut mieux prévoir une solution de secours à tout moment. En effet, en conditions normales, une interruption de courant est également toujours possible.

Sur base des propositions du comité de pilotage spécialement créé à cet effet (composé de la Direction Générale de l’Energie du SPF Economie, Elia, Synergrid, le Centre fédéral de crise et les centres de crises régionaux de Flandre et de  Wallonie), des adaptations ont été apportées à l’arrêté royal du 19 décembre 2002 et à l’arrêté ministériel du 3 juin 2005 où le plan de délestage est mentionné comme moyen ultime. Les textes légaux ont été soumis pour avis au Conseil d’Etat et ont été publiés au Moniteur belge.

Ces textes légaux déterminent qu’Elia a la tâche de proposer un plan de délestage au/à la Ministre de l’Energie.

La réglementation prévoit une répartition du réseau d’électricité en 5 zones : le nord-ouest, le nord-est, le centre, le sud-ouest et le sud-est. Dans chaque zone, la puissance de délestage représente une part proportionnelle de la puissance totale. Afin de répartir le mieux  possible l’impact du délestage, chaque zone est concernée par 8 tranches de délestage. Conformément à la législation, les centres villes des communes de plus de 50.000 habitants et les aéroports et ports commerciaux, n’ont pas été inclus dans ces 8 tranches .

La décision de procéder à un délestage – ainsi que les modalités de mise en œuvre – est prise par les Ministres de l’Energie et de l’Economie, afin d’éviter un black-out généralisé.

Pour connaître qui est le GRD de votre commune, il suffit d’entrer votre code postal ici.

Oui. En Wallonie et à Bruxelles, l’entretien est obligatoire tous les trois ans.

Le gaz naturel est né de la transformation naturelle de matières organiques (comme les végétaux ou les animaux) qui a eu lieu pendant des milliers d’années. Concrètement, les résidus organiques sont enterrés sous des couches de sédiments : après une longue période et sous l’effet de la pression et de la chaleur, ces couches se transforment en hydrocarbures. C’est là que l’on retrouve le gaz naturel.

ELEXYS ne pourra pas être votre fournisseur d'électricité, ni de gaz naturel. Vous pouvez choisir un fournisseur dans la liste suivante.

Chaque fournisseur est différent, vous pouvez comparer leurs offres sur le site de la CWaPE.

Retrouvez toutes les informations dont vous avez besoin ici.

Il existe plusieurs moyens de produire votre propre énergie :

• avec l’énergie solaire : elle peut être thermique (production de chaleur) ou photovoltaïque (production d’électricité).
• avec l’énergie éolienne : l’électricité est produite par le vent qui actionne un générateur.
• avec d’autres sources d’énergies : si vous ne pouvez pas vous équiper de panneaux photovoltaïques ou d’une éolienne, il existe d’autres possibilités de produire soi-même son électricité. À côté de groupes électrogènes classiques, la cogénération (génération combinée de chaleur et d’électricité) ou l’hydroélectricité sont des exemples bénéfiques pour la planète.

Ce n’est pas un souci à condition d’informer votre gestionnaire de réseau.

Vous pouvez emporter votre installation à condition de posséder une installation déjà enregistrée à la CWaPE (Commission Wallonne pour l'Énergie) et d'en informer votre gestionnaire de réseau, dans un délai de 45 jours calendrier après le démantèlement.

Vous trouverez également sur le site de la CWaPE le formulaire ad hoc (formulaire S1) pour le démantèlement d'une installation PV avec (ou sans) reprise sur un autre lieu d'implantation, qui doit être renvoyé dans les 15 jours du démantèlement de l'installation.

Si vous installez votre installation à une autre adresse, il s’agit d’un nouveau site de production qui doit être approuvé par un organisme de contrôle agréé RGIE. Vous devez, pour ce nouveau site, recommencer la procédure d’enregistrement en envoyant à votre gestionnaire de réseaux le formulaire de demande de mise en service et de certificats verts.

Retrouvez toutes les informations dont vous avez besoin ici.

Il existe des moyens simples pour vérifier quels sont les appareils les plus énergivores de votre habitation. Vous pouvez, par exemple, agir sur les différents disjoncteurs du tableau divisionnaire de votre habitation.  Vous vérifierez alors chaque circuit et l’influence des différents appareils sur votre consommation. Vous pouvez aussi couper tous les fusibles du tableau divisionnaire : si votre compteur s’arrête de tourner, c’est que toute votre consommation vient bien entièrement de votre habitation.

Si un doute subsiste, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle au 078/15.78.01. Veillez à bien vérifier préalablement que le problème ne vient pas de votre installation intérieure. Si notre technicien doit se déplacer et que le problème n’est pas lié au compteur ou au réseau, des frais de déplacement importants pourraient vous être facturés.

Depuis l’hiver 2015-2016, une procédure de délestage modifiée a été convenue entre le gestionnaire de réseau de transport Elia et les gestionnaires de réseaux de distribution : le délestage sélectif. Concrètement, si la décision de délester leur est annoncée suffisamment de temps à l’avance, les gestionnaires de réseaux de distribution pourraient procéder eux-mêmes, suivant les instructions d’Elia, au délestage de la tranche sélectionnée par les ministres compétents, mais sans délester les clients prioritaires. L’avantage principal de cette méthode est que l’alimentation des clients prioritaires, comme les hôpitaux généraux et les hôpitaux psychiatriques, n’est interrompue à aucun moment et ce, dans la mesure du possible.

Si, pour l’une ou l’autre raison, il n’est pas possible de procéder au délestage sélectif, la procédure standard sera appliquée : Elia procède au délestage des postes de transformation qui alimentent les réseaux de distribution situés dans la tranche choisie, puis les gestionnaires de réseaux de distribution remettent sous tension les clients prioritaires.

Dans ce cas, vous ne pouvez plus être fourni par le fournisseur social. N’oubliez donc pas de le prévenir et de choisir un nouveau fournisseur d’énergie. Dans le cas inverse, vous passerez au tarif maximal, et serez convoqué par la Commission locale pour l’Énergie (CLE) de votre commune, qui pourrait décider de la coupure de votre alimentation !

Si vous êtes un client protégé régional et que vous avez droit au tarif social (le tarif d’énergie le plus bas), vous pouvez demander une attestation de tarif social (anciennement TSS, Tarif social spécifique) :

1. à votre CPAS ;
2. au centre agréé de médiation de dettes ;
3. au médiateur de dettes désigné.

Celle-ci doit être envoyée, dûment complétée, à votre GRD en tant que fournisseur social. Une nouvelle attestation devra être renvoyée chaque année à votre GRD, afin que vous puissiez continuer à être fourni au tarif social.

Si vous êtes un client protégé fédéral et que vous êtes reconnu comme tel auprès d’un organisme officiel, le tarif social vous sera automatiquement octroyé et sera communiqué à votre fournisseur d’énergie qui vous appliquera alors le prix le plus bas du marché.

Si le réseau de gaz naturel ne passe pas en face de votre habitation, vous pouvez demander une extension.

Il suffit de contacter votre Conseiller clientèle. Il assurera tout le suivi de la demande.

Concrètement, nos équipes procèderont à un calcul de rentabilité, en fonction de critères définis par la CWaPE (la Commission wallonne pour l’Énergie, qui régule et contrôle les activités des gestionnaires de réseaux tels qu’ORES).

Plusieurs paramètres sont pris en compte. Il s’agit principalement d’analyser si le coût de l’investissement dans le réseau lié à cette nouvelle extension sera couvert (au travers des tarifs de distribution) par la consommation de gaz qui transitera via cette extension.

Si le résultat de cette analyse est :

• Positif : ORES prend en charge l’extension.
• Négatif : ORES peut réaliser l’extension moyennant la prise en charge par vos soins d’une partie des coûts afin de ne pas faire augmenter le tarif de distribution des autres clients sur le réseau. Votre Conseiller clientèle pourra vous expliquer le détail des coûts pris en charge par ORES et par vos soins.

Conseil : vous pouvez réduire le coût restant à votre charge en groupant votre demande d’extension avec celle de voisins situés sur le tracé de cette extension.

Lorsque vous recevez votre demande de relevé d’index, vous y trouvez le numéro de votre compteur.

Si vous voulez être sûr qu’il s’agit bien de votre compteur d’électricité, la solution la plus rapide est encore de couper le disjoncteur de ce compteur. Si vous n’avez plus d’électricité dans votre logement, c’est qu’il s’agit bien de votre compteur.

Pour le gaz, il suffit souvent d’allumer votre chaudière et de regarder quel compteur gaz tourne et s’arrête de tourner une fois les appareils éteints.

En théorie, non.

Cependant, si vous ne rechargez pas votre compteur à budget, vous pourrez utiliser votre crédit de secours d’une valeur de 15 € et ce crédit devra être remboursé.  Il est préférable de n’utiliser votre crédit de secours qu’en cas de problème de rechargement. S’il est épuisé, vous serez privé d’énergie.

Pour les clients protégés (et pour autant que le limiteur de puissance ait été activé), il est également possible de bénéficier de la fourniture électrique minimale de 10 ampères. C’est-à-dire que votre alimentation électrique sera en quantité limitée. Cette consommation n’est pas gratuite : si vous ne rechargez pas assez, vous devrez la payer ultérieurement (facture). Après une période de trois mois de non-rechargement, vous serez convoqué devant la Commission locale pour l’Énergie de votre commune.

Dans ce cas, vous pouvez contacter le service clients au 078/15.78.01.

Pour les personnes qui ont droit au tarif social d'électricité ou de gaz naturel, le gestionnaire de réseau doit appliquer ce tarif social.

Pour les autres consommateurs, le prix applicable est celui qui est approuvé par la CREG, la Commission fédérale de régulation de l'électricité et du gaz. Vous trouverez ce prix sur ce site, dans la rubrique Tarifs sociaux.

Cet hiver, notre pays est confronté à l’indisponibilité inopinée de plusieurs centrales nucléaires, qui met ainsi à rude épreuve l’équilibre entre production et consommation d’électricité. La capacité supplémentaire nécessaire pour pouvoir maintenir la sécurité d'approvisionnement tout au long de l’hiver, initialement établie entre 1600 et 1700 MW, a évolué au fil des différentes solutions trouvées pour atteindre une prévision se situant entre 700 et 900 MW. Cette donnée est encore en constante évolution.

En concertation avec la Ministre fédérale de l’Énergie et divers acteurs de marché, différentes options pouvant offrir une solution sont constamment examinées. Cependant, pour le moment, Elia, le gestionnaire du réseau de transport d’électricité, ne voit pas suffisamment de solutions qui pourraient résoudre complètement le problème d'adéquation pour l’ensemble de l’hiver. C’est pourquoi,), nous ne pouvons aujourd’hui pas exclure totalement d'activer le plan de délestage. Depuis la mi-octobre, Elia lance chaque semaine un processus opérationnel reprenant les prévisions pour la semaine à venir. On peut ainsi examiner, en collaboration avec les autorités compétentes, les mesures supplémentaires éventuellement nécessaires pour la semaine suivante.

Vous pouvez changer de fournisseur d’énergie à tout moment, que votre contrat soit à durée indéterminée ou déterminée. Vous devrez tenir compte d’une période de préavis d’un mois avant d’effectuer le changement. Pour comparer les offres proposées par les fournisseurs d’électricité et de gaz en Wallonie, vous pouvez utiliser cet outil.

Il faut tout d'abord être conscient qu'une interruption de l'alimentation électrique est toujours possible, indépendamment du risque de pénurie : elle peut se produire par exemple lors de travaux au réseau ou suite à une tempête qui endommagerait certains éléments du réseau. Chaque consommateur doit donc être prêt à se passer d'électricité pendant quelques heures. Les mesures préventives à prendre sont laissées à l'appréciation de chacun en fonction de sa propre situation. Il est aussi important de savoir que les chaudières modernes (au gaz, au mazout, aux pellets) ont besoin d'électricité pour fonctionner : une coupure d'électricité mettra donc ces chaudières hors service.

Quand vous apprenez que vous serez délesté, il est préférable éteindre vous-même tous vos appareils électriques à l'avance. De cette façon vous êtes assuré qu’ils sont bien éteints et ne pourront redémarrer sans que vous vous en rendiez compte au moment où le réseau est à nouveau mis sous tension.

Pour consulter le plan de délestage et les communes concernées, rendez-vous ici. 

Toutes les parties d’une commune ne se trouvent pas nécessairement dans la même tranche de délestage. En raison de la structure du réseau ou de travaux d’exploitation certaines parties peuvent se retrouver dans une autre tranche de délestage.

Vous pouvez retrouver le formulaire de demande de mise en service de votre installation sur notre site internet :

1. pour l’énergie solaire
2. pour l’énergie éolienne
3. pour les autres énergies

Sélectionnez le formulaire correspondant à votre cas. Une fois complété et signé, il suffit de l’envoyer en ligne en cliquant sur « envoyer votre formulaire ».

Vous pouvez tester la raccordabilité de votre habitation ici.

ORES est chargée de régulariser les situations où une personne consomme de l’énergie sans avoir conclu de contrat avec un fournisseur. Nous tentons de contacter le nouvel occupant et adressons également des courriers de régularisation à l’adresse de consommation, avant de procéder à une visite administrative. Si l’occupant (locataire ou propriétaire) ne donne aucune suite à toutes ces tentatives, l’alimentation en énergie du bâtiment sera suspendue (coupure). La remise en fonction de l’alimentation engendre des frais. Il vaut donc mieux régler la situation dans les plus brefs délais.  
Dans tous les cas, une enquête visant à déterminer qui a consommé de l’énergie à cet endroit est lancée et une facture au prix le plus élevé du marché sera adressée. Une procédure de recouvrement est ensuite engagée à l’encontre de la personne concernée.

Les gestionnaires de réseau ont pris les mesures nécessaires pour garantir la continuité de l’approvisionnement en gaz naturel des consommateurs finaux. Les taques de cuisson et les cuisinières au gaz naturel qui ne nécessitent pas d’alimentation électrique pourront par conséquent continuer à fonctionner même dans une zone délestée.

Les appareils à détection de flamme thermo-électrique (thermocouple) ont uniquement besoin d’électricité pour actionner l’organe d’allumage (piézo). Dans ce cas, une allumette ou un briquet pourrait servir de source d’allumage alternative. Ensuite ces appareils peuvent fonctionner parfaitement sans électricité.

Les appareils à contrôle électronique de la flamme (ionisation) ne pourront par contre pas fonctionner sans électricité.

Le plan de délestage, qui fait partie du plan de crise fédéral, ne sera utilisé qu’en dernier recours, au cas où toutes les autres mesures s’avéraient insuffisantes pour rétablir l’équilibre entre l'offre et la demande d’électricité sur le réseau.

En cas de grosse différence entre les index présents sur votre facture et ceux que vous avez relevés sur votre compteur, prenez contact avec ORES via le 078/15.78.01 (du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 / sauf les jours fériés). Vous pourrez ainsi vérifier les informations et, s’il le faut, les faire rectifier. Ces nouvelles informations seront ensuite envoyées à votre fournisseur d’énergie pour qu’il établisse une nouvelle facture.

Vous pouvez demander votre nouveau raccordement directement en ligne.

Vous pouvez télécharger le tarif appliqué dans votre commune en introduisant votre code postal ici.

L’entretien se compose de trois étapes :

• Un nettoyage de la chaudière et de la cheminée.
• Un contrôle de la combustion et du bon fonctionnement de l’appareil.
• Une révision générale de l’état de la chaudière, de l’aération de la chaufferie et de l’arrivée de l’air de combustion.

Vous avez tout intérêt à faire entretenir votre installation ; c’est non seulement un gage de rendement élevé mais aussi de sécurité.

Si votre générateur (ou, en cas de panneaux solaires, votre onduleur) fonctionne en parallèle avec le réseau de distribution, il doit être découplé du réseau quand le réseau n'est plus sous tension. Votre installation fonctionner en îlot si elle a été conçue pour le faire.
Toute installation de ce type doit être obligatoirement portée à la connaissance du gestionnaire du réseau de distribution et doit être conforme à la prescription technique C10/11 de Synergrid : http://www.synergrid.be/index.cfm?PageID=16832#

Tout dépend de votre cas.

1. Votre compteur de gaz se trouve à l’extérieur (coffret) ou dans un local commun (appartements) : alors vérifiez que personne n’a fermé votre robinet compteur.
   • Si c’est le cas, fermez le robinet de l’ensemble de vos appareils avant de rouvrir celui de votre compteur de gaz. Ensuite, vous pouvez remettre l’ensemble de vos appareils en service.
   • Si non, votre appareil s’est peut-être éteint (il suffit alors de le remettre en service) ou il est peut-être en panne (contactez votre chauffagiste)
2. Vous avez plusieurs appareils au gaz naturel: si l’un d’eux ne fonctionne pas, vérifiez si les autres (cuisinière, chaudière, chauffe-eau, chauffage individuel) fonctionnent 
   • Si oui, votre appareil s’est peut-être éteint (il suffit alors de le remettre en service) ou il est peut-être en panne.
   • Si non, fermez le robinet de l’ensemble de vos appareils au gaz et fermez aussi le robinet de votre compteur de gaz. Appelez le 078/78.78.00.

Il est toujours conseillé de ne pas gaspiller de l’électricité. Quand il y a un risque de pénurie d’électricité, c'est surtout au moment de la pointe globale de consommation qu'il peut être important de limiter sa consommation. Cette pointe se produit généralement en hiver en fin d'après-midi et en début de soirée (17h-20h).

Comme déterminé par la législation, ce sont les Ministres de l'Économie et de l'Énergie qui décident et donnent l'ordre du délestage lorsqu'il ressort de l'analyse du gestionnaire du réseau de transport que les autres mesures sont insuffisantes pour harmoniser l'offre et la demande. Les gestionnaires de réseau exécutent ensuite la décision des ministres compétents.

Pour consulter le plan de délestage et les communes concernées, rendez-vous sur cette page. 

Vous pouvez choisir votre nouveau fournisseur d'électricité ou de gaz dans la liste suivante.

Chaque fournisseur est différent, vous pouvez comparer leurs offres sur le site de la CWaPE. 

Vous trouverez votre numéro EAN sur votre facture d'énergie. Il s’agit d’un nombre de 18 chiffres.  

Si vous n’avez de facture à disposition, retrouvez votre code EAN en ligne ici grâce à votre numéro de compteur.

Vous avez le droit de recevoir gratuitement, une fois par an, un historique de consommation sur les trois dernières années. Cette demande peut être introduite via votre espace client.

Pourquoi ? 

Un historique de consommation permet d’avoir un aperçu clair de votre consommation.

Quand ?

Il est préférable de demander un historique de consommation juste après votre dernier relevé de compteur. Cela vous permettra de comparer vos consommations sur trois ans ou de disposer d’un point de comparaison avec les consommations des occupants précédents au cours des deux dernières années.

Vous pouvez évidemment demander cet historique à un autre moment, par exemple si vous envisagez l’installation de panneaux photovoltaïques et que vous souhaitez avoir une idée de leur impact sur la consommation de votre ménage.

• Les chaudières HR TOP et HR+ : ces labels indiquent qu’il s’agit de chaudières à haut rendement. Elles sont plus économiques et plus écologiques. Les chaudières HR TOP tirent même de la chaleur des gaz de combustion. Ceci est rendu possible grâce à la condensation de la vapeur contenue dans ces gaz. Ces installations peuvent donc atteindre un rendement de plus de 100%.
• Les générateurs d’air chaud à condensation : les générateurs réchauffent directement l’air avec un rendement élevé.
• Les foyers et les poêles au gaz peuvent encore être utilisés comme chauffages individuels. Outre leur aspect convivial, ils permettent de chauffer un espace séparé de façon économique.
• Le chauffage au gaz naturel par rayonnement ou par convection : il s’agit de tubes radiants sombres, de panneaux radiants lumineux, de générateurs d’air chaud ou encore d’aérothermes utilisés pour chauffer une grande pièce, comme une salle de sport, par exemple.

L’entretien se fait tous les trois ans. Le gaz naturel ne provoque pas de dépôt de suie dans votre cheminée. Vous ne devez donc la faire ramoner que tous les trois ans, lors de l’entretien obligatoire de votre chaudière. 
Si vous avez décidé de convertir votre chaudière (par exemple, si vous passez du mazout au gaz naturel), vous devez faire ramoner soigneusement votre cheminée avant la mise en service de votre nouvelle installation.

La première chose à faire est d’avertir ORES (votre fournisseur social). Le compteur à budget restera sur place et la fonction budget pourra être désactivée. Nos services prendront contact avec vous pour envisager le placement/l’activation d’un compteur à budget à votre nouvelle adresse. Ceci se fera sans frais pour vous.

Déjà utilisé au IVe siècle av. J-C

Ce sont les Chinois qui ont commencé à utiliser le gaz naturel dès le IVème siècle av. J-C ! Capté et transporté par des tubes de bambous, cette énergie servait à éclairer les rues mais aussi à cuisiner. Mais, ce n’est qu’en 1820 que les réelles premières utilisations modernes du gaz naturel sont apparues aux États-Unis (pour l'éclairage public). Jusque-là, il était réinjecté dans les puits de pétrole afin d'y maintenir la pression ou simplement brûlé en torchère. En Belgique, le gaz naturel a commencé à être utilisé à grande échelle après la Seconde Guerre mondiale.

Cette situation n’est pas normale. Voici comment y remédier.

1. Vous venez d’emménager dans un nouveau logement: vous devez rapidement conclure un contrat avec un fournisseur d’énergie de votre choix pour cette adresse. Il est également très important – si cela est encore possible - de compléter le document de reprise des énergies avec l’ancien occupant de l’habitation.
2. Vous continuez à recevoir des factures au nom de l’ancien propriétaire/locataire, 
   Alors, il est possible :
   • que l’ancien propriétaire/locataire n’ait pas averti son fournisseur d’énergie de son déménagement. Il est recommandé de l’avertir dans les plus brefs délais et de prévenir également votre fournisseur d’énergie.
   • que le document de reprise des énergies n’ait pas été complété ou pas correctement/entièrement ; ce qui empêche le nouveau fournisseur d’énergie de réaliser les formalités ad hoc.
3. Vous ne recevez pas de facture d’énergie
   Alors, il est possible :
   • que vous n’ayez pas conclu de contrat avec un fournisseur d’énergie. Faites-le dans les plus brefs délais pour éviter des frais inutiles par la suite.
   • qu’une erreur se soit glissée dans votre dossier. Avertissez rapidement votre fournisseur d’énergie.

Dans les cas 2 et 3, sans paiement de l’énergie consommée, votre fournisseur pourra vous facturer des frais de rappel, ainsi que des intérêts.

Découvrez toutes les informations dont vous avez besoin ici.

L’arrêté royal du 19 décembre 2002 établissant « un règlement technique pour la gestion du réseau de transport de l'électricité et l'accès à celui-ci » prévoit en son article 312, §5, que le gestionnaire du réseau de transport Elia est chargé de proposer au Ministre de l’Énergie un plan de délestage. Le Ministre arrête ce plan de délestage après avis de la CREG et en concertation avec le Ministre de l’Économie.

En application de cette disposition l’arrêté ministériel du 3 juin 2005 « établissant le plan de délestage du réseau de transport d'électricité » a été adopté.

Sur base de l’expérience acquise pendant l’hiver 2014-2015, un groupe de travail sous la direction du SPF Économie et du cabinet de la Ministre pour l’énergie a entamé l’adaptation du cadre légal qui a ensuite été soumis à la CREG.

L’arrêté ministériel évoque notamment deux situations : la manière de faire face à des phénomènes soudains (chute de fréquence résultant d’un enchaînement de situations problématiques) et la manière de faire face à des situations de pénurie « prévisibles ». L’arrêté ministériel détermine l’ordre de priorité dans lequel les clients peuvent être délestés ou renvoie aux décisions à prendre par le Ministre.

Suite aux constatations faites l’hiver de 2014, l’Arrêté Royal et l’Arrêté Ministériel ont été modifiés en 2016.

En outre le plan de délestage a subi quelques modifications de fond afin de supprimer les parties A et B dans les zones SE et SO, afin de réduire l’impact sur le port de Gand et les aéroports et afin de répondre à l’obligation de réduire l’impact d’un incident en Belgique sur le système électrique européen. De cette façon les exigences légales et techniques ont été réconciliées au mieux avec le contexte social et économique.

La société ORES a été créée en février 2009 et elle a notamment repris les missions de relevés d’index qu’exerçait la société Indexis en Wallonie. Les membres du personnel d’Indexis concernés par ces activités ont rejoint le personnel d’ORES. Depuis lors, ils mènent donc leurs missions sous les couleurs d’ORES, avec les mêmes impératifs d’impartialité, de confidentialité et d’indépendance que par le passé.

Vous trouverez votre numéro EAN sur votre facture d'énergie ou sur votre courrier de relève. Il s’agit d’un nombre de 18 chiffres.

Si vous n’avez pas de facture à votre disposition, munissez-vous de votre numéro de compteur et retrouvez votre code EAN en ligne ici.

La première chose à faire est d’avertir votre fournisseur d’énergie que vous déménagez. Ce dernier informera également ORES de votre départ et nos services vous contacteront pour d’une part, procéder à la désactivation du compteur à budget à votre ancien domicile et d’autre part, savoir si vous souhaitez faire placer un compteur à budget dans votre nouvelle habitation.

Oui.

Vous pouvez le faire directement en ligne ici.

Si vous souhaitez plus d’informations sur ce type de raccordement, consultez notre brochure pour l’électricité ou le gaz naturel.

La pénurie est un déficit global et anticipé de l'offre d'électricité (production + importations) par rapport à la demande d'électricité, à un moment donné.  Tous les consommateurs, même ceux qui ne sont pas situés dans une zone du plan de délestage, peuvent contribuer à réduire le risque de pénurie, et donc le risque de délestage  d'une partie des clients, en limitant leur consommation au moment où la demande globale est la plus élevée. C'est généralement en fin d'après-midi et en début de soirée (17h-20h) que cette demande atteint son pic (éclairage, cuisinières électriques, fours,... sont davantage utilisés à ce moment).  Une manière de contribuer à réduire le risque de pénurie est par exemple d'avancer ou de retarder le fonctionnement de certains appareils électriques (p.ex. machine à laver, séchoir, lave-vaisselle), ou encore de privilégier l'usage du four à micro-ondes par rapport au four traditionnel. Toute  action visant à limiter sa consommation au moment de la pointe est utile lorsqu'un risque de pénurie est anticipé.

Oui sauf si vous avez une relève à distance ou télérelève (télélecture).

1. Lorsque vous changez de fournisseur d’énergie, ORES vous envoie un courrier qui vous invite à communiquer le relevé de vos compteurs par téléphone ou par internet. 
   Les clients faisant l'objet d'une relève à distance ou télérelève (télélecture), voire d’un relevé mensuel, n'ont aucune démarche à effectuer. L'index au changement de fournisseur sera calculé sur la base du relevé suivant.
2. Si vous déménagez, il vous appartient de communiquer vos index à votre fournisseur d’énergie. Nous vous conseillons de télécharger et de compléter le formulaire de reprise des énergies mis au point par la CWaPE.  Cela facilitera vos démarches.

C’est votre fournisseur d’énergie qui établit votre facture intermédiaire ou de régularisation. C’est donc lui qui peut vous renseigner sur son contenu. Si, après vérifications, vous constatez qu’il y a une erreur sur votre facture, vous pouvez la contester de plusieurs façons :

1. via un contact avec votre fournisseur d’énergie ;
2. via le formulaire de réclamation standard, mis à disposition par le fournisseur d’énergie sur son site internet ;
3. via un courrier recommandé envoyé à votre fournisseur d’énergie.

Dans tous les cas, n’oubliez pas de mentionner la partie de la facture que vous contestez et pour quelles raisons. Le fournisseur a alors une période de 10 jours ouvrables pour vous faire savoir si la réclamation est justifiée ou non ou si l’examen de la réclamation doit être approfondi.

Découvrez toutes les informations sur les litiges et les réclamations ici.

Le préfixe 078 permet de disposer d’un numéro unique et commun, quelle que soit la zone d’appel. Il n’est pas surtaxé à la base. Il est généralement facturé au prix d’un appel dit « zonal », aujourd’hui généralement qualifié de « national ».  Par ailleurs, il faut souligner qu’ORES ne perçoit aucune rémunération lorsque vous utilisez ces numéros.  Dans certains cas et selon votre type d’abonnement, votre opérateur téléphonique peut considérer ce numéro comme étant « hors forfait » et vous le facturer à un tarif spécifique.  Nous vous invitons à contacter votre opérateur téléphonique pour connaître les modalités qui sont appliquées à ce type de numéros, en fonction de votre abonnement.

Le législateur invite le GRD à procéder à des estimations lorsque :

• les compteurs sont inaccessibles (absence du client, relevé des index non communiqué, etc.)
• la consommation communiquée semble tout à fait irréaliste par rapport au dernier relevé (anormalement élevée ou chiffres « farfelus ») et n’a pu être vérifiée auprès du client.

ORES estimera vos index, de manière indépendante et fiable, en fonction de l'historique de votre consommation d'énergie. Pour le gaz naturel, ORES prend également en compte les variations de température (degrés-jours) au cours de la période de consommation. Mais une estimation diffère forcément de la réalité et il est donc préférable de toujours communiquer vos index lorsque cela vous est demandé.

Le plan de délestage est le moyen ultime qui a été prévu légalement afin d’éviter un black-out généralisé – le délestage non contrôlé de tous les utilisateurs suite à l’écroulement du système d’électricité dû à un déséquilibre entre la demande et l’offre d’électricité. Le législateur a jugé que dans une telle situation, l’intérêt général passe avant l’intérêt particulier. Les coûts d’un black-out généralisé seraient beaucoup plus élevés pour la société que ceux d’un délestage annoncé et contrôlé de certains groupes d’utilisateurs comme moyen ultime de prévenir un black-out généralisé.

Pour planifier les mises en service et hors service de compteurs existants, contactez-nous au 078/15.78.01.

Pour planifier ou déplacer un rendez-vous dans le cadre de travaux, adressez-vous directement à votre conseiller clientèle ou téléphonez au 078/15.78.01.

Vous pouvez en découvrir plus sur le marché de l’énergie sur le site de la Commission wallonne pour l’Énergie.

Si vous souhaitez réaliser l’un des travaux suivants :

• l’ouverture et la fermeture d’un compteur ;
• la reconnexion de votre câble de raccordement (colonne extérieure) suite à une rénovation ;
• la reconnexion de votre installation intérieure au compteur ;
• le passage du tarif bi-horaire au simple tarif ou inversement ;
• le pilotage de votre boiler sur le tarif de nuit (contact préférentiel) ;
• le rétablissement des scellés de votre compteur ;
• le contrôle métrologique de votre compteur (c’est-à-dire le contrôle de l’exactitude de la mesure de votre consommation) ;
• le rétablissement de l'alimentation suite à une coupure par sécurité ou autre.

Vous pouvez contactez le 078/15.78.01 (choix 1 - travaux) pour recevoir votre offre de prix et planifier votre rendez-vous en moins de 5 minutes.

Il y a plusieurs cas où un compteur peut être scellé (coupure de l’alimentation en énergie) :

• déménagement: l’occupant précédent a déménagé et a demandé la fermeture du compteur.
• factures impayées: les factures du fournisseur d’énergie n’ont pas été payées. Après les courriers de rappel et la mise en demeure, le fournisseur peut décider de se tourner vers le gestionnaire de réseau. Il demande alors la pose d’un compteur à budget. Plusieurs cas de figures existent :
• si le client refuse la pose du compteur, l’alimentation en énergie peut être coupée.
• si le compteur à budget est posé mais que le client ne le recharge pas et que le crédit de secours est épuisé, le compteur se coupe automatiquement (sauf pour les clients protégés qui bénéficient d’une alimentation minimale pendant 3 mois).
• Le client protégé est arrivé au bout de sa période de fourniture minimale (3 mois) et la Commission locale pour l’énergie (CLE) a décidé qu’il fallait couper son alimentation en énergie.
• Si le client est un professionnel, il est également possible que son alimentation ait été coupée directement en cas de non-paiement des factures.
• contrat de fourniture inexistant : l’énergie a été consommée sans contrat de fourniture. ORES envoie des courriers de régularisation avant de procéder à une visite administrative. Si le client ne donne pas suite à tous ces courriers et à cette visite, l’alimentation en énergie du bâtiment peut être coupée. La remise en service du compteur engendre des frais. Il vaut donc mieux régler la situation dans les plus brefs délais.  
  >Dans tous les cas, une enquête pour déterminer qui a consommé de l’énergie à cet endroit est lancée. Une procédure de recouvrement est ensuite engagée à l’encontre de la personne concernée.

Faites réparer la fuite par un spécialiste et contactez ensuite ORES  au 078/15.78.01 (choix 1 – travaux) pour planifier votre rendez-vous en moins de 5 minutes. Pour la réouverture de votre compteur, vous devrez obligatoirement présenter les documents suivants :

• l’attestation délivrée par votre installateur-chauffagiste ;
• le rapport de contrôle délivré par un organisme de contrôle agréé. 

Vous pouvez retrouver toutes les informations ici.

De manière générale, les candidats participant à une procédure de sélection chez ORES sont invités à passer les tests et le premier entretien à l’adresse suivante :

Avenue Albert Ier, 19

5000 Namur 

Pour visualiser le plan d’accès, cliquez ici.

1. Installez toujours votre générateur/groupe dans un endroit aéré, de préférence à l’extérieur.
2. Avant d’utiliser le générateur, coupez (« ouvrez ») le disjoncteur général de votre installation électrique intérieure afin de vous isoler du réseau de distribution. Maintenez coupé pendant toute la durée d’utilisation.
3. Ne raccordez pas l’ensemble de votre installation au groupe, mais uniquement les appareils/équipements dont vous voulez assurer l’alimentation électrique.
4. Ne connectez pas d’appareil situé dans une pièce d’eau (salle de bain, près d’une piscine, …) avec le groupe (en raison de l’absence de différentiel sur les groupes).
5. Si vous disposez de panneaux photovoltaïques, au cas (fort improbable) où le délestage interviendrait en milieu de journée, ne tentez pas de vous alimenter via le groupe et les panneaux photovoltaïques simultanément.

En outre n’oubliez pas que si votre générateur approvisionne plusieurs circuits électriques, une intervention au niveau du coffret électrique est requise, une action qu’il faut mieux confier à un professionnel. D’autant plus que chaque modification importante de l’installation électrique doit se faire selon les règles du Règlement général des Installations électriques (RGIE). Un organisme de contrôle viendra ensuite contrôler si les règles ont bien été respectées. C’est valable quand le générateur approvisionne en parallèle avec le réseau, mais également en îlotage.

Les générateurs pouvant fonctionner en parallèle avec le réseau, doivent obligatoirement être portés à la connaissance du gestionnaire de réseau de distribution et doivent répondre à la prescription technique C10/11 de Synergrid: http://www.synergrid.be/index.cfm?PageID=16832.

De plus l’installation d’un générateur est soumise à la législation environnementale. En fonction de la puissance du générateur et de la quantité de combustible stockée, il se peut que vous deviez faire une déclaration ou que vous ayez même besoin d’un permis d’environnement pour le générateur, pour le stockage du combustible ou pour les deux. Les modalités varient d’une région à l’autre.

Lors d’une demande d’extension du réseau gaz naturel, nos équipes doivent procéder à un calcul de rentabilité, en fonction de critères définis par la CWaPE (la Commission wallonne pour l’Énergie, qui régule et contrôle les activités des gestionnaires de réseaux tels qu’ORES).

Plusieurs paramètres sont pris en compte. Il s’agit principalement d’analyser si le coût de l’investissement dans le réseau lié à cette nouvelle extension sera couvert par la consommation de gaz qui transitera via cette extension (au travers des tarifs de distribution).  C’est ce calcul qui permet de vérifier si cet investissement est rentable pour la collectivité.

 Si le résultat de cette analyse est :

• Positif : ORES prend en charge l’extension.
• Négatif : ORES peut réaliser l’extension moyennant la prise en charge par vos soins d’une partie des coûts afin de ne pas faire augmenter le tarif de distribution des autres clients sur le réseau. Votre Conseiller clientèle pourra vous expliquer le détail des coûts pris en charge par ORES et par vos soins.

Conseil : vous pouvez réduire le coût restant à votre charge en groupant votre demande d’extension avec celle de voisins situés sur le tracé de cette extension.

Si vous rencontrez des difficultés de paiement, vous pouvez négocier un plan de paiement - sous certaines conditions - avec votre fournisseur d’énergie. 

Plus d’infos sur le site de la Commission wallonne pour l’Energie.

Non. Cependant, le raccordement standard et la première mise en service sont offerts par ORES dans votre nouvelle habitation.

Retrouvez toutes les conditions ici.

Non. Dès que vous aurez signé votre contrat de fourniture, votre nouveau fournisseur avertira ORES du changement.

Ce sont les modèles HR TOP, des modèles qui permettent d’atteindre un rendement élevé.
Les systèmes gaz naturel à haut rendement sont reconnaissables grâce aux labels HR+ et HR TOP. Les modèles HR TOP atteignent un rendement plus élevé que les modèles HR+, notamment avec les chaudières à condensation. Celles-ci tirent de la chaleur en condensant la vapeur contenue dans les gaz de combustion. Elles atteignent ainsi un rendement de 10% supérieur à celui d’une autre chaudière à haut rendement.
En choisissant un appareil doté de ces labels, vous optez pour la qualité. Vous installez de plus un appareil sans danger, qui respecte des normes techniques strictes ainsi que toutes les prescriptions réglementaires en vigueur en Belgique.

Le plan de délestage résulte de l’arrêté royal du 19 décembre 2002 et de l’arrêté ministériel du 3 juin 2005 auxquels des adaptations ont été apportées après l’expérience de 2014. Les textes adaptés ont été publiés au Moniteur Belge. Ce sont les Ministres de l’Energie et de l’Economie qui peuvent décider d’appliquer un plan de délestage comme moyen ultime afin d’éviter un black-out généralisé – le délestage non contrôlé de tous les utilisateurs suite à l’écroulement du système d’électricité dû à un déséquilibre entre la demande et l’offre d’électricité. Les gestionnaires du réseau d’électricité exécutent les décisions des autorités compétentes.

Il y a un risque de délestage pour tous les clients raccordés aux réseaux de distribution (moyenne et basse tension). Les clients raccordés directement sur le réseau à haute tension d’Elia ne seront par contre pas délestés, sauf s’ils ont un contrat avec Elia stipulant qu’ils peuvent être délestés en cas de pénurie. Lors d’une pénurie, c’est cette puissance contractuelle interruptible qui sera délestée en premier lieu avant de passer à l’activation du plan de délestage pour les réseaux de distribution.

La durée d'un délestage dépendra principalement de deux paramètres : d'une part la puissance de production et d'importation disponible et d'autre part la demande totale estimée au même moment.  Un délestage pourrait être nécessaire tant que la demande est supérieure à l'offre (production + importations).  Typiquement, cela pourrait durer de 3 à 4 heures, sauf circonstances exceptionnelles.

La liste des clients prioritaires est inscrite dans l’arrêté ministériel. En cas de délestage sélectif, l’alimentation des clients prioritaires n’est en principe pas interrompue.

Retrouvez toutes les informations ici. 

Vous pouvez aussi directement télécharger l'attestation TVA via ce lien et nous l'envoyer grâce au formulaire de contact suivant. 

La Belgique ne produit pas de gaz naturel, mais 50% des réserves mondiales sont situées dans un rayon de 5.000 km autour de notre pays. Le gaz naturel est donc transporté par gazoduc ou par des méthaniers, depuis les sites d’extraction situés sur terre ou en mer. 
Chez nous, le réseau de transport du gaz naturel est constitué de conduites enterrées sur plus 4.100 km. Ainsi, le gaz naturel est acheminé sans provoquer de pollution.
Ce sont les gestionnaires de réseaux, comme ORES, qui se chargent du bon fonctionnement du réseau de distribution du gaz naturel (moyenne et basse pression). Ils assurent également le raccordement des clients à ce réseau. La vente de gaz naturel à proprement parler est, quant à elle, assurée par les fournisseurs.

Le risque de dégâts aux appareils électroniques sensibles suite à une surtension lors de la réalimentation est très limité, mais ne peut pas être totalement exclu. Déconnecter les appareils électroniques (tels qu’une télé, un ordinateur) pendant une interruption d’alimentation constitue une mesure efficace pour éliminer complètement ce risque limité résiduel.

Oui, il est possible que votre habitation soit alimentée par le même câble d’alimentation principal qu'un client prioritaire. Si ce client prioritaire est réalimenté juste après le début du délestage, votre habitation sera elle aussi réalimentée. En cas de délestage sélectif, tout comme pour le client prioritaire, l’alimentation en électricité de votre habitation ne sera en principe pas interrompue.

Si vous souhaitez introduire une demande auprès d’ORES, vous pouvez télécharger ce formulaire.

Comme tous les clients, les clients protégés ont des droits et des devoirs.

Découvrez tous les avantages en devenant client protégé chez ORES.

Vous pouvez retrouver toutes les informations ici. 

Oui, ORES garantit qu'il n'y aura pas pendant au moins 15 ans de campagne de remplacement des luminaires placés dans le cadre du projet e-LUMIn, sauf si la législation l'impose ou si la commune souhaite rénover structurellement une zone en incluant l’éclairage public.

ORES n’a pas vocation à définir la politique d’investissement des villes et communes.

Ces dépenses peuvent être imputées à l'extraordinaire car ce sont des investissements générant des économises d'énergie.

Un éventuel financement partiel d'ORES ne modifie pas cette imputation.

Non, il n'est pas prévu de placer de l'éclairage dynamique car ce n'est pas une solution intéressante sur le plan économique pour la commune.

1. Le coût des dispositifs d'éclairage dynamique n'est pas couvert par les économies d'énergie complémentaires par rapport à du dimming préprogrammable.
2. L'entretien sur ce type de dispositif n'est pas couvert par l'OSP et la totalité des coûts d'entretien sera donc à charge de la commune.
   En marge des dossiers repris au déploiement, ORES ne s’oppose pas cependant à la pose de tels équipements (qui doivent se concevoir sous l’angle d’une orientation politique) mais qui ne présentent pas de retour sur investissement eu égard à la faible économie à réaliser après la modernisation en LED/dimming.

Pour 2019, la commune devra présenter un dossier justificatif au ministre de tutelle et obtenir son assentiment.

À partir de 2020, une circulaire budgétaire prévoira une mise hors balise automatique pour les dossiers AGW éclairage public.

La commune pourra alors envoyer un simple courrier d’information à la tutelle.

Oui, ORES fournira gratuitement trois éléments pour aider à la mise hors balise de l'emprunt:

1. la procédure à suivre pour obtenir une mise hors balise du budget d’investissement pour les projets AGW
2. une proposition de document à envoyer à la tutelle, reprenant un argumentaire que la commune pourra utiliser pour justifier la demande de dérogation
3. une liste d’annexes à joindre au document (plan, tableau d’économies d’énergie,etc.)

Selon le décret du 4 octobre 2018 modifiant les dispositions du Code de la démocratie locale et de la décentralisation relatives aux subventions à certains investissements d'intérêt public, l'éclairage public éligible à la modernisation via l'AGW EP ne peut bénéficier des subventions "FRIC".
De manière générale, l'obtention d'un subside impose que le Maître d'Ouvrage et le Pouvoir Adjudicateur soient l'entité bénéficiaire du subside (en l'occurrence, la ville ou la commune). Ce mécanisme est incompatible avec l'application de l'AGW qui confère à ORES les missions citées (M.O. & P.A.). Il est donc impossible (voire interdit) de cumuler un traitement subsidié classique (FRIC, PIC, ancien Triennal, FEDER, etc.) et l'AGW.

La convention ORES (signée par la commune) est valable pour toute la durée de l'AGW éclairage public donc, jusqu'en 2030. 

La convention doit être signée par le bourgmestre et le directeur général de la commune. 

Les remplacements seront financés grâce :

• aux économies d'entretien du parc d'éclairage public (pour la part ORES)
• par la réduction des frais de consommation d’énergie (pour la part communale) 

Les économies d'énergie prévues seront en moyenne supérieures à l'investissement. Cela permettra de financer le remplacement des lampes mais aussi de générer des gains pour la commune.

ORES fournira aux communes une estimation des économies d'énergie en annexe de son offre.
Il se peut que les économies d'énergie ne couvrent pas entièrement l'investissement de la commune, si le luminaire choisi n'est pas un luminaire de référence repris dans le catalogue proposé par ORES.

Oui, la commune aura le choix d'opter pour un financement sur 15 ans proposé par ORES ou de se financer sur fonds propre / via un organisme tiers.

Dans le cas du financement sur 15 ans proposé par ORES, la facture pour le remboursement annuel est envoyée dans le courant du premier trimestre de chaque année à compter de l'année suivant la clôture du dossier.

Le remboursement annuel se fait à annuités constantes.
Dans le cas d'un financement par un tiers ou sur fonds propres, la facturation se fait à la fin des travaux.

L'intervention d'ORES prévue en 2019 est de 125 € par point.

Ce montant pourrait varier pour deux raisons :

1. Le plafond est fixé par le montant annuel qu'ORES peut imputer à l’OSP (10 € en 2019). Ces 10 € par an pendant 15 ans représentent un montant en capital de 125 € avec les hypothèses prises pour le taux d’intérêt. Ce taux d’intérêt sera revu chaque année en fonction de la réalité des marchés financiers. Le montant de 125 € pourrait donc varier légèrement. 
2. En cas de modification de la législation ou des règles de la CWaPE, l'intervention d'ORES pourrait varier. Ce risque légal est assez faible mais on ne peut l'ignorer sur la durée globale des travaux de l’AGW (10 ans).

Non, la commune peut choisir pour chaque offre si elle souhaite bénéficier du financement d'ORES ou non. 

En 2019, le taux sera de 1,605%. Les taux de financement ORES pratiqués pour l’AGW éclairage public seront stables pendant toute une année civile. Ils changeront éventuellement 1 fois par an pour s’aligner sur les taux du marché d’ORES.

Oui, le financement d’ORES couvre l’ensemble d’une offre (dossier).

Celui-ci comprend aussi bien des remplacements OSP que non-OSP et des remplacements de supports.

Non, le maître d’ouvrage et initiateur, coordinateur et exécutant du dossier étant ORES, il n’est pas possible d’appliquer la procédure Furlan aux dossiers AGW éclairage public. De toute façon, cette pratique ne serait pas avantageuse car la commune ne bénéficierait pas de l'intervention OSP. 

Oui. Une garantie de 15 ans à compter de la date de livraison est prévue sur les luminaires et de 10 ans sur la main d'œuvre.

Afin de pouvoir faire intervenir cette garantie auprès du fournisseur, les luminaires doivent être suivis individuellement.

Dans le contexte des nombreuses actions menées pour diminuer notre empreinte énergétique, le gouvernement wallon a décidé de confier aux gestionnaires de réseaux de distribution la mission de moderniser la totalité des armatures d’éclairage public afin de les équiper des technologies les plus efficaces.
Cette décision intervient notamment dans le cadre de l'évolution du réglement technique Ecodesign de l'UE qui impose de nouvelles performances énergétiques (décision qui a sonné l'arrêt de la production des lampes à décharge NaLP).

À partir de 2023/2024, il sera donc impossible de réparer les luminaires équipés de sources lumineuses NaLP. Ces lampes devant de toute façon être remplacées, le gouvernement a décidé d'un plan de remplacement plus vaste pour conserver une cohérence lumineuse et gagner en efficacité énergétique.

La technologie LED sera bientôt présente partout en Wallonie. Elle permet de faire des économies tout en demandant moins d’entretien.

De plus, elle favorise le dimming, qui consiste à diminuer l’intensité lumineuse à des heures précises et à l’augmenter ensuite. Couplé à des détecteurs, le dimming peut même s’adapter au passage à proximité du lampadaire, on parle alors d’éclairage dynamique. 

Le LED dimmé a de nombreux impacts positifs sur la sécurité, l’économie d’énergie et aussi l’écologie via notamment le fait de ne pas perturber la vie nocturne de la faune.

En version papier :

• Exemple de communiqué de presse
• Flyer pour annoncer les travaux aux riverains

En version digitale :

• Banner adapté pour le site web, la newsletter et les éventuels écrans de l'hôtel de ville
• Proposition de textes pour les réseaux sociaux et un hashtag #OnPasseAuLed

Le domaine d’application est basé sur l’Arrêté du Gouvernement wallon de Septembre 2017 relatif au remplacement du parc d'éclairage public wallon et porte sur :

• les luminaires OSP
• les luminaires NOSP 
• les remplacements de crosses (uniquement lorsque nécessaire)
• les remplacements de poteaux et potelets endommagés ou à adpater, et ce pour l’entièreté du parc d’éclairage public d’ORES

Les cas suivants pourront être intégrés dans un dossier « AGW EP » moyennant particularités :

• travaux d’amélioration par l’ajout/enlèvement de points lumineux sur support existant à charge de l’Administration Communale (maximum 10 ajouts)
• travaux de renouvellement du réseau éclairage public si nécessaire
• travaux de remplacement de poteaux vétustes
• travaux de remplacement de candélabres
• travaux de remplacement des luminaires DI/VU

L'AGW éclairage public prévoit un remplacement sur une période de 10 ans, de 2020 à 2029 inclus.
Toutefois, la fin des sources Sodium Basse Pression (NaLP) a été annoncée pour mi-2019 par l’unique producteur (Philips), ce qui a accéléré la nécessité de remplacer près de 100.000 armatures sur le territoire des communes desservies par ORES, soit près du quart de son parc.

Dans le but de garder un déploiement homogène sur toutes les communes, le déploiement de ces sources commencera dès 2019.

ORES va commencer par remplacer les luminaires dont l'obsolesence technologique est programmée (Sodium Basse Pression, etc.).

Les autres critères sont :

• la puissance : les luminaires à haute puissance seront remplacés en premier ce qui permettra à la commune d'économiser de l'énergie rapidement
• un déploiement équitable pour toutes les communes : nous visons une homogénéité géographique des remplacements

ORES a mis en place un plan décennal qui vise à remplacer plus de 45.500 points d’éclairage par an. Afin de réaliser ce projet, les réalités technologiques et communales ont fait l’objet d’une analyse qui a débouché sur deux priorités : 

1. les 5 premières années, 100.000 lampes de type sodium basse pression (NaLP) seront remplacées
2. les lampes les plus énergivores seront ensuite changées afin de maximiser les économies d’énergie

Nous procéderons de manière progressive et proportionnée, en fonction de la composition des parcs existants et de manière à assurer une progression équilibrée dans la conversion au LED entre toutes les Communes. Cela laissera aussi une certaine flexibilité dans les choix à poser sur cette période de cinq ans.

1. La Commune accepte l’offre
2. ORES réalise les études de dossier de chaque Commune et remet des offres qui présentent concrètement les économies d’énergie générées
3. Une fois l'offre acceptée, le placement des premières lampes LED peut débuter

En tant que gestionnaire de réseaux de distribution dans 75% des villes et communes wallonnes, ORES a notamment pour mission la gestion de leur éclairage public. Cela inclut des missions de maintenance, de réparations mais aussi la modernisation de tout ce parc d'éclairage public.

Il s'agit de l'Arrêté qui définit les modalités pratiques des Obligations de Service Public des gestionnaires de réseaux de distribution en matière « d’entretien de l’éclairage public ».

Cet Arrêté a été modifié et complété par le Gouvernement wallon le 14 septembre 2017. Il propose aux villes et communes d'équiper leur parc d'éclairage public de sources lumineuses plus récentes et plus efficaces (tant en matière d'entretien que d'économies d'énergie) via leur gestionnaire de réseaux de distribution.

Le tarif d'injection est appliqué pour l'injection d'énergie sur le réseau. Les prosumer ne paient pas ce tarif d'injection, ils sont soumis au tarif prosumer. 

L'électricité et le gaz naturel arrivent chez vous en passant par un réseau de distribution. Le tarif de distribution permet au gestionnaire de réseau (comme ORES) d'assurer diverses missions sur ce réseau comme :

• l'installation, l'entretien et la réparation des câbles électriques (aériens et souterrains) qui amènent l’électricité jusqu’au compteur des habitations mais aussi l'installation de cabines électriques permettant d'alimenter des quartiers ou des zonings industriels en électricité.
• les raccordements au réseau
• le placement des compteurs électricité et/ ou gaz naturel
• le relevé des index et le traitement des données
• la réparation et l'entretien de l'éclairage public communal

Le tarif de prélèvement est appliqué pour l'utilisation du réseau d'électricité ou de gaz naturel.

Ce tarif permet à l’ensemble des utilisateurs de contribuer de manière équitable aux coûts du réseau de distribution d'électricité. 

Objectifs du tarif prosumer :

• assurer le maintien et le développement du réseau
• inciter les prosumers à auto-consommer leur production d'énergie et donc, à diminuer leur prélèvement d'énergie sur le réseau

Le tarif prosumer est entré en vigueur le 1^er octobre 2020. Il est payé via la facture de régularisation d’énergie (envoyée par le fournisseur) des clients concernés et jusqu’en 2023 inclus. Ce tarif est couvert en tout ou en partie par une prime de la Région wallonne (versée par votre gestionnaire de réseau comme ORES).

Il y a deux méthodes de calcul :

• Vous avez un compteur électromécanique : Le tarif prosumer est un tarif capacitaire établi par la CWaPE, exprimé en EUR/kWe, qui s’applique à la puissance électrique nette développable de l’installation de production. De manière générale, la CWaPE considère que 37,76 % de l’énergie produite est directement consommée par votre habitation. Le reste de votre consommation, soit 62,24 %, est prélevée à un autre moment sur le réseau de distribution. C’est sur ce prélèvement que le tarif prosumer est calculé.
• Vous avez un compteur communicant avec fonction double-flux : l’injection et le prélèvement d'énergie sont comptabilisées séparément. Le calcul du montant est effectué sur base des kWh bruts réellement prélevés sur le réseau de distribution.
  Si le montant dépasse le tarif capacitaire expliqué ci-dessus, c’est le tarif capacitaire qui sera appliqué. C’est donc toujours le tarif le plus avantageux pour le client qui est appliqué.

Un prosumer est un consommateur d’électricité qui est aussi producteur. Cela signifie qu'il est raccordé au réseau de distribution basse tension et qu'il dispose également d'une installation de production d'électricité décentralisée (par exemple des panneaux photovoltaïques) dont la puissance est inférieure ou égale à 10 kVA. Le prosumer est donc susceptible d'injecter de l'électricité sur le réseau mais aussi d'en prélever via le même point de raccordement.

Il s'agit de la valeur minimale entre la puissance de l'onduleur et la puissance des panneaux photovoltaïques. 

Le tarif prosumer s'applique par défaut à tous les prosumers basse tension, quelle que soit la technologie de production utilisée (panneaux photovoltaïques, petites installations éoliennes, hydrauliques, cogénération, etc.) et dont la puissance est inférieure ou égale à 10 kVA.

Vous pouvez retrouver toutes les informations ici.

Le tarif social est calculé et publié tous les six mois par la Commission de Régulation de l’Électricité et du Gaz, la CREG. Il est identique sur tout le territoire belge et est réservé aux clients protégés.

Pour l’électricité, trois tarifs sociaux correspondent aux trois types de compteurs : simple tarif (tarif normal), bihoraire et exclusif de nuit. Pour le gaz, il n’existe qu’un seul tarif social.

Vous pouvez retrouver toutes les informations ici. 

Votre facture de gaz naturel se découpe en 3 grandes catégories :

1. L’énergie. Le coût de l’énergie dépend de votre consommation en gaz et du prix de l’énergie qui varie en fonction du fournisseur que vous avez choisi. C’est cette partie de la facture qui est soumise à la concurrence.
2. La TVAet les redevances prélevées par les autorités publiques. Ces prélèvements permettent de financer notamment le coût de fonctionnement des régulateurs des marchés du gaz, ainsi que la cotisation sur l’énergie.
3. Les coûts de réseau. Pour le gaz, ils comprennent la distribution, le transport étant inclus dans le prix de l’énergie.
   • Le coût de transport. Sur l’ensemble du territoire belge, le transport du gaz en haute pression est assumé par Fluxys.
   • Le tarif de distribution. Les coûts de distribution englobent la gestion du réseau de distribution (développement, entretien, dépannage, relevé des compteurs, etc.), ainsi que les obligations de service public (OSP) assumées par ORES : installation et gestion des compteurs à budget, éclairage public communal, fourniture de clients protégés, etc.

Retrouvez plus d'informations ici.

Tous les mois, votre fournisseur d'énergie vous envoie une facture d'électricité. C'est la facture mensuelle. Elle est basée sur une estimation de votre consommation.

Au terme de l'année, vous recevez une facture de régularisation. Elle est basée sur votre consommation réelle d'électricité (connue grâce à vos index). Elle comprend la 12ème facture mensuelle ainsi qu'un autre montant à ajouter ou à déduire en fonction de vos consommations.

Que comprend réellement la facture ? Pourquoi et pour qui payons-nous ? Découvrez-le dans cette animation. 

Dans certaines situations prévues par la législation régionale, ORES alimente temporairement des clients non protégés. C’est par exemple le cas si nous ne parvenons pas à placer un compteur à budget chez un client non protégé dans le délai de 40 jours imposé (rappelons que dans ce type de cas, dès placement du compteur à budget, le client « retourne » chez son fournisseur commercial). Toutes les consommations prélevées durant cette période sont facturées au tarif maximal approuvé par la CREG.

Comme son nom l'indique, le tarif maximal est le plus haut tarif existant pour la fourniture d'énergie. Il est calculé tous les 6 mois par le gestionnaire de réseau de distribution et est validé par la CREG. 

Ce tarif est dit "splitted price" car il représente le prix de l'énergie auquel doivent encore s’ajouter les coûts du transport, ceux de la distribution, les taxes et autres surcharges.

Les tarifs appliqués permettent d’assurer :

• La présence de techniciens formés et compétents 
  Les techniciens présents sur place lors de vos travaux sont formés en continu, non seulement dans le domaine de la sécurité mais aussi sur les méthodes et techniques à utiliser, de manière à toujours être en mesure de réaliser les travaux dans les règles de l’art.
• Le travail en tant que tel… 
  Nous effectuons le travail demandé en respectant vos souhaits et en prenant en compte vos contraintes (les lois, les règlements, etc.)
• Le matériel utilisé 
  Le matériel que nous fournissons/installons dans le cadre de nos missions est garanti à vie. En cas de vétusté, nous le remplaçons gratuitement. Le matériel utilisé est certifié conforme aux lois et réglementations en vigueur.

Vous pouvez retrouver toutes les informations sur nos tarifs de raccordement ici. 

Le tarif de transport est appliqué pour le transport de l'électricité à haute tension par le gestionnaire de transport Elia. Le tarif de transport gaz naturel (transport à haute pression assuré par le gestionnaire de transport Fluxys) est intégré dans le tarif de prélèvement.

Les factures d'électricité et de gaz naturel comprennent un poste intitulé "coûts de réseau" ou "tarifs de transport et de distribution". Celui-ci comprend plusieurs éléments:

• le coût du réseau de transport (pour l'électricité)
• le coût de la politique énergétique belge (cotisation fédérale et réserve stratégique)
• le soutien à la production renouvelable en Belgique (l'éolien offshore - raccordement et certificats verts - et les certificats verts liés à la production photovoltaïque - plan Solwatt)
• les taxes et prélèvements
• les obligations de service public (OSP) : installation et gestion des compteurs à budget pour les ménages en difficulté de paiement, fourniture sociale
• les obligations de service public (OSP) liées à l’éclairage public communal
• la redevance de voirie et de soutien à l'énergie verte
• la gestion du réseau de distribution
• l'impôt sur le revenu
• le versement des dividendes aux actionnaires

Rendez-vous ici, entrez votre code postal et de télécharger votre tarif. 

Oui, les installations photovoltaïques sont moins chères et plus performantes qu'avant. Elles sont toujours intéressantes même sans mécanisme de soutien public et avec le tarif prosumer. 

Vous pouvez consulter l'article du service public Wallonie à ce sujet. 

Non, le tarif prosumer a fait l'objet d'une analyse et a été validé par la commission wallonne pour l'énergie, la CWaPE en février 2019. La CWaPE est compétente pour l’élaboration de cette méthodologie tarifaire et pour l’approbation des tarifs des gestionnaires de réseau en vertu du décret du 12 avril 2001. C’est le décret du 19 janvier 2017 relatif à la méthodologie tarifaire applicable aux gestionnaires de réseaux de distribution de gaz et d'électricité qui encadre plus précisément l’exercice de cette compétence. La CWaPE se base sur ce décret, lequel prévoit la contribution équitable des clients finals aux frais d’utilisation du réseau, pour instaurer le tarif prosumer.

Non, le tarif prosumer se base sur l’utilisation du réseau relative aux prélèvements (à l'énergie consommée depuis le réseau) et non sur l’usage du réseau pour y injecter de l’énergie. C'est donc un tarif appliqué pour l'utilisation du réseau de distribution dans un but de prélèvement d'énergie et non d’un tarif d’injection.
La méthodologie tarifaire 2019-2023 ne prévoit aucun tarif applicable pour l’injection d’électricité sur le réseau de distribution pour les installations de production d’une puissance inférieure ou égale à 10 kVA.

Non, le tarif prosumer ne s’applique pas aux installations d’une puissance installée de plus de 10 kVA. Ces installations, qui ont obligatoirement un comptage distinct pour le prélèvement et l’injection, paient distinctement le prélèvement et l’injection d’énergie sur le réseau de distribution, conformément aux tarifs applicables par le gestionnaire de réseau de distribution.

Non, ce tarif sera répercuté aux clients prosumers via la facture de régularisation du fournisseur d'électricité. Par contre, c’est votre gestionnaire de réseau de distribution (comme ORES) qui vous versera la prime de la Région wallonne qui couvrira en tout ou en partie le paiement de ce tarif (jusqu’en 2023 inclus).

Le tarif prosumer sera répercuté aux clients prosumers via la facture de régularisation du fournisseur d'électricité dès le 1^er octobre 2020.

Dans un premier temps, en 2020 et 2021, ce tarif sera couvert à 100% par une prime de la Région wallonne. En 2022 et 2023, 45,73% du montant de ce tarif sera payé par le prosumer via sa facture d’électricité et le reste sera compensé par une prime de la Région wallonne (donc 54,27%). Cette prime vous sera versée par votre gestionnaire de réseau de distribution.

C’est ORES qui vous contactera par courrier pour vous demander de remplir un formulaire disponible en ligne afin de pouvoir avoir les informations nécessaires pour effectuer le virement de la prime pour le compte de la Région wallonne.

Le tarif maximal est appliqué aux clients en situation particulière :

• lorsque le GRD est leur fournisseur social, mais qu’ils ont perdu leur statut de client protégé et n’ont pas encore opté pour un autre fournisseur ;
• lorsque le GRD devient leur fournisseur temporaire.

Si vous êtes soumis au tarif maximal, régularisez votre situation au plus vite, car lorsque ce tarif vous est appliqué, vous payez le prix le plus élevé du marché pour vos consommations d’énergie.

Oui, dans tous les cas de figure, lorsque l'on place une des luminaires "maîtres achats" définis par le service Technologie et sur base du prix CWaPE de l'énergie, les économies d'énergie sont suffisantes pour couvrir l'investissement.

Cependant, si la commune décidait d'utiliser un modèle de luminaire plus coûteux ou plus énergivore ou si le prix auquel elle achète l'énergie est très sensiblement inférieur au prix CWaPE, alors le coût de l'investissement pourrait ne pas être couvert. C'est à étudier au cas par cas.

Oui, dans ce cas ORES intervient bien à hauteur de 125 €.

Le démontage est donc très largement couvert par l'intervention d'ORES et la commune bénéficie d'une économie maximale d'énergie, puisque le point est retiré.

La commune reste seule juge du moment où elle veut démarrer la campagne AGW. Cependant, il n'est pas recommandé de retarder le démarrage pour deux raisons :

1. ORES ne peut pas garantir que le retard sera comblé avant 2029 du fait de ses contraintes opérationnelles et de celles de ses sous-traitants. Les points qui ne seraient pas traités avant fin 2029 ne pourraient pas bénéficier de l'intervention de 125 € de la part d'ORES.
2. Chaque remplacement de luminaire par un luminaire LED génère une économie d'énergie pour la commune. Retarder le démarrage de la campagne de remplacement retarderait aussi les économies d'énergie.

ORES étudie principalement ses réalisations en matière d'éclairage public sur base de luminaires équipés de flux de 3000K et 4000K. Nous n’excluons pas avoir recours à des blancs plus chauds dans certains cas spécifiques ou des blancs (un peu) plus froids (pour la mise en valeur de certains édifices).
Les différentes températures de couleurs permettent de créer des ambiances :

• Le blanc "chaud" s’assimile à une lumière chaleureuse de 3000K alors qu’un blanc plus chaud (2700K) équivaut à la luminosité d’une fin de journée. C’est la température la plus ressemblante à la lumière des anciennes ampoules à incandescence.
• Le blanc "neutre" (de 4000 K) se prête à l’usage urbain de l’éclairage public le plus standard. C’est le meilleur compromis entre la luminosité et la performance. Il permet de distinguer les usagers de la route tout en permettant une bonne évaluation des vitesses de déplacement. Pour les passages pour piétons, nous limitons la température à 4500K.
• Le blanc "froid à très froid" 5500 K – 6000 K n’est en général utilisé que pour des applications spéciales. En général, ORES n’utilise pas de tels équipements. Pour ces équipements, il existe un risque biologique, ce qui nous incite à les utiliser dans des cas très spécifiques.

Nous nous basons sur les recommandations de Synergrid pour l’agréation des luminaires et ne validons que des luminaires dont le risque groupe est au maximum de niveau, suivant en cela la norme en vigueur. Concrètement, pour l’éclairage des routes (y compris les passages piéton) cette imposition entraîne dans la très grande majorité des cas des températures de couleur < 4500K.

Des études faites montrent que l’être humain accepte bien les températures de couleur de 3000 à 4500 K. Dans les pays nordiques, la population préfère le blanc chaud (3000K) alors que dans les pays plus proches de l’équateur, la préférence va au blanc froid (4500K).

L’éclairage d’édifice étant souvent en éclairage indirect, il se peut que, dans certains cas particuliers de mise en valeur, nous utilisions des blanc plus froid. Dans ce cas, nous nous assurerons que personne ne puisse entrer dans la zone de la lumière.

Les économies générées par le projet doivent apparaître dans le dossier car c’est une des conditions légales (reprise à l’AGW) : la somme des économies doit couvrir l’investissement. Le modèle est basé sur le prix moyen de l’énergie calculé par la CWaPE et intègre l’évolution des prix que celle-ci envisage dans les 15 prochaines années.

Le nom e-LUMin reprend trois composantes :

• "e" : comme électronique, préfixe utilisé dans de nombreux produits ou services modernes
• "LUM" : comme Lumière, le cœur même du programme
• "in" : comme Intelligent. La modernisation du parc introduit de l’intelligence au cœur du luminaire avec le dimming programmé, voire l’éclairage dynamique

Ce coût devra être revu chaque année en fonction de la stratégie de remplacement, des modèles de luminaires et du pourcentage estimé de potelets et crosses à remplacer.

Ce coût sera communiqué aux communes chaque année.

Non, il n’y a aucune intervention d’ORES pour les luminaires non-OSP.

Le fondement de l’intervention financière d’ORES à concurrence de 125 € est que le coût d’entretien, financé par l’OSP, va diminuer du fait du placement de LED et que l’économie peut être investie dans le remplacement sans modifier l’enveloppe OSP. Ce raisonnement ne tient évidemment pas pour les points non-OSP, dont l’entretien est payé entièrement par la commune.
La charge d’entretien et d’énergie des luminaires non-OSP étant intégralement à charge des communes, le financement par leur soin est couvert par cette double économie. Le remplacement de ces luminaires (non-OSP) est couvert en quelques années.

En 2019, on estime le coût de remplacement par point à 425€. La part communale à budgétiser est de 300€. Celle-ci a été calculée en tenant compte du fait :

• qu’il ne devrait pas ou presque pas y avoir de potelets ou de crosses à remplacer
• que le modèle placé est un modèle de référence du marché

Nous n'avons pas de numéro de fax général mais vous pouvez envoyer votre demande via notre site internet.

Si vous disposez d'un compteur avec 2 cadrans ou d'un compteur communicant (avec un écran digital) : prenez contact avec votre fournisseur d'énergie pour changer votre tarif de façon administrative (pas beosin de remplacer votre compteur). 

Le remplacement d'un compteur par un autre coûte en moyenne entre 160 et 260 € HTVA en fonction de la configuration sur place :

• 160€ HTVA pour une installation récente déjà équipée d’un coffret 25s60 et d’un sectionneur 125 ampères
• 260€ HTVA pour une installation plus ancienne

Toutefois, selon la puissance de votre installation, ce tarif peut varier. Téléchargez nos tarifs via ce lien.

Le compteur à budget fonctionne comme un compteur traditionnel dès que l'option compteur à budget est désactivée (Cette opération est gratuite). Si vous souhaitez le faire remplacer par un compteur standard, vous pouvez introduire votre demande via le formulaire de modification de raccordement (option autres). Votre fournisseur d'énergie devra donner son accord sur cette modification. Cette modification sera payante. Vous pouvez retrouver tous nos tarifs dans cette page.

Rendez-vous sur la page dédiée à nos chauffagistes partenaires. Il suffit d'entrer votre code postal pour localiser tous les "partenaires d'ORES" près de chez vous.

Nous vous invitons sur la page dédiée au déménagement où vous trouverez le formulaire de reprise des énergies à compléter.

Vous pouvez introduire votre demande directement via notre formulaire de contact. L'un de nos collaborateurs vous répondra dans les plus brefs délais.

Vous pouvez introduire votre demande directement via notre formulaire de contact. L'un de nos collaborateurs vous répondra dans les plus brefs délais.

Pour toute question urgente, veuillez composer le 078/15.78.01 (du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 13h, sauf jours fériés).

Vous pouvez demander cette prestation directement via notre formulaire autre travaux. Tous nos tarifs sont disponibles dans cette page.

Le placement ou la réactivation d'un compteur à prépaiement au domicile du client est gratuit dans les cas suivants :

• Pour le client protégé;
• Pour le client non protégé qui a été déclaré en défaut de paiementpar son fournisseur ;
• lorsque la demande de placement ou d’activation est soutenue par le CPAS;
• Lors d’un déménagement, lorsque le client avait un compteur à budget actif à son précédent domicile.

Pour les autres cas, la pose sera effectuée par ORES au tarif en vigueur (>500 €). Vous pouvez alors demander le placement d'un compteur à prépaiement directement via le formulaire de modification de raccordement ( ajouter un compteur).

Il suffit de faire votre demande de raccordement directement en ligne.

Votre conseiller clientèle prendra alors contact avec vous pour déterminer le meilleur emplacement pour votre compteur. Il vous accompagnera ensuite dans toutes vos démarches.

Vous pouvez également poser toutes vos questions via ce formulaire. 

Vous pouvez contacter le 078/15.78.01. Si votre compteur est défaillant, le remplacement sera gratuit.

Si vous souhaitez remplacer votre compteur alors qu'il fonctionne normalement, le coût du remplacement sera à votre charge. Vous pouvez consulter le tarif applicable ici.

Vous devez réaliser des travaux sur votre façade et des câbles électriques passent à proximité ou sont fixés sur le mur ?

Contactez-nous directement via ce formulaire.

Nous viendrons gratuitement sécuriser votre zone de travail. Pour votre sécurité, ne manipulez jamais les câbles et leur protection (même avec un objet).

• Pour vos factures d'énergie, vous devez contacter votre fournisseur d'énergie. Si ORES est votre fournisseur, vous pouvez contacter le 078/15.78.01 pour demander le changement.
• Pour vos factures de travaux ORES : vous pouvez nous contacter via le 078/15.78.01 (du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 / sauf les jours fériés).

Vous pouvez nous contacter via le 078/15.78.01 (du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 / sauf les jours fériés). Vous pourrez ainsi vérifier les informations et, s’il le faut, les faire rectifier.

Si vous rencontrez des difficultés de paiement pour une facture ORES, vous pouvez négocier un plan de paiement - sous certaines conditions .

Contactez-nous via notre formulaire de contact (ORES fournisseur - Facturation - Plan de paiement) ou via le 078/15.78.01 (option facturation).

Vous pouvez le faire directement en ligne via ce formulaire. Un conseiller clientèle prendra ensuite contact avec vous.

• Pour des factures ORES, vous pouvez nous contacter via le 078/15.78.01, du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (sauf les jours fériés). Vous pourrez ainsi vérifier les informations et, s’il le faut, les faire rectifier.
• Pour des factures de votre fournisseur d'énergie, demandez à votre fournisseur de vous fournir un document de demande de domiciliation qui mentionne son numéro de créancier. Ce document est à remettre à votre organisme bancaire. Il est également possible - dans certaines banques - de demander l'activation de la domiciliation sur simple présentation d'une facture de votre fournisseur.

Vous pouvez retrouver toutes les informations ici.

Nous vous invitons à nous contacter au 078/15.78.01 du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (sauf les jours fériés).

Nous pourrons vous confirmer la bonne réception de vos relevés de compteur. Veuillez attendre un à deux jours ouvrables après le passage de notre releveut pour nous appeler.

En cas de déménagement, il suffit de remplir le document de reprise des énergies et de prévenir votre fournisseur. Vous pouvez retrouver les démarches à réaliser ici.

Votre carte de compteur à budget vous est toujours envoyée par ORES. Elle vous est envoyée par la poste lors de l'installation de votre compteur.

N'achetez jamais une carte proposée par quelqu'un d'autre. Chaque carte est individuelle et liée à un compteur précis.

Pour toute question sur vos factures, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

Vous pouvez contacter nos services en utilisant notre formulaire de contact.

Contactez nous au 078/15.78.01 (du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 13h00, sauf les jours fériés). Nous vous communiquerons la période de relève dans votre quartier.

Dès que nous recevons votre demande de raccordement, un conseiller clientèle prend contact avec vous et vous accompagne dans toutes vos démarches.

Le cas échéant, il organise une visite sur place pour définir le meilleur emplacement pour votre futur compteur.

Certains fournisseurs offrent des applications d'estimation qui permettent, sur base de vos index et de vos acomptes, d'estimer la situation de votre consommation.

ORES n'a pas d'informations concernant les acomptes que vous versez à votre fournisseur. Si ORES est votre fournisseur social, vous pouvez nous contacter directement en ligne via notre formulaire de contact.

Le code EAN n'est pas nécessaire. Vous pouvez nous contacter via le 078/15.78.01 du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (sauf les jours fériés).

Oui, vous devez compléter le formulaire de reprise des énergies de la CWaPE disponible ici. Faites-le contresigner par l'acheteur et renvoyez-le rapidement à votre fournisseur d'énergie. Si vous n'avez pas l'occasion de faire compléter ce formulaire, nous vous conseillons de demander la fermeture des compteurs pour éviter toute mauvaise surprise ultérieurement.

Les microcoupures résultent généralement d'un incident sur le réseau. Celui-ci se met en sécurité et se réenclenche automatiquement pour éviter un court-circuit.

Elles peuvent aussi parfois résulter de manœuvres nécessaires pour transférer l'alimentation d'une cabine vers une autre et permettre des travaux d'entretien. Ces micro-coupures ont peu d'effet sur les appareils domestiques et il est possible de s'en prémunir en utilisant un onduleur. ORES met tout en œuvre pour limiter le nombre et les effets des micro-coupures.

Votre employeur peut consulter la liste des coupures planifiées et non planifiées sur notre site internet.

Nous vous invitons à introduire une demande via notre formulaire de contact. Un conseiller clientèle prendra contact avec vous pour vous accompagner dans vos démarches. Cet accompagnement est gratuit.

Contactez-nous directement via ce formulaire. Nous viendrons gratuitement réparer nos installations. Pour votre sécurité, ne manipulez jamais les câbles et leur protection (même avec un objet).

En cas de danger, contactez-nous directement au 078/78.78.00.

Vous pouvez nous contacter via le 078/15.78.01 du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (sauf les jours fériés). Vous pourrez ainsi vérifier les informations et, s’il le faut, les faire rectifier.

Retrouvez toutes les informations sur notre page dédiée au raccordement temporaire.

Lorsque vous changez de fournisseur d’énergie, ORES vous envoie un courrier qui vous invite à communiquer le relevé de vos compteurs par téléphone ou par internet. Vous devez donc de nouveau communiquer vos index.

En cas de perte ou de vol, prévenez-nous immédiatement au 078/15.78.01. Une nouvelle carte sera mise à votre disposition rapidement.

Si vous disposez de suffisamment de crédit sur votre compteur, la carte vous sera envoyée par la poste sur simple demande. Passez toujours par ORES pour obtenir votre carte. N’achetez jamais une carte proposée par quelqu’un d’autre. Pour rappel, chaque carte est individuelle et liée à un compteur précis, qui rejettera toute autre carte.

Vous pouvez contacter votre bureau d'accueil le plus proche pour en demander une nouvelle.

Il s'agit d'une situation normale. Un an sur deux, c'est le releveur d'ORES qui passe pour enregistrer vos index.

Si vous n'êtes pas présent, il vous laisse une carte en mentionnant la date de son prochain passage. Si vous ne pouvez pas être présent lors de son second passage, vous devez indiquer vos index au verso de la carte et l'afficher à un endroit bien visible. Ces index seront enregistrés par notre releveur.

Si un groupe électrogène a dû être placé pour une intervention dans votre rue, l'onduleur ne fonctionne pas. Vous pouvez nous contacter au 078/15.78.01 pour en savoir plus. Vous pouvez également consulter la liste des pannes et interruptions en cours .

Si aucun groupe électrogène n'est présent, il s'agit d'une anomalie dans votre installation intérieure. Nous vous invitons à contacter votre installateur.

Vous pouvez consulter nos vidéos et PDF explicatifs sur le sujet.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question , contactez-nous via le 078/15.78.01 (choix 1 - travaux).

Si la sécurité des usagers est en danger, contactez rapidement le 078/78.78.00.

Si la situation ne présente pas de danger apparent, vous pouvez nous contacter via le 078/15.78.01.

Si la sécurité des usagers est en danger, contactez rapidement le 078/78.78.00. Si la situation ne présente pas de danger apparent, vous pouvez nous contacter via le 078/15.78.01.

Ne touchez jamais un câble, pas même avec un outil !

Votre relevé d'index a lieu chaque année à la même période mais peut varier de quelques semaines. Un an sur deux, c'est le releveur d'ORES qui passe physiquement relever vos index.

Si vous pensez être en période de relève et que vous n'avez pas reçu d'invitation à communiquer votre relevé d'index, vous pouvez nous contacter au 078/15.78.01 (du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 13h00, sauf les jours fériés) ou chattez directement en ligne avec un conseiller via cette page. 

Vous pouvez nous contacter : 

• En utilisant notre formulaire de contact 
• En chattant avec un conseiller via cette page 
• Par téléphone via le 078/15.78.01 (du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 13h00, sauf les jours fériés). 
  
  

Vous pouvez nous contacter : 

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Vous pouvez retrouver toutes les informations sur le rechargement des compteurs à budget ici.

Si le problème persiste, prenez note de l'affichage du compteur et contactez-nous au 078/78.78.00.

Vous pouvez retrouver toutes les informations sur le rechargement des compteurs à budget ici.

Les grandes étapes :

1. Avant de charger votre carte, passez-la dans votre compteur et attendez l'émission de 2 bips sonores.
2. Chargez votre carte dans l'un des points de rechargement
3. Introduisez la carte rechargée dans le compteur à budget
4. Le code 9 suivi de tirets s'affiche : le chargement est en cours. Vous voyez apparaître le montant chargé lors de la procédure et ensuite le montant total dont vous disposez.
5. Vous pouvez retirer la carte du compteur à budget et la ranger soigneusement.

Si le problème persiste, prenez note de l'affichage de votre compteur et contactez-nous via le 078/78.78.00.

Vous devez réaliser des travaux sur votre façade et des câbles électriques passent à proximité ou sont fixés sur le mur ? Contactez-nous directement via ce formulaire.

Nous viendrons gratuitement sécuriser votre zone de travail. Pour votre sécurité, ne manipulez jamais les câbles et leur protection (même avec un objet).

Vous pouvez poser directement votre question au service Primes par courriel, à l'adresse : primesgaznaturel@ores.be

Si vos factures d'énergie sont à votre nom, vous ne devez rien faire.

Si elles sont au nom de l'ancien propriétaire, il doit remplir un document de reprise des énergies et le remettre au nouveau propriétaire. Ce dernier contactera son fournisseur d'énergie qui le guidera dans les démarches à entreprendre.

Pour cela, votre locataire doit conclure un contrat avec un fournisseur d'énergie.

Vous devrez ensuite remplir le formulaire de reprise des énergies pour que votre solde soit clôturé auprès de votre fournisseur pour cette adresse.

Toutes les informations utiles sont disponibles ici.

Vous pouvez contacter notre service Clientèle via le chat en ligne ou au 078/15.78.01 (du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 13h00, sauf les jours fériés).

Nous vous invitons à nous le signaler via le chat en ligne ou via notre formulaire de contact.

Lors de l'encodage de vos index en ligne, vous êtes averti que l'index semble anormal mais vous pouvez le confirmer. Le fournisseur comptabilisera ensuite une consommation nulle.

Quand il s'agit d'une maison avec un nouveau compteur et des panneaux photovoltaïques et qu'elle n'est pas occupée tout de suite, le compteur va tourner à l'envers et donc passer à un chiffre énorme car le compteur ne descend pas en négatif.

Ne vous inquiétez pas, nos valideurs vont traiter les données de sorte à transmettre une consommation nulle à votre fournisseur.

Si des pigeons se posent sur nos câbles et salissent votre façade/ votre bien, contactez-nous via le formulaire en ligne. Nos équipes se rendront sur place pour trouver une solution avec vous.

Découvrez tout ce qui compose votre facture d'électricité via notre animation en ligne.

La liste des partenaires ORES est disponible ici.

Ce document est disponible dans cette page. 

Vous pouvez consulter tous nos tarifs ici. 

Pour recharger votre voiture en cours de trajet, vous devez utiliser une borne de recharge publique. Vous aurez besoin d’un moyen de paiement adapté à la borne.

Voici la liste de ces bornes.

Vous envisagez d’installer une borne de recharge à votre domicile ? Faites le test dans notre  simulateur !

ORES est votre gestionnaire de réseau. À ce titre, nous avons la responsabilité légale de relever vos index de consommation afin de les transmettre à votre fournisseur. Ce dernier établit ensuite votre facturation, qui correspond à votre consommation d'énergie réelle.

Lors de votre demande de raccordement, un technicien ORES passera gratuitement chez vous pour vous expliquer les travaux préparatoires à réaliser. Des vidéos explicatives se trouvent également sur notre site web mais veillez toujours à attendre le passage de nos équipes (et leur avis) avant de commencer vos travaux.

Lors de votre demande de raccordement, un technicien ORES passera gratuitement chez vous pour vous expliquer les travaux préparatoires à réaliser. Des vidéos explicatives se trouvent également sur notre site web mais veillez toujours à attendre le passage de nos équipes (et leur avis) avant de commencer vos travaux.

A+ est le registre relatif à la consommation

A- est le registre relatif à la production

TH “Total Hour” est l'index total

HI “High” est l'index des heures pleines (pour un compteur bi-horaire)

LO “Low” est l'index des heures creuses (pour un compteur bi-horaire)

NU “Not Use” est l'index technique

Vous pouvez contacter notre service Clientèle au 078/15.78.01, du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (sauf les jours fériés).

Vous pouvez retrouver toutes les informations dans notre page dédiée au déménagement.

Pour un raccordement domestique, deux configurations sont possibles : 

• compteur G4 - 5,5m³/h - 50 KW (raccordement confort)
• compteur G6 - 9,78m³/h - 88KW

Vous pouvez retrouver l'adresse de nos bureaux d'accueil ici.

En cas de réclamation ou de plainte, merci d'utiliser le formulaire prévu à cet effet.

Vous pouvez nous contacter très simplement via notre formulaire de contact en ligne.

Notre adresse postale principale est celle de notre siège social : Avenue Jean Mermoz, 14 6041 Gosselies

Veillez à bien indiquer l'objet de votre courrier ainsi que vos coordonnées complètes lors de toute correspondance avec nous, ceci afin d'en permettre un acheminement rapide vers le service concerné.

La somme minimale est de 5 €.

Le tarif social est réservé aux clients protégés. Les conditions pour accéder à ce statut sont disponibles sur le site d'ORES via ce lien et ici ou sur le site de la CWaPE.

Le raccordement confort est un raccordement d'une puissance suffisante pour permettre une utilisation normale des appareils domestiques. Cela correspond à 40 ampères en monophasé.

Si vous projetez d'utiliser des appareils qui produisent de la chaleur ou disposent de moteurs électriques puissants (pompes à chaleur, nombreux radiateurs électriques, sauna, machine outils, etc.), il est toujours préférable de vous adresser à votre électricien pour dimnesionner votre compteur.

Vous pouvez également vérifier que le raccordement confort est suffisant dans votre cas ici.

Vous pouvez contacter votre électricien. Il pourra vous renseigner au sujet des démarches à effectuer.

Vous pouvez contacter le service Clientèle au 078/15.78.01.

Si des arbres sont proches des lignes ORES, prévenez-nous via ce formulaire.

• Si l'arbre est en domaine public, ORES viendra l'élaguer gratuitement.
• Si l'arbre est en domaine privé, le propriétaire du terrain doit élaguer son arbre. Mais attention à votre sécurité ! Prévenez ORES avant d'intervenir. Nous viendrons évaluer la situation avec vous et sécuriser la zone.

Ne touchez jamais un câble à main nue ou une branche qui touche l'un de nos câbles ! 

Si le compteur est défectueux, ORES le changera à ses frais.

Si vous demandez un changement de compteur alors que celui-ci est fonctionnel, vous devrez prendre en charge les frais de remplacement.

Vous pouvez consulter les tarifs de raccordement ici.

Nous vous invitons à envoyer un courrier mentionnant vos coordonnées complètes, ainsi que votre numéro de dossier au service technique qui a géré les travaux concernés. 

Nous avons mis en place un chat en ligne. Pour y accéder, rendez-vous :

• dans les parties raccordement (nouveau et modification)
• dans les pages en lien avec le gaz naturel
• dans la page relevé d'index
• dans les pages compteur à budget 

Notre chat apparaît dans ces pages sous la forme d'un bouton jaune en bas à droite. Si votre question concerne l'un de ces sujets, vous pouvez poser votre question via le chat du lundi au vendredi de 08h à 20h (sauf les jours fériés) ainsi que le samedi de 09h à 13h.

Plusieurs éléments peuvent vous aider à reconnaître un collaborateur ORES. Sa carte de légitimation, sa tenue ou encore son véhicule. Il ne vous demandera jamais d'argent. Voici tout ce que vous devez savoir à ce sujet. Si ce n'est pas un collaborateur d'ORES ou en cas de doute, n'hésitez pas à prévenir la police au 101.

Retrouvez plus d'informations dans cette page. 

Nous vous invitons à nous appeler au 078/15.78.01, du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (sauf les jours fériés).

Sorry, our website is only available in french, dutch and german. Please send a message to us on Facebook, our community manager will be pleased to answer you. 

Pour mesurer la quantité d'énergie consommée par un client, le compteur mesure le volume de gaz (m³) rentré dans l'installation. Des mesures permettent de connaître avec précision la qualité et le pouvoir calorifique du gaz utilisé (c'est-à-dire le nombre de kWh par m³).
Suivant la région et la période, le pouvoir calorifique du gaz peut fluctuer. Le gaz a une composition légèrement variable vu la densité des gisements intervenant dans l'approvisionnement du pays.
Ceci n'a aucune incidence sur la facture finale. Nous utilisons un taux de conversion annuel fluctuant en fonction du pouvoir calorifique du gaz consommé. Vous payez donc pour de l'énergie consommée (des kWh) et non pour le volume (m³).
Un m³ de gaz correspond à un nombre de kWh compris entre 9 et 12 kWh, en moyenne 11,2 kWh pour du gaz H.

Non, le placement ou la réactivation du compteur à budget introduite à partir du 1er avril 2019 est gratuite lors d’un déménagement, lorsque le client avait un compteur à budget actif à son précédent domicile.

Non, le placement ou la réactivation du compteur à budget introduite à partir du 1er avril 2019 est gratuite lors d’un déménagement, lorsque le client avait un compteur à budget actif à son précédent domicile.

Dans le cas du placement d'un groupe électrogène, votre onduleur se mettra en sécurité et vous ne pourrez pas injecter d'énergie sur le réseau. Cette situation est normale et est mise en place pour votre sécurité et celle de nos collaborateurs. Cela permet d'éviter l'injection de courant électrique sur le réseau où travaillent les techniciens d'ORES. 

Lorsque nous réalisons une intervention sur le réseau avec placement d'un groupe électrogène, celui-ci est réglé en légère surfréquence. Cela nous permet, notamment, de bloquer l'injection d'énergie sur le réseau et de garantir la sécurité des techniciens d'ORES qui travaillent sur le réseau. Cette légère variation de fréquence peut influer sur vos horloges électroniques (car celles-ci sont calibrées via la fréquence du réseau). Votre horloge peut donc avancer de quelques minutes sur une heure. La situation redevient normale dès que nous enlevons le groupe électrogène. 

Si vous possédez des systèmes de chauffage à accumulation ou des boilers électriques, leur enclenchement/ désenclenchement ne s'exécutera plus automatiquement pendant la durée des travaux. La situation reviendra à la normale dès que notre groupe électrogène pourra être enlevé.
Le reste de vos appareils continuera à fonctionner normalement pendant la durée de notre intervention.

Néanmoins, des perturbations peuvent affecter les appareils équipés d’une horloge électronique.

En cas d'intervention d'ORES sur le réseau avec le placement d'un groupe électrogène, l'éclairage public reste allumé jour et nuit. En effet, le groupe électrogène ne produit pas le signal qui permet de faire passer l'éclairage du mode jour au mode nuit et inversement. La situation redeviendra normale dès que l'intervention d'ORES sera terminée. 

La puissance électrique nette développable (Pend) est la puissance électrique générée par l’installation de production d’électricité avant transformation éventuelle vers le réseau, obtenue en déduisant la puissance moyenne des équipements fonctionnels de l’installation de la puissance maximale réalisable et exprimée en kWe.

Exemples :

kWc = kilowatt crête : C’est l’unité de mesure dans laquelle est exprimée la puissance d’une installation (des panneaux photovoltaïques par exemple) dans des conditions standard de test.

kVA = kilovoltampère : C’est l’unité de mesure dans laquelle est exprimée la puissance électrique maximale apparente d'une installation, mesurée à la sortie de l’onduleur.

kWe = kilowatt électrique : C’est l’unité de mesure dans laquelle est exprimée la puissance électrique nette développable de l’installation. 

kWh = kilowattheure : C’est l’unité de mesure dans laquelle est exprimée la quantité d’énergie électrique produite par l’installation et la quantité d’énergie électrique consommée par l’utilisateur.

Avec le service lumière, ORES propose d’assurer toutes les prestations d’entretiens et de réparations de l’éclairage public à charge des communes contre le paiement d’un forfait annuel. Ce service s’adresse donc exclusivement aux communes.

Vous pouvez retrouver toutes les informations à ce sujet sur notre site internet. 

Le Service Lumière peut être activé le 1^er janvier de l'année N+1. Les communes ont jusqu’au 31 décembre de l'année en cours pour signifier leur adhésion à ORES.

La commune est libre du choix du type de luminaire et candélabre. Cependant, le recours aux références standards permet de réduire très sensiblement les délais d’interventions, à des coûts moindres.

Il s’agit d’un modèle de candélabre, décliné en 3 hauteurs et 4 couleurs différentes (galvanisé, gris clair, gris foncé et aluminium).  Les configurations disponibles peuvent couvrir jusqu’à 80% des remplacements (en voiries).

Il s’agit actuellement de 2 modèles d’armatures (TECEO & LUMA MINI), déclinés en plusieurs niveaux de puissance et flux. Les configurations disponibles peuvent couvrir plus de 80% des remplacements.

Un rapport reprenant le détail des interventions sur le parc d’éclairage public est fourni à la commune à la fin de chaque trimestre. Ce rapport, qui intègre également les coûts imputés, permet à la commune de suivre l’évolution de ceux-ci par rapport au forfait de la même année.

L’autorisation donnée par la commune à ORES doit prendre la forme d’un écrit. Cela peut être un simple email (solution préférée) ou un courrier postal.

Le Conseil Communal peut déléguer la responsabilité d’autoriser les travaux au Collège ou à un fonctionnaire communal (directeur des travaux, directeur financier, autre).  L’identité de ces personnes devra être renseignées à ORES afin qu’elle puisse valablement lui adresser les notifications.

ORES enverra les notifications de travaux planifiés aux personnes qui auront été renseignées par la commune (via email).  Chaque notification reprendra un descriptif des travaux envisagés, ainsi qu’un devis indicatif.

Oui, dans la mesure où elles ont fait l’objet d’une intervention d’ORES. Le remboursement éventuel par une compagnie d’assurance (ou le tiers responsable) se faisant directement sur le compte bancaire de la commune, l’impact est donc neutre pour la commune.

Pour toute réparation, ORES envoie à la commune un devis (voir aussi ‘Notifications et autorisations’).  C’est ce devis qui doit être communiqué à la compagnie d’assurance qui effectuera le remboursement sur le compte bancaire de la commune.

Ces dossiers ne relèvent pas des prestations couvertes par le Service Lumière. Seules les réparations isolées et ponctuelles le sont.

Il s’agit ici de renouvellement d’installations, éventuellement vétustes, qui doivent être traités comme ‘travaux de construction’. Avec comme avantages pour les communes une période de financement de 15 ou 20 ans et, le cas échéant, l’obtention de subsides.

Au terme de l'année 2022, ORES procédera à une analyse des différences entre forfaits payés et coûts imputés. Dans la mesure où des écarts significativement importants devaient être constatés, il sera procédé à une réconciliation pour les communes concernées. 

Le forfait étant calculé sur des données historiques, il y aura nécessairement une différence entre forfait et coûts d’une même année.  Cette différence pourra être en faveur de la commune ou d’ORES. Elle sera intégrée dans le calcul des forfait ultérieurs de manière à ce qu’elle se résorbe au cours des années suivantes.

Pour la grande majorité des communes, nous avons constaté une très grande stabilité de ces coûts d’une année à l’autre.

C’est logique dans la mesure où ces coûts sont fonction de l’âge moyen du parc d’éclairage public (qui évolue peu d’une année à l’autre), et de la probabilité d’accidents (qui est aléatoire et soumise statistiquement à la Loi des Grands Nombres). 

Quelques communes ont connu des variations plus marquées dans le passé, mais souvent pour des raisons budgétaires pouvant entraîner le report de certains de ces coûts.

Au plus tard en septembre de chaque année, ORES enverra à chaque commune le détail du calcul du forfait de l’année suivante. A ce calcul sera joint le détail des prestations d’entretien et réparations effectuées sur le parc communal pour les années de référence.

Il s’agit de l’index des prix à la consommation tel que communiqué par StatBel.  Les coûts annuels sont indexés sur la base de l’année de calcul du forfait.
On prend l'index du mois de juin de l'année en cours. 

Les modalités du Service Lumière sont précisées dans la charte ‘Eclairage Public’ approuvée lors du Conseil d’Administration d’ORES le 12 juin 2019.

Le processus d'adhésion s'articule en deux étapes : 

• Le Conseil Communal décide l'adhésion à la charte du Service Lumière. Cette décision comporte une délégation d'exécution pour le Collège Communal. 
• Le Collège Communal décise chaque année l'exécution du Service Lumière en approuvant le budget (= le forfait) soumis par ORES. 

Une copie du PV de délibération du Collège Communal doit être envoyée chaque années à ORES. 

Le Service Lumière sera réévalué au terme de l'année 2022. Si nécessaire, ORES apportera les ajustements nécessaires afin d’en optimaliser les modalités opérationnelles.

Pour l’année suivante, le forfait correspond à la moyenne indexée des coûts d’entretien et réparations facturés aux communes pour les 3 dernière années révolues.

(Par exemple, pour 2023, ce sont les années 2019, 2020 et 2021 qui seront prises en compte). 

Les anciens éclairages publics qui sont remplacés par du LED sont recyclés ou détruits dans le respect de l’environnement et de la législation en vigueur. 

• Lorsque les travaux sont réalisés par les services d’ORES, le recyclage des déchets est confié intégralement à un sous-traitant qui détruit ou recycle les déchets en respectant la législation en vigueur. Pour le matériel demandant un traitement spécial (les ampoules, par exemple), ORES demande un certificat de destruction à son sous-traitant.
• Lorsque les travaux sont réalisés par un entrepreneur, nos services s’assurent que le recyclage a été correctement effectué. Ainsi, l’entrepreneur sous-traitant :
  • confie les ampoules à ORES qui les fait traiter dans le cadre d’un contrat Recupel
  • détruit/recycle les autres matières
  • fournit, sur demande d’ORES, un certificat de destruction pour le matériel demandant un traitement spécial

Un compteur intelligent est un compteur électronique qui permet notamment de transmettre des données de consommation, comme vos index, et qui peut recevoir des informations ou des ordres à la demande du client. Il offre ainsi de nouveaux services sans rendez-vous et sans dérangement pour vous.

Tous les compteurs intelligents affichent en permanence 4 index, peu importe que vous ayez une production d'énergie (par exemple, des panneaux photovoltaïques) et peu importe votre choix tarifaire (simple tarif, bi-horaire,...)  : 

• la consommation aux heures pleines 
• la consommation aux heures creuses 
• l'injection d'énergie aux heures pleines 
• l'injection d'énergie aux heures creuses

En 2020, ORES a commencé sa première phase de pose des compteurs communicants. Ils sont installés chez les clients résidentiels qui en font la demande (par exemple, les personnes qui souhaitent un compteur communicant à fonction double-flux, les gros consommateurs etc.), les nouveaux prosumers (c'est-à-dire les personnes qui demandent un nouveau raccordement et installent une nouvelle production d'énergie) et les clients qui font partie d'une campagne de remplacement des compteurs. 

A partir de juin 2021, d'autres clients bénéficieront de ce nouveau type de compteur comme les clients disposant d'un compteur équipé d'une fonctionnalité de prépaiement ou les clients résidentiels déclarés en défaut de paiement. 

Depuis le 1er janvier 2022, l'installation des compteurs communicants est systématique dans les cas suivants : 

• lorsqu'un compteur est remplacé ;
• lors d'un nouveau raccordement.

Le décret du 19 juillet 2018 précise également que 80% des segments identifiés comme prioritaires doivent être équipés d'un compteur communicant pour le 31/12/2029. Il s'agit : 

• des clients dont la consommation est supérieure ou égale à 6.000 kWh 
• des clients dont la production d'énergie est supérieure ou égale à 5 kWc 
• du remplacement des compteurs équipés d'une fonction de prépaiement 
• des points de recharge ouverts au public 

Si vous faites partie de l'un de ces segments, vous ne devez rien faire. ORES vous avertira personnellement dès que l'installation du compteur communicant sera prévue chez vous. 

• En Wallonie :
  • ORES a mené plusieurs expériences pilotes ces dernières années. Fin 2022, environ 110.000 compteurs sont installés sur le territoire d'ORES.
  • RESA a de son côté installé plus de 30.000 compteurs communicants sur son territoire.
• En Flandre : 
  • Fin 2021, Fluvius a déjà installé plus de 1.300.000 compteurs communicants.
• À Bruxelles : 
  • Sibelga a également commencé à installer des compteurs communicants.

Certains pays européens sont-ils déjà équipés de compteurs communicants ?

Oui. L’Italie, la Finlande et la Suède ont terminé le déploiement des compteurs communicants sur leur territoire.

La France dispose déjà de plus de 20 millions de compteurs électriques communicants et de plus de 2 millions de compteurs gaz communicant.

Le Royaume-Uni, les Pays-Bas, le Luxembourg, l’Espagne, etc. se sont également engagés dans un déploiement complet. Comme nous, l’Allemagne - quant à elle - a envisagé une approche segmentée, c’est-à-dire progressive.

Retrouvez l'état du déploiement des compteurs communicants en Europe sur le site de la Commission Européenne.

Oui. L’Italie, la Finlande et la Suède ont terminé le déploiement des compteurs intelligents sur leur territoire.

La France dispose déjà de plus de 20 millions de compteurs électriques intelligents et de plus de 2 millions de compteurs gaz intelligents.

Le Royaume-Uni, les Pays-Bas, le Luxembourg, l’Espagne, etc. se sont également engagés dans un déploiement complet. Comme nous, l’Allemagne - quant à elle - a envisagé une approche segmentée, c’est-à-dire progressive.

Retrouvez l'état du déploiement des compteurs intelligents en Europe sur le site de la Commission Européenne.

Lorsque le placement du compteur communicant se fait à la demande du client dans le cadre d’une nouvelle construction, le coût du placement du compteur s’élève à 160€ htva. Attention ces coûts peuvent être plus élevés si le changement de compteur nécessite également d’autres modifications de votre installation électrique.

Lorsque le placement du compteur communicant se fait dans le cadre du remplacement d’un compteur existant (prosumer ou non), le coût du placement du compteur (160€ htva) est pris en charge par une prime octroyée pour les clients résidentiels ciblés dans le cadre du décret prosumer par la Région wallonne jusque fin décembre 2023. Cette prime couvre le remplacement d'un seul compteur et ne couvre pas les frais supplémentaires éventuels (coffret, bornes interruptibles, ...).

Pour information, cette prime sera allouée dans la limite des budgets définis par la Région wallonne. Une fois ceux-ci utilisés, le client devra payer les 160€ htva pour le placement de son compteur. Au moment de l’offre de prix, n’oubliez pas de compléter l'attestation TVA pour bénéficier du taux réduit de 6%.

Lorsque le placement du compteur communicant se fait dans le cadre d’une campagne de remplacement menée par ORES (compteurs à budget, compteurs SPF, pilotes, etc.), le coût de remplacement est pris en charge par ORES.

Vous serez informé directement par ORES lorsque l’installation sera prévue chez vous.

Ce n’est pas le compteur communicant qui va en soi permettre d’éviter un éventuel black-out.  Cependant, il permettra au gestionnaire du réseau de disposer d’informations plus précises (par exemple, les kilowattheures consommés dans un quartier). Il pourra réagir avec plus de flexibilité et prendre des décisions en phase avec la situation réelle sur le réseau. 

Avec le compteur communicant, les clients seront également mieux informés sur leur consommation. Le but est de sensibiliser chaque utilisateur afin de consommer plus efficacement (utilisation rationnelle de l’énergie) et, ainsi, de réduire le risque de pénurie.

Les techniciens d’ORES pourront encore venir chez vous pour certaines interventions comme :

• le remplacement du compteur
• le renforcement du branchement
• la maintenance de votre installation
• …

Retrouvez toutes les informations ici.

Oui. Il vous suffit d'introduire une demande pour le remplacement de votre compteur via ce formulaire en ligne.

Si vous prépayez votre énergie avant de la consommer, vous n’aurez plus besoin d’un compteur différent. Il suffira d'activer la fonctionnalité "prépaiement" sur votre compteur communicant pour vous permettre de prépayer l'énergie.

Découvrez plus d'informations sur le fonctionnement du compteur communicant dans le cadre du prépaiement via ce lien. 

Non.

Les données enregistrées par le compteur sont protégées et non partagées. Ces données ne sont télérelevées qu’une fois par jour et non en temps réel.

À part vous, les seules personnes qui vont être en contact avec vos données seront :

• ORES
• votre fournisseur d'énergie (uniquement pour la partie strictement liée à la facturation)

Oui. Le compteur est muni d’un écran qui permet de consulter vos index et de vérifier votre consommation.

Découvrez comment lire vos index dans notre brochure.

Les systèmes d'autoproduction (photovoltaïques notamment) sont de plus en plus nombreux, la mobilité électrique se développe, les pompes à chaleur aussi ... Bref, l'utilisation du réseau électrique change. Pour pouvoir continuer à garantir l'approvisionnement en énergie, il est nécessaire de moderniser le réseau et d'investir dans les compteurs de nouvelle génération.

Le compteur communicant vous permet de disposer d’une vue plus claire et dynamique sur votre consommation d’énergie (grâce à un espace client de consultation des consommations). Ce dernier permettra d'avoir de meilleurs réflexes énergétiques et à mieux (voire moins) consommer.

Ces compteurs pourront aussi favoriser la participation active du consommateur, notamment, au marché de la flexibilité et des communautés d’énergie renouvelables. Sur base du profil spécifique de chaque consommation, mais également production et stockage, les fournisseurs seront à même d’offrir de nouveaux services et de vous guider pour que vous puissiez jouer un rôle actif dans la transition énergétique.

ORES s’est engagé - auprès du régulateur et vis-à-vis du citoyen wallon – à ce que l’impact du compteur communicant sur la facture d’énergie soit inférieur au niveau de l’inflation et ce pour toute la prochaine période tarifaire, c’est-à-dire jusqu’en 2023.

Oui. La fonction communicante des compteurs communicants est activée (quand c’est techniquement possible). Cela signifie que le relevé de vos index est effectué automatiquement et à distance.

ORES traite les données et les informations liées à la protection de la vie privée conformément au Règlement général sur la protection des données ainsi qu’au prescrit légal du Décret du 12 avril 2001 relatif à l’organisation du marché régional de l’électricité.

Il est possible de couper à distance l'alimentation du compteur. Mais, l'arrivée de ces nouveaux compteurs ne change pas l'application des règles en vigueur et à la législation relative à la coupure d'énergie (par exemple, en cas de défaut de paiement). Ces coupures ont lieu en dernier recours et après avoir averti le client.

ORES traite les données et les informations liées à la protection de la vie privée conformément au Règlement général sur la protection des données ainsi qu’au prescrit légal du Décret du 12 avril 2001 relatif à l’organisation du marché régional de l’électricité.

ORES applique les prescriptions légales dans le domaine.

Le fournisseur d’énergie disposera des données strictement nécessaires à la facturation. Il sera éventuellement possible qu’il dispose des courbes de charge (relevé à intervalles réguliers de la puissance que vous utilisez, ce qui permet d’avoir une vue plus précise des consommations), mais uniquement avec l’accord explicite du client. Pour plus de renseignement consultez la notice vie privée. Si vous avez besoin de plus d’informations sur vos données, envoyez un mail à RGPD@ores.be

• Relevé d’index à distance (relève annuelle, lors de changement de fournisseur et en cas de déménagement)
• Activation / désactivation des ports client
• Ouverture / fermeture compteur
• Le passage du simple tarif au tarif bi-horaire et inversement (sans changement de compteur)
• Prochainement à un espace personnel en ligne pour visualiser sa consommation
• Activation / désactivation du prépaiement

Au cours de différents tests réalisés en situation réelle ces dernières années, les services d’ORES ont pu éprouver plusieurs technologies de compteur communicant. 

Le décret wallon qui encadre la mise en œuvre des compteurs communicants et qui a été voté le 18 juillet 2018, a apporté deux éléments neufs. Le premier concerne le périmètre du déploiement, avec des « segments prioritaires » - càd. des clients chez qui le déploiement du compteur est le plus porteur de sens à court terme - alors que les discussions avaient jusque-là été axées autour d’un déploiement généralisé en Wallonie. Le second est un décalage dans le temps de ce déploiement : alors que les premières installations avaient été prévues pour le 1er janvier 2020, l’objectif est aujourd’hui d’entamer le déploiement au 1er janvier 2023.

Dans ce contexte nouveau, ORES a choisi d’adapter son programme de « compteur communicant » (Smart metering) et de développer les synergies dans ce domaine avec le GRD liégeois RESA de manière à faire du compteur communicant un projet à l’échelle wallonne.

Pour ces compteurs communicants, ORES a choisi une technologie identique à celle utilisée en Flandre et à Bruxelles. Il s'agit de la technologie NB-IoT. C'est un nouveau standard de communication "Low Power Area Network" (LPWAN ou Réseau basse consommation longue portée) spécialement conçu pour l'Internet des objets. 

ORES a choisi la technologie NB-IoT. C'est un nouveau standard de communication "Low Power Area Network" (LPWAN ou Réseau basse consommation longue portée) spécialement conçu pour l'Internet des objets. 

Le coffret 25D60 sert à installer votre compteur communicant. Il est semblable au coffret 25S60 actuellement utilisé (même largeur, hauteur, profondeur). 

Son utilisation, la présence de scellés et les précautions d'usage sont les mêmes que pour un coffret 25S60.

Si une coupure d’électricité survient sur le réseau de distribution, votre compteur refonctionnera automatiquement une fois la panne résolue par nos services.

Vous pouvez retrouver toutes les informations sur les pannes et coupures planifiées sur notre site web. 

En cas de court-circuit ou de surcharge de votre installation électrique, le disjoncteur présent sur la face avant de votre coffret de comptage, coupe l’alimentation du compteur et de votre installation.

Comme pour votre ancien compteur, une fois le problème réglé, vous pouvez le réarmer.

Le Port P1 ou Port client ou Port S1 est un Port de connexion standard. Il vous permet de connecter un appareil de lecture en direct sur le compteur communicant.

Les Ports P1 et S1 sont désactivés par défaut. Ils peuvent être activés gratuitement le jour du placement du compteur. Si vous souhaitez les activer après le placement, ils peuvent l’être à distance moyennant un paiement de 26€ htva. Retrouvez plus d'informations à ce sujet ici.

Quelle est la différence entre le Port P1 et le Port S1 ?

La fréquence de transmission du Port P1 est de 1 mesure par seconde et la communication sérielle (RS422) répond à la norme IEC13239. Tandis que la fréquence de transmission du Port S1 varie entre 2.000 et 4.000 données par seconde, la communication sérielle (RS422) répond également à la norme IEC13239.

Tous les deux sont connectés via des câbles RJ12.

La fréquence de transmission du port P1 est de 1 mesure par seconde et la communication sérielle (RS422) répond à la norme IEC13239. Tandis que la fréquence de transmission du port S1 varie entre 2.000 et 4.000 données par seconde, la communication sérielle (RS422) répond également à la norme IEC13239.

Tous les deux sont connectés via des câbles RJ12.

L’installation d’un compteur communicant se fait conformément aux différentes obligations légales imposant le placement de ce type de compteurs. 

Vous pouvez refuser l’installation d’un compteur communicant. Vous devrez dans ce cas signaler votre refus avant le placement du compteur, en appelant le 078/15.78.01. Un formulaire de demande de non-placement d’un compteur communicant vous sera alors envoyé. Il vous suffira de nous le renvoyer complété. Si vous êtes concerné, veillez à en avertir ORES avant la planification du rendez-vous pour éviter un déplacement inutile de nos équipes. 

Ce refus aura les impacts suivants :

• l’obligation de relever mes index manuellement et de les transmettre à ORES
• l’impossibilité technique de participer à une activité de partage d’énergie ou à un échange de pair-à-pair. Plus d’informations sur info.ores.be/partage-energie
• l’impossibilité technique de bénéficier de services liés à la flexibilité ou de participer à toute autre activité de marché nécessitant une transmission quotidienne des données de comptage.

ORES commence les premières poses de compteurs communicants gaz naturel (uniquement pour les compteurs communicants avec fonction prépaiement). Si vous êtes concerné, vous ne devez rien faire. ORES vous avertira personnellement dès que l'installation du compteur communicant sera prévue chez vous.

La visualisation des index est indépendante de votre tarification. Si vous pensez changer de tarif, vous pouvez ainsi visualiser directement votre consommation jour et nuit et voir le plus intéressant pour votre situation. Retrouvez plus d'informations dans notre brochure sur l'utilisation du compteur communicant. 

Si vous êtes en simple tarif, il vous suffit d'additionner les deux premiers index affichés pour connaître votre consommation totale d'énergie : 

• 1.8.1 : Prélèvement d’énergie aux heures pleines qui représente le total des kilowattheures (kWh) d’énergie consommée aux heures pleines
• 1.8.2 : Prélèvement d’énergie aux heures creuses qui représente le total des kWh d’énergie consommée aux heures creuses

Vous pouvez également presser le bouton vert pour afficher la donnée 1.8.0 qui représente le total des kWh d'énergie consommée (somme en kWh de l’énergie prélevée au tarif jour et au tarif nuit). 

Le compteur communicant transmet vos index à ORES une seule fois par jour. Ces index sont transmis via un prestataire de transmission qui n'a pas connaissance de votre identité. Pour garantir la protection de vos données, elles sont chiffrées depuis votre compteur jusqu'à votre gestionnaire de réseau ORES. 

Votre compteur conserve un historique de 60 jours de consommation qui est uniquement accessible à la demande de votre gestionnaire de réseau et en cas de besoins particuliers (par exemple, si une interruption momentanée de la communication à distance se produit). Le prestataire de transmission ne retient que les données des dernières 72 heures. 

Le gestionnaire de réseau (ORES) conserve vos index de la même manière qu'il conserve les relevés traditionnels dans le cadre de son obligation de relève. 

Chaque profil de consommation est différent. Il est donc difficile de vous donner des conseils précis pour l’optimisation de celle-ci. Néanmoins, vous pouvez retrouver plus d’informations sur le fonctionnement du compteur bi-horaire et l’optimisation de son utilisation via le lien suivant.

Dans le cadre du tarif prosumer, maximiser votre autoconsommation implique de consommer directement l’énergie que vous produisez. Que vous consommiez l’énergie sur le tarif de nuit via les heures creuses de votre compteur bi-horaire ou via le tarif exclusif nuit, n’influencera donc pas votre autoconsommation (et le tarif prosumer). En effet, la quantité d’énergie prélevée sur le réseau restera identique. Maximiser votre autoconsommation implique plutôt de modifier vos habitudes de consommation afin de faire fonctionner les appareils énergivores pendant les périodes de production de vos panneaux (la journée, durant les périodes d’ensoleillement).

La méthode actuelle de calcul tu tarif prosumer prévoit l’application d’un tarif capacitaire défini par la CWaPE. Il est prévu que 37,76 % de l’énergie produite est directement consommée par votre habitation. Le reste de votre consommation, soit 62,24 %, est prélevée à un autre moment sur le réseau de distribution.

Si vous estimez que votre autoconsommation est supérieure à ce taux, vous pouvez demander de compatibiliser séparément l’injection et le prélèvement d'énergie via l'installation d'un compteur avec la fonctionnalité double flux. Dans ce cas, vous serez facturé pour les kWh réellement prélevés sur le réseau de distribution (Le tarif le plus avantageux sera appliqué c’est-à-dire que le montant à votre charge sera plafonné au tarif capacitaire).

Pour la majorité des prosumers, le terme capacitaire déterminé par la CWaPE est le tarif le plus avantageux. En effet, ce forfait couvre vos frais d'utilisation du réseau sans nécessiter de frais liés au changement de votre compteur par un compteur double flux. Pour vérifier que ce tarif est intéressant pour vous, vous pouvez effectuer la simulation mise au point par la CWaPE en téléchargeant ce fichier Excel.

À la demande du Gouvernement wallon et de la CWaPE, un dialogue a été entamé avec les fournisseurs d'énergie en vue de suspendre la facturation du tarif prosumer jusqu’au 30 avril 2020. Actuellement, la décision finale sur l’application du tarif prosumer n’a pas été prise et ne dépend pas de votre gestionnaire de distribution. Nous reprenons toutes les informations à jour à ce sujet via le lien suivant.

Oui, le compteur communicant permet de mesurer de façon séparée l’énergie injectée dans le réseau ainsi que l’énergie prélevée depuis le réseau.

Lors du rapatriement et du traitement de vos données de consommation/production, ORES continue à appliquer le mécanisme de compensation. Cela ne change rien pour vous.

De plus, si vous installez votre compteur communicant pendant votre mois de relève annuelle, vous ne perdez pas votre compensation de l’année écoulée.

Plus d'informations via ce lien. 

Le tarif prosumer capacitaire (à l’exclusion des clients qui ont un compteur communicant à fonction double flux) est calculé en €/kWe. Il est donc dépendant de la puissance électrique nette développable.
Tarif prosumer capacitaire TVAC

La facture de régularisation envoyée par votre fournisseur d’énergie comprendra le tarif prosumer. Vous devez payer cette facture dans les délais imposés par votre fournisseur.

La prime de la Région wallonne sera, quant à elle, versée par ORES dans les 30 jours qui suivent le mois de votre relevé d’index annuel.

Les factures des fournisseurs d’énergie émises au cours de l’année 2022 tiendront compte de l’ensemble de la période soit d’une année de complète se basant sur le mois de relève de l’année écoulée.

Non, ce tarif sera répercuté aux clients prosumers via la facture de régularisation ou via les factures intermédiaires du fournisseur d'électricité. Par contre, c’est votre gestionnaire de réseau de distribution (comme ORES) qui vous versera la prime de la Région wallonne qui couvrira en tout ou en partie le paiement de ce tarif (jusqu’en 2023 inclus).

La facture de régularisation envoyée par votre fournisseur d’énergie comprendra le tarif prosumer. Vous devez payer cette facture dans les délais imposés par votre fournisseur.

La prime de la Région wallonne sera, quant à elle, versée par ORES dans les 30 jours qui suivent le mois de votre relevé d’index annuel.

Si la puissance de l’installation sur laquelle s’est basée le fournisseur pour vous facturer n’est pas la bonne, envoyez-nous les détails de votre demande en complétant le champ message de notre formulaire de contact (partie produire son énergie - informations - autres). 

C’est ORES qui versera la prime liée au tarif prosumer pour le compte de la Région wallonne, une fois par an. Pour ce faire, il vous faudra :

1. Faire parvenir votre numéro de compte bancaire sur lequel nous verserons la prime. Nous vous demandons d’introduire votre demande en complétant le formulaire disponible sur www.ores.be/particuliers-et-professionnels/tarif-prosumer. Un e-mail de confirmation des données encodées vous sera envoyé.
2. Dans un délai de 30 jours suivant le mois de votre relevé d’index, nous vous verserons la prime sur le numéro de compte mentionné dans le formulaire.

Pour votre information, la prime versée sera calculée sur base de la tarification prosumer appliquée dans votre cas.

La prime de la Région wallonne sera accordée aux clients résidentiels (à l’exclusion des clients bénéficiant du statut de client protégé) qui disposent d'une installation de production d'électricité décentralisée (par exemple des panneaux photovoltaïques) dont la puissance est inférieure ou égale à 10 kVA. La prime sera versée au titulaire du contrat d’énergie.

Votre gestionnaire de réseau vous versera la prime dans les 30 jours qui suivent votre mois de relève.

Comme ORES ne dispose pas de vos coordonnées bancaires, nous ne pourrons pas vous verser la prime si vous ne remplissez pas le formulaire de demande disponible ici.

La méthode actuelle de calcul du tarif prosumer prévoit l’application d’un tarif capacitaire défini par la CWaPE. Il est prévu que 37,76 % de l’énergie produite est directement consommée par votre habitation. Le reste de votre consommation, soit 62,24 %, est prélevée à un autre moment sur le réseau de distribution.

Si vous estimez que votre autoconsommation est supérieure à ce taux, vous pouvez demander de comptabiliser séparément l’injection et le prélèvement d'énergie via l'installation gratuite d'un compteur communicant avec la fonctionnalité double flux. Dans ce cas, vous serez facturé pour les kWh réellement prélevés sur le réseau de distribution. Toutefois, la méthodologie tarifaire prévoit que le  tarif le plus avantageux sera toujours appliqué c’est-à-dire que le montant à votre charge sera plafonné au tarif capacitaire.

Pour la majorité des prosumers, le terme capacitaire déterminé par la CWaPE est le tarif le plus avantageux. En effet, ce forfait couvre vos frais d'utilisation du réseau. Pour vérifier que ce tarif est intéressant pour vous, vous pouvez effectuer la simulation mise au point par la CWaPE en téléchargeant ce fichier Excel.

Nous conseillons de placer le compteur communicant à fonction double flux au moment du mois de relève pour bénéficier complètement de votre compensation.

En complétant ce formulaire en ligne, vous introduisez une demande de placement du compteur communicant à fonction double-flux et réservez directement une date de rendez-vous.

Le décret prévoit une prime qui couvre le placement du compteur communicant à fonction double flux. Cette prime, qui s'applique une seule fois par client résidentiel, ne couvre que le tarif de placement du compteur (actuellement fixé à 157 euros htva). Le placement et le coût du compteur seront donc gratuits. Par contre, la prime ne couvre pas la mise en conformité éventuelle de l’installation. Par exemple, si vous n’avez pas de coffret, le coffret ainsi que les bornes interruptibles sont à vos frais.

Non, après l’exécution de vos travaux, vous recevrez une facture de la part d’ORES. Celle-ci comprendra le prix du placement et de l’achat d’un compteur communicant (soit 157 € htva) et tiendra d’office compte d’une prime pour le placement gratuit de votre compteur (soit - 157 € htva) .
Nous attirons votre attention sur le fait que la prime ne couvre pas la mise en conformité éventuelle de votre installation (par exemple, installation d’un coffret, de bornes interruptibles etc.) qui restent donc à vos frais.

Oui, les installations photovoltaïques sont toujours intéressantes même sans mécanisme de soutien public et avec le tarif prosumer. 

Elles sont 3 à 4 fois moins chères et plus performantes qu'avant. En moyenne, vos panneaux sont amortis après 7 ans en Wallonie. Sans oublier qu’installer une unité de production d’énergie, c’est faire un choix durable pour aider notre planète et tendre vers plus d’autoconsommation.  

Vous pouvez consulter l'article du service public Wallonie à ce sujet. 

ORES, la SWDE, VOO et Proximus s’associent autour d’un nouveau service baptisé « Connect My Home» qui propose aux clients de réaliser les travaux de raccordements à l’électricité, au gaz naturel, à l’eau, au téléphone, à la télévision et à Internet en une seule journée via une seule demande, une seule offre et sans coût supplémentaire.

Le raccordement consiste à brancher les installations électrique, gaz, eau et télécoms d'un bâtiment aux réseaux de distribution en domaine public. Le raccordemet n'inclut ni la connexion ni la mise en service des télécoms.

Connect My Home est le service idéal pour le raccordement des nouvelles constructions et pour les rénovations des bâtiments qui n'ont jamais été raccordés.

• Vous introduisez une seule demande pour la réalisation de vos raccordements (jusqu'à 5 raccordements);
• Vous êtes contacté par un seul collaborateur qui gère votre dossier du début à la fin pour les 4 opérateurs: ORES, la SWDE, Proximus et VOO;
• Toutes les offres de prix vous sont envoyées dans un seul e-mail;
• Tous vos raccordements sont réalisés en une seule journée;
• Vous ne déboursez aucun frais supplémentaire;
• Vous bénéficiez de la gratuité des raccordements VOO et Proximus. Ces raccordements sont gratuits uniquement dans le cadre d'un raccordement Connect My Home. La gratuité n'inclut pas la mise en service des services Télécom.

Une fois votre demande Connect My Home introduite, l'ensemble des opérateurs sélectionnés analysent la faisabilité technique et administrative de procéder à un raccordement simultané. Le raccordement Connect My Home n'est pas garanti pour l'ensemble des raccordements que vous demandez. Cette information vous sera transmise au plus tard au moment de l'envoi de votre/vos offre(s) de prix.

Le maître d'ouvrage des travaux ou son représentant. 

Si le raccordement de votre habitation n'est pas réalisable en synergie avec les autres opérateurs, votre demande sera tout de même prise en considération chez tous les opérateurs souhaités. Ces derniers vous contacteront individuellement pour convenir avec vous de la suite de votre dossier.

 Pour Proximus : Un collaborateur prendra contact avec vous uniquement si votre habitation est raccordable au réseau Proximus.

• Si ORES n'est pas disponible dans votre localité, cliquez ici pour connaître votre distributeur d'électricité et/ou de gaz ;
• Si la SWDE n'est pas disponible dans votre localité, cliquez ici pour connaître votre distributeur d'eau;
• Si VOO n'est pas disponible dans votre localité, cliquez ici pour avoir plus d'information ;
• Le réseau Proximus est disponible dans toutes les localités.

1. Votre conseiller évalue la nécessité d'envoyer un agent technique à l'adresse du raccordement.
2. Les autres opérateurs analysent la possibilité de réaliser les travaux en synergie Connect My Home.
3. Vous recevez un e-mail récapitulant la faisabilité de votre demande et l'ensemble des offres de prix.
4. Vous confirmez votre demande et donnez votre accord sur les offres.
5. Vous fixez la date des travaux avec votre conseiller clientèle.
6. Vos travaux sont réalisés en un seul jour.

Nous vous conseillons d'introduire votre demande au minimum 2 mois avant la date souhaitée de réalisation des raccordements. Cette période inclut l'analyse de votre demande, la visite d'un agent sur place, la réalisation et l'envoi des offres de prix et la gestion des demandes d'autorisations aux autorités publiques compétentes.* 
*dans le cadre d'un dossier de raccordement standard

Lorsque vous avez introduit votre demande de raccordement  via le formulaire web, un conseiller clientèle ORES prend contact avec vous dans les 10 jours ouvrables.

Le délai entre votre accord sur l'offre et la réalisation des travaux est de minimum 21 jours ouvrables* pour les raccordements effectués simultanément dans le cadre de Connect My Home. Pour plus d'information, vous pouvez vous référer au délai indiqué dans l'offre de prix.

* dans le cas d'un chantier dit "classique" c'est-à-dire qui ne demande pas d'extension de réseau ou autre particularité.

Le service Connect My Home est disponible dans les communes Wallonnes dans lesquelles ORES est le gestionnaire du réseau électrique et/ou du réseau gaz.

Pour connaitre la disponibilité de Connect My home dans ma région, c'est ici.

• Gaz naturel : ORES :  le raccordement standard est gratuit sous réserve de disponibilité du réseau à proximité de votre habitation.
• Électricité : ORES :  le forfait pour un raccordement standard est de 790€ HTVA.*
• Eau : SWDE : le forfait pour un raccordement standard est de 1.755€ HTVA.**
• Les télécoms : Proximus et VOO: le raccordement est gratuit s'il est réalisé dans le cadre de Connect My Home. C'est-à-dire simultanément au raccordement électrique et/ou gaz. La gratuité n'inclut pas l'activation des services Télécom.

* tarif 2021
** tarif 2023

Avant notre intervention, vous devrez assurer la préparation du chantier au sein de votre habitation et/ou de votre terrain privé. Par exemple, réaliser les tranchées, placer les différentes gaines aux bonnes profondeurs, veiller à ce que votre bâtiment soit fermé,...
Les détails de ces travaux seront repris sur votre offre de prix et expliqués à travers des vidéos pratiques. 
Pour un raccordement sans tracas, ORES vous propose le "Service +" pour notamment réaliser le terrassement et poser les gaines à votre place. N'hésitez pas à en faire la demande auprès de votre conseiller clientèle ORES.

Vous pouvez demander votre nouveau raccordement directement en ligne via connectmyhome.be.

Pour toutes questions concernant les travaux de raccordement votre conseiller ORES reste à votre disposition.

Lorsque votre bâtiment a été raccordé , vous n'avez aucune obligation de souscription d'abonnement télécoms. Vous pouvez donc demander les deux raccordements (Proximus / VOO) sans frais supplémentaires et effectuer tranquillement votre choix d'opérateur par la suite.

Une fois le bâtiment raccordé à VOO et/ou à Proximus, il ne vous reste plus qu'à contacter l'opérateur de votre choix pour demander l'installation des services que vous avez choisis (TV-Internet-Téléphone). Leur technicien se rendra sur place pour leur activation.  Vous aurez accès aux services télécoms chez l'opérateur de votre choix lorsque vous aurez convenu, avec lui, des modalités de votre abonnement.

Pour toutes questions concernant les travaux de raccordement, votre conseiller ORES reste à votre disposition même après la fin des travaux.

Une fois que vous avez introduit votre demande via le formulaire de demande en ligne, un collaborateur ORES prend contact avec vous. Il vous communique ses coordonnées complètes. Pour toute modification de votre demande initiale, vous pouvez contacter directement votre conseiller clientèle par téléphone ou par e-mail. Notre call centrer est également à votre écoute au 078/15.78.01. 

Pour des questions relatives à la mise en service des compteurs et à l'activation des services télécoms, contactez directement l'opérateur concerné par votre demande.

Oui. Vous devez signer un contrat avec un fournisseur commercial et ainsi mettre fin anticipativement à votre statut. ORES vous informe de la perte de votre statut de client protégé et de ses avantages (tarif social, commission locale pour l’énergie,…) et vous demande confirmation avant le transfert de votre dossier vers le fournisseur commercial.

Non, une fois les limites des crédits budgétaires octroyés par la Région wallonne atteints, le gestionnaire de réseau de distribution devra refuser l’octroi du statut.

Oui. Il vous faudra une preuve de défaut de paiement pour les deux énergies sauf s’il s’agit du même fournisseur et d’une facture conjointe gaz et électricité.

Vous devez passer par votre CPAS ou votre service social qui vous octroie le statut de client protégé conjoncturel sans preuve de défaut de paiement.

Non, après le 31.12.2021 aucune nouvelle demande de protection régionale conjoncturelle ne pourra être introduite auprès d'ORES, et cela quelle que soit la date de l’attestation.

La protection d’un an démarre au moment de la demande faite par le client à ORES.  

Oui. La composition de ménage doit avoir été émise dans le mois précédent ou doit être postérieure à la date de l’attestation.

Il s’agit du courrier vous informant que votre fournisseur va demander la pose d’un compteur à budget/compteur intelligent à fonction prépaiement à ORES. Il ne s’agit pas du courrier de rappel ou de mise en demeure.

Le courrier de défaut de paiement doit avoir été notifié au client. Pour votre information, il ne s’agit pas du courrier de rappel ou de mise en demeure mais bien du courrier vous informant que votre fournisseur va demander la pose d’un compteur à budget/ compteur communicant à fonction de prépaiement à ORES.

Le statut de client protégé conjoncturel est accessible uniquement aux clients résidentiels qui ont des difficultés pour payer leur facture de gaz et d’électricité.

Je vérifie si je bénéficie de ce tarif

Les portails « Client » dédiés à ces pilotes seront bientôt indisponibles et vous n’aurez plus accès aux données car elles ne sont plus collectées. Un nouvel espace personnel sera mis à disposition et vous permettra de consulter vos consommations et d’obtenir de nouvelles fonctionnalités.

ORES contactera les clients concernés pour convenir d’un rendez-vous afin de remplacer le compteur actuel par le nouveau compteur communicant.

Planning :

• en 2020 et 2021 pour la ville de Marche-en-Famenne
• en 2021 pour les villes de Nivelles, Saint-Ghislain, Flobecq et Mons

Les portails « Client » dédiés à ces pilotes seront bientôt indisponibles et vous n’aurez plus accès aux données car elles ne sont plus collectées. Un nouvel espace personnel sera mis à disposition et vous permettra de consulter vos consommations et d’obtenir de nouvelles fonctionnalités.

Si vous avez conclu un contrat avec un fournisseur d'énergie et que vous payez vous-même les factures d'électricité, oui. Le tarif prosumer sera répercuté dans les prochaines factures de votre fournisseur.

Si vous louez un bien charges comprises, le tarif prosumer sera répercuté dans les factures payées par le propriétaire du bien.

J’emménage dans une habitation avec une installation photovoltaïque déjà existante. Comment bénéficier de la prime prosumer ? 

Vous devez télécharger, compléter et nous renvoyer ce formulaire.

L’énergie que vous produisez mais que vous n’autoconsommez pas retourne sur le réseau électrique et pourra utilisée par d’autres personnes.

À qui revient la compensation de cette énergie injectée sur le réseau ? Est-ce que les autres consommateurs vont payer moins cher leur énergie grâce à l’énergie que j’ai injectée sur le réseau ?

Il convient tout d’abord de distinguer la compensation entre injection et prélèvement sur la composante énergie de la facture et sur la composante réseau de la facture.

• Sur la composante réseau, l’introduction du tarif prosumer vise à faire contribuer les prosumers aux frais de réseau en fonction de l’usage qu’ils font de celui-ci. L’objectif est que ceux-ci ne soient plus répercutés presque exclusivement sur les non prosumers.
• Sur la composante énergie, la compensation est réalisée sur base annuelle. Le client est facturé sur base de sa consommation totale déduction faite de sa production propre, indépendamment du moment de cette production et de cette consommation (autoconsommée ou pas). Dans le cas particulier où le client sur base annuelle a produit plus que ce qu’il a consommé, sa surproduction vient diminuer l’achat des pertes en réseau du gestionnaire de réseau de distribution (GRD). Ainsi le GRD doit acheter moins d’énergie pour compenser ses pertes. C’est donc une économie pour le GRD, qui est répercutée à l’ensemble des consommateurs via des tarifs de réseaux moindres que ce qu’ils auraient été si il n’y avait pas eu cette surproduction. 

Quand la fonction prépaiement de votre compteur communicant est activée, vous payez votre électricité et/ou gaz naturel avant de consommer. Cela vous permet de gérer vos consommations et d'éviter les surprises lors de l'arrivée de votre facture de régularisation. 

Depuis la fin de l’année 2020, les compteurs communicants à fonction de prépaiement ont commencé à être installés dans les communes du secteur ORES Namur. Ces placements sont obligatoires et gratuits pour toutes les personnes qui sont déjà équipées d'un compteur à budget ou qui doivent être équipées d'un nouveau compteur à prépaiement à la demande de leur fournisseur d'énergie. Toutefois, les interventions supplémentaires demandées par le client lui seront facturées directement.

Depuis le 1er juin 2021, le déploiement est généralisé à tout le territoire couvert par ORES.

• Compteur électricité : une flèche apparaît au-dessus du symbole € lorsque la fonction prépaiement est activée.
  
• Compteur gaz naturel : le symbole € apparaît lorsque la fonction de prépaiement est activée.
  

1. Dès réception de la demande de votre fournisseur, nous planifions la désactivation de la fonction prépaiement de votre compteur. Généralement, cette action est effectuée à distance. 
2. Lorsque la fonction de prépaiement est désactivée, le solde éventuel qui était encore disponible sur votre compteur est déduit de la prochaine facture de votre fournisseur. 
3. Vous recevez une notification par e-mail ou SMS quand la fonction prépaiement est désactivée.

Grâce au compteur communicant avec la fonction de prépaiement activée, vous bénéficiez de nouvelles fonctionnalités telles que :

• l’accès à un espace de gestion des prépaiements disponible et accessible 24h/24 et 7j/7 par internet via recharger.ores.be. Il vous permet, entre autres, de recharger votre compteur et de consulter votre solde à distance (mise à jour instantanée) ainsi que de recevoir des notifications par e-mail et/ou par SMS pour vous avertir, par exemple, lorsque votre solde est bas, lors de l’activation du crédit de secours... (Si vous n’avez pas accès à internet, vous pouvez nous contacter au 078/15.78.01 pour que nous configurions vos alertes ensemble).Découvrez comment vous connecter à l'espace de gestion des prépaiements en vidéo.
• des informations en direct sur l'état de votre compteur et votre solde disponible par téléphone au numéro gratuit 0800/92.424(accessible 24h/24 et 7j/7)
• l'accès au solde disponible directement sur votre compteur. Notez bien que votre solde est mis à jour chaque matin, les informations affichées sur votre compteur ne s'actualisent pas de manière instantanée. Pour vous aider, le code 94.32.2 1 affiché sur votre compteur indique la date et l'heure de la dernière mise à jour de vos informations. 

Les points de rechargement "physiques" existants (commerçants participants, bureaux ORES ou certains CPAS) restent disponibles. Vous aurez alors besoin des 13 derniers chiffres du code EAN de l’énergie que vous souhaitez prépayer. 

1. Lors de l’installation du compteur ou de l’activation de la fonction prépaiement :
   • Mise à votre disposition d'un crédit de départ de 20 euros ou, si nécessaire, majoration de votre solde précédent pour atteindre 20 euros.
   • Une fois ce crédit épuisé, vous ne bénéficierez plus d’énergie (électricité et/ou gaz). Ne tardez pas à effectuer un rechargement.
2. Activation de la fonction communicante du compteur communicant et de votre espace de gestion des prépaiements en ligne. Dès que la fonction communicante sera activée, nous vous fournirons, par courrier ou par e-mail, les codes d’accès à votre espace de gestion des prépaiements. Il s'agit d'un login et d'un mot de passe qui permettra l’accès à la plateforme de prépaiement. Dès ce moment, vous pourrez recharger votre compteur d'électricité et/ou de gaz naturel à distance.
3. Vous prépayez votre énergie facilement et recevez une confirmation. Une fois connecté à votre espace de gestion des prépaiements, vous pourrez choisir vos préférences de communication afin de recevoir des notifications par e-mail et/ou par SMS.

1. En ligne 

Vous pouvez consulter votre solde et effectuer un nouveau paiement via votre espace de gestion des prépaiements. Munissez-vous de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe reçu par email ou par courrier pour vous connecter en quelques clics. 

2. Par téléphone 

Munissez-vous des 13 derniers chiffres du code EAN associé à l'énergie que vous souhaitez consulter et appelez le numéro gratuit 0800/92.424 (disponible 24/24h et 7/7j). Vous pourrez aussi avoir accès à d'autres informations comme la date du dernier rechargement et le montant rechargé, le statut de votre compteur (coupé/ en limitation de puissance) ou encore l'état de votre dette. 

3. Sur le compteur

Vous pouvez aussi le voir directement sur l’écran du compteur. Chaque matin le solde est mis à jour avec les informations de la veille. Sur un compteur électrique, pressez le bouton de commande plusieurs fois jusqu'à afficher les codes ci-dessous. Sur un compteur gaz naturel, pressez le bouton situé sous le sigle € et, ensuite, appuyez sur le bouton situé sous la flèche pour faire défiler les codes ci-dessous : 

Code	Information affichée	Description	Écran du compteur électrique	Écran du compteur gaz naturel
94.32.2 1	Date et heure de la dernière mise à jour	Vous permet de voir la date et l'heure des informations suivantes.
94.32.2 2	Solde disponible	C'est ici que s'affiche le solde disponible à la date et heure affichées précédemment.
94.32.2 3	Crédit de secours	C'est ici que s'affiche le crédit de secours disponible à la date et heure affichées précédemment.

Dès que le solde disponible sur votre compteur est épuisé, le crédit de secours s'active. Il vous permet d'avoir assez de temps pour recharger votre compteur et continuer à bénéficier d'énergie. 

Le crédit de secours est de : 

• 15 € pour l'électricité 
• 15 € pour le gaz naturel

Si votre crédit de secours est épuisé et que votre compteur à fonction de prépaiement n’est pas couplé à un limiteur de puissance, vous serez privé d’énergie jusqu’au prochain rechargement. 

Si vous êtes un client protégé et que votre compteur à prépaiement est couplé à un limiteur de puissance, vous pouvez activer cette fonction pour une période limitée. La consommation et le crédit de secours utilisés constitueront des dettes à l'égard d’ORES. Pour bénéficier d'énergie à nouveau, vous devez effectuer un chargement, passer votre solde en positif et appuyer sur le bouton de commande. Pour le compteur de gaz naturel, un test d'étanchéité devra être effectué.

Découvrez comment fonctionne le crédit de secours en vidéo.

Pour prépayer votre énergie, vous aurez besoin de votre carte Maestro ou Bancontact.

Si vous ne possédez pas de carte bancaire, rendez-vous dans votre bureau de poste pour demander un virement postal. Vous devez ensuite vous rendre dans un bureau ORES pour que la somme soit ajoutée au solde de votre compteur. Dès que votre paiement est enregistré, vous pouvez consommer l’énergie.

Plusieurs options s'offrent à vous :

1. Via ores.be: Munissez-vous de votre nom d'utilisateur et de votre mot de passe et connectez-vous à votre espace de gestion des prépaiements. Découvrez comment recharger votre solde en vidéo.
2. Via un point de rechargement : Rendez-vous dans un magasin participant, dans un bureau d'accueil ORES ou auprès de certains CPAS.

Pour recharger votre solde via un point de rechargement vous devez :

1. Vous munir des 13 derniers chiffres du code EAN associé à l'énergie que vous souhaitez recharger
2. Vous rendre dans un bureau d’accueil ORES ou point de rechargement
3. Effectuer le paiement
   • Insérez une carte Bancontact /Maestro dans le terminal de paiement.
   • Composez le montant souhaité et appuyez sur la touche verte OK.
   • Composez les 13 derniers chiffres de votre code ean et appuyez ensuite sur la touche OK.
   • Introduisez le code secret de la carte bancaire et attendez confirmation du paiement.
4. Une fois le rechargement réussi, votre nouveau solde s’affiche à l’écran ; vous pouvez alors retirer votre carte.
5. Vous pouvez consulter votre solde via l'espace de gestion des prépaiements, via le 0800/92.424 ou directement sur votre compteur (mis à jour automatiquement le lendemain matin).

La liste des points de rechargement est disponible ici .

Pour accéder à l'espace de gestion des prépaiements, vous devez posséder un compteur communicant avec une fonction prépaiement active et avoir accès à internet. Dès que c'est le cas, vous recevez un nom d'utilisateur et un mot de passe (par courrier ou par e-mail) qui vous permettent d'accéder à votre espace de gestion sur recharger.ores.be.

Via l'espace de gestion des prépaiements, vous pouvez :

• effectuer des prépaiements ;
• consulter votre solde disponible ;
• accéder à votre consommation et votre historique de consommation ;
• consulter ou modifier vos données personnelles ;
• configurer vos notifications personnalisées (pour être averti en cas de solde critique ou lors de l’activation du crédit de secours, par exemple).

Découvrez en vidéo 

quel type d'informations sont disponibles 

comment accéder aux informations de votre compteur via votre espace de gestion de prépaiement 

 Dès que vous serez équipé d’un compteur communicant à fonction de prépaiement, vous recevrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe par courrier ou par e-mail. Si vous ne les avez pas reçus, vous pouvez nous contacter via le 078/15.78.01.

Dans votre espace de gestion des prépaiements, vous pouvez adapter vos préférences de notifications via le menu « Mes préférences/ paramètres ». Dans celui-ci, vous pourrez configurer :

• votre langue
• votre adresse e-mail
• votre numéro de GSM
• le type de notification que vous souhaitez recevoir : e-mail, SMS ou les deux

Il est important de cocher au moins l’une de ces deux options (e-mail ou SMS) pour recevoir les notifications en cas, par exemple, de solde bas, d’activation du crédit de secours, etc.

Vous pouvez aussi déterminer le seuil de notification pour solde bas. Par défaut, le montant encodé est de 5 €. Mais vous pouvez modifier ce montant si, par exemple, vous souhaitez recevoir un e-mail ou un SMS lorsque le solde de votre compteur est de 10 €.

N’oubliez pas de sauvegarder vos modifications avant de quitter cette page.

• Si une coupure d’électricité survient sur le réseau de distribution, votre compteur refonctionnera automatiquement une fois la panne résolue par nos services. Vous pouvez retrouver toutes les informations concernant les pannes et coupures planifiées sur notre site internet.
• En cas de court-circuit ou de surcharge de votre installation électrique, le disjoncteur, présent sur la face avant de votre coffret de comptage, coupe l’alimentation du compteur et de votre installation. Comme pour votre ancien compteur, une fois le problème réglé, vous pouvez le réarmer (en relevant le disjoncteur présent sur l’installation).
• Si votre solde et votre crédit de secours sont épuisés, votre compteur sera également désactivé. Vous pourrez le réactiver, après avoir effectué un rechargement suffisant pour que votre solde soit de nouveau positif (solde de 0,50 € min.), en appuyant sur le bouton de commande.

Si vous devez prépayer votre énergie pour la première fois, un crédit de départ remboursable de 20 € est mis à votre disposition. Il vous permet une utilisation immédiate de l’énergie. Si vous aviez déjà un compteur à budget, la totalité de votre solde sera transférée sur votre nouveau compteur et sera augmentée pour atteindre le crédit de départ de 20 € (si nécessaire).

Cette avance de 20 € (ou de la différence entre votre solde et 20 €) est remboursable à raison d'1 € par jour qui sera prélevé en plus de votre consommation.

Ne tardez pas à faire un rechargement de votre compteur.

Oui, tout comme le compteur communicant électricité, il communique vos index automatiquement (une fois par jour) à ORES et permet de faire des rechargements via l’espace de gestion des prépaiements.

Si vous êtes équipé d’un compteur communicant à fonction de prépaiement électricité et d’un compteur communicant à fonction de prépaiement gaz, vous pouvez gérer ces deux énergies via le même espace de gestion des prépaiements (même nom d’utilisateur et même mot de passe).

Découvrez comment retrouver les compteurs dans votre espace de prépaiement en vidéo.

1. Si votre solde et votre crédit de secours sont épuisés, votre compteur sera désactivé. Vous pourrez le réactiver, après avoir effectué un rechargement suffisant pour que votre solde soit de nouveau positif (solde de 0,50 € min.).
2. Après une coupure, vous devez réaliser un test d'étanchéité pour disposer à nouveau de gaz naturel.

   Le symbole de clapet fermé  en haut à gauche sur l'écran du compteur et une flèche clignotante indiquent que vous devez effectuer ce test. Assurez-vous que tous vos appareils fonctionnant au gaz naturel sont éteints et appuyez sur le bouton en-dessous de la flèche clignotante. Le test peut durer jusqu'à 10 minutes et il démarre lorsque ce symbole apparaît .

   1. Test réussi : le symbole clapet ouvert s'affiche . Le gaz naturel est maintenant disponible. Vous pouvez utiliser le gaz naturel dans votre installation.
   2. Échec du test : le symbole avec un signe attention apparaît  . La flèche clignotante réapparaît à l'écran après 6 minutes et vous pouvez recommencer le test. Si ce nouveau test échoue, contactez votre installateur gaz naturel.

   Si vous n'avez pas de gaz et qu'aucun symbole ou flèche clignotante n'est affiché sur l'écran, contactez-nous au 078/15.78.01.

ORES traite les données et les informations liées à la protection de la vie privée conformément au Règlement général sur la protection des données ainsi qu’au prescrit légal du Décret du 12 avril 2001 relatif à l’organisation du marché régional de l’électricité. Plus d'infos ici.

La plupart des appareils au gaz (chaudière, cuisinière, chauffe-eau etc.) installés depuis 1978 sont compatibles avec les deux types de gaz présents en Belgique. Cela peut rapidement se vérifier sur les notices d’utilisation sur lesquelles vous trouverez les notions G20 (pression de 20 mbar) et/ou G25 (pression de 25 mbar), correspondant respectivement au gaz riche et/ou au gaz pauvre. Il est très important de faire vérifier la compatibilité de tous vos appareils par un professionnel habilité. La solution la plus simple est de lui demander cette vérification à l’occasion de l’entretien de votre chaudière, obligatoire tous les trois ans en Wallonie.

Oui, depuis le 01 février 2021, la protection est confirmée automatique par le biais du SPF Economie. Il s’agit d’une aide ponctuelle qui est valable jusqu'au 31 mars 2023.

Vous devez cependant être le titulaire du contrat avec votre fournisseur.

Même si vous êtes en défaut de paiement auprès de votre fournisseur commercial, vous ne pouvez pas bénéficier du statut de client protégé conjoncturel. Toutefois, si vous vous adressez à votre CPAS ou auprès d’un organisme social reconnu, le statut de client protégé conjoncturel peut vous être octroyé et vous bénéficierez du tarif social pendant un an ainsi que de l'annulation du processus de pose de compteur à prépaiement.

Il y a deux types de réseau électrique; dans un cas 3 fils de « phase » arrivent dans votre tableau électrique (triphasé 3 x 230 V), dans l’autre cas, 4 fils arrivent dans votre tableau électrique. On parle également communément de triphasé (3 x 400 V + Neutre).

Le type de réseau sur lequel votre compteur est raccordé a un impact sur l’affichage du compteur, sur les données transmises par les Ports client mais aussi, sur le fonctionnement de certaines applications connectées au compteur.

En présence de triphasé 3 x 230 V, un astérisque apparaît au-dessus de la phase L2 sur le display du compteur, la tension est bien présente mais ne s’affiche pas. Plus important, cette donnée de tension sur la phase L2 n’est pas non plus délivrée par les Ports client. Or, elle est nécessaire au fonctionnement de certaines applications connectées par ces Ports client. En présence de triphasé 3 x 230 V, vous pourriez rencontrer un problème de compatibilité avec certaines applications connectées.

Des informations complémentaires et des spécifications techniques détaillées ( eMUCs – P1   et eMUCs – S1) sont disponibles sur maconsosouslaloupe.be.

Pour tout raccordement à l'eau réalisé à partir du 1er juin 2022, l’entrepreneur en charge de vos travaux placera un scellé sur votre raccordement à l’eau, limitant ainsi le débit. Vous aurez donc besoin de faire appel à un certificateur agréé qui vous délivrera le CertIBEau (un par compteur) et enlèvera ce scellé. Ce certificat atteste que votre installation intérieure est conforme à la législation en vigueur. Vous trouverez la liste des certificateurs et plus d’informations sur le site internet suivant : https://www.certibeau.be/fr

Envoyez les deux documents suivants par e-mail à prc.clients@ores.be ou courrier postal via ORES - BP 10014 - 6041 Gosselies :

1. Téléchargez et complétez ce formulaire ;
2. Vérifiez que vous êtes en possession :
   • d'une attestation du CPAS ou d’un service social reconnaissant une difficulté pour faire face aux factures d’énergie.
   • ou d'une lettre d'avertissement de votre fournisseur pour vous placer un compteur à prépaiement/budget ET d'une des attestations suivantes :
     • une attestation de chômage complet indemnisé ;
     • une attestation d'intervention majorée (BIM) ;
     • une attestation, émise après le 1er septembre 2022, de droit de passerelle ou de chômage temporaire avec mention que votre revenu est impacté significativement par la crise du prix de l'énergie ;
     • une attestation de sinistre établie par votre assureur à la suite des inondations du mois de juillet 2021 ou d'un accusé de réception d'une demande d'aide du Fonds des calamités à la suite des inondations.
3. Envoyez le formulaire complété et le (ou les) document(s) repris au point 2 soit à l'adresse e-mail ci-dessus, soit par courrier postal à ORES - BP 10014 - 6041 Gosselies.

   Notez que si l’attestation est au nom d’un des membres de votre ménage, une copie de votre composition de ménage est obligatoire.

Je vérifie si je bénéficie de ce tarif

Pour avoir droit au statut de client protégé conjoncturel, vous (ou un membre de votre ménage) devez rentrer dans l'une de ces deux catégories : 

• Catégorie 1 : Vous bénéficiez d'une attestation de votre CPAS ou d'un service social agréé qui reconnait que vous rencontrez des difficultés financières à payer vos factures d'énergie.
• Catégorie 2 : Votre fournisseur vous a déclaré en défaut de paiement et vous remplissez une des conditions ci-dessous : 
  • Vous êtes un chômeur complet indemnisé ; 
  • Vous bénéficiez d'une intervention majorée (BIM) ;
  • Vous avez perçu une allocation, de la caisse auxiliaire de paiement des allocations de chômage, de droit passerelle ou de chômage temporaire après le 1er septembre 2022, car votre revenu est significativement impacté par la crise du prix de l’énergie ;
  • Vous disposez d'une attestation de sinistre établie par votre assureur à la suite des inondations du mois de juillet 2021 ou d'un accusé de réception d'une demande d'aide du Fonds des calamités à la suite des inondations. 

Pour les personnes dont le revenu professionnel est impacté par la crise de la COVID-19, le statut de client protégé conjoncturel n'a pas été prolongé au-delà du 31 août 2022. 

Je vérifie si je bénéficie de ce tarif

L'installation des compteurs communicants poursuit plusieurs objectifs principaux : 

• Répondre à vos besoins: le compteur communicant est un outil concret pour vous aider à prendre en main votre consommation d'énergie. Il permet de nouveaux services comme, par exemple, le relevé de l'index de consommation à distance et l'activation/désactivation des Ports client. À terme, de nouvelles fonctionnalistés seront disponibles avec un portail de consultation de vos consommations, le prépaiement à distance etc.
• Permettre la transition énergétique: Les systèmes d'autoproduction (photovoltaïques notamment) sont de plus en plus nombreux, la mobilité électrique se développe, les pompes à chaleur aussi ... Bref, l'utilisation du réseau électrique change. Pour pouvoir continuer à garantir l'approvisionnement en énergie, il est nécessaire de moderniser le réseau et d'investir dans les compteurs de nouvelle génération. 
  Le compteur communicant vous permet de disposer d’une vue plus claire et dynamique de votre consommation d’énergie (grâce à un portail de consultation de ses consommations). Cela vous permettra d'avoir de meilleurs réflexes énergétiques et à mieux (voire moins) consommer.
  Ces compteurs pourront aussi favoriser votre participation active, notamment, au marché de la flexibilité et des communautés d’énergie renouvelables. Sur base du profil spécifique de consommation, mais également de production et de stockage, les fournisseurs seront à même d’offrir de nouveaux services et de vous guider pour jouer un rôle actif dans la transition énergétique.
• Se conformer aux différentes obligations légales imposant le placement de compteurs communicants : vous pouvez retrouver toutes les informations à ce sujet sur le site de la CWaPE et dans le décret du 19 juillet 2018. 

Le disjoncteur principal de votre installation électrique doit être relevé afin que l’ouverture de votre compteur gaz naturel puisse être réalisée à distance. Vous recevrez un SMS vous confirmant la réalisation de votre demande. Vous devrez alors :

1. Ouvrir la vanne principale de votre installation gaz naturel
2. Presser le bouton de commande de votre compteur pour bénéficier d’énergie.
3. Attendre la fin du test d’étanchéité (environ 15 minutes) avant d’utiliser un appareil gaz naturel (lien vers la vidéo avec l’explication du test d’étanchéité)

Attention, le disjoncteur principal de votre installation électrique doit être relevé afin que l’ouverture de votre compteur puisse être réalisée à distance. Vous recevrez un SMS vous confirmant la réalisation de votre demande. Vous devrez alors presser le bouton de commande de votre compteur pour bénéficier d’électricité.

Attention, le disjoncteur principal de votre installation électrique doit être relevé afin que l’ouverture de votre compteur puisse être réalisée à distance. Vous recevrez un SMS vous confirmant la réalisation de votre demande. Vous devrez alors presser le bouton de commande de votre compteur pour bénéficier d’électricité.

Vous pouvez trouver les informations ici.

Si vous avez introduit votre demande par e-mail, un accusé de réception vous a été envoyé pour confirmer votre demande. Votre dossier est en cours de traitement auprès de nos services.

Si vous n’avez pas reçu cet accusé de réception, vérifiez que vous avez bien envoyé votre e-mail à l’adresse suivante : primeinondations@ores.be.

Si vous avez introduit votre demande par courrier postal, votre dossier est en cours de traitement auprès de nos services. Toutefois, vous pouvez contacter nos services au 0800/248.47 si vous souhaitez une confirmation de la réception de votre dossier.

Pour bénéficier de la prime, vous devez remplir les conditions indiquées sur le formulaire de demande et

• avoir une attestation de sinistre liée à votre assurance ou un accusé de réception de la demande d’aide à la réparation dans le cadre des inondations des 14, 15, 16 et 24 juillet 2021 reçu du Service régional des calamités ;

• fournir une preuve, parmi les éléments repris ci-dessous, d’une surconsommation énergétique :

- une preuve d’achat, de location ou de prêt d’un déshumidificateur, d’un canon à chaleur ou d’un chauffage d’appoint ;

- une facture concernant la réception de l’installation électrique ou de gaz ;

- une facture de régularisation faisant état d’une surconsommation importante ;

- ou, une déclaration sur l’honneur à compléter.

Si toutefois, vous ne remplissez pas les conditions reprises, nous ne pouvons malheureusement pas vous verser cette prime.

La réception du courrier n’est pas un impératif au paiement de la prime.

Pour bénéficier de la prime, vous devez remplir les conditions indiquées sur le formulaire de demande et

• avoir une attestation de sinistre liée à votre assurance ou un accusé de réception de la demande d’aide à la réparation dans le cadre des inondations des 14, 15, 16 et 24 juillet 2021 reçu du Service régional des calamités ;

• fournir une preuve, parmi les éléments repris ci-dessous, d’une surconsommation énergétique :

- une preuve d’achat, de location ou de prêt d’un déshumidificateur, d’un canon à chaleur ou d’un chauffage d’appoint ;

- une facture concernant la réception de l’installation électrique ou de gaz ;

- une facture de régularisation faisant état d’une surconsommation importante ;

- ou, une déclaration sur l’honneur à compléter.

Si toutefois, vous ne remplissez pas les conditions reprises, nous ne pouvons malheureusement pas vous verser cette prime.

Dans ce cas, une attestation sur l’honneur est disponible sur cette page, il suffit de la compléter, la signer et nous la renvoyer avec votre attestation de sinistre et le formulaire de demande.

La prime est à réclamer auprès de votre gestionnaire de réseau d'électricité. Vérifiez si votre commune est reprise sur le territoire d'activité d'ORES pour l'électricité en consultant cette carte. 

Cette prime est uniquement destinée aux personnes ayant un usage résidentiel de l’énergie à l'adresse de consommation sinistrée. Vous devez certifier via le formulaire à remplir que votre usage de l’énergie est bien résidentiel. 

En raison d’un problème informatique, le versement de la prime peut se faire en plusieurs fois. Cela n’a pas d’impact sur le montant total du remboursement de votre prime.

Voici différents cas pour lesquels un raccordement Connect My Home ne pourra pas aboutir* :

• Le raccordement à l'un ou l'autre opérateur nécessite une extension ou une modification du réseau.
• Le réseau de l'un ou l'autre opérateur est indisponible à l'adresse des raccordements.
• Le réseau de l'un ou l'autre opérateur est en train d'être posé ou d'être modernisé et un raccordement n'y est pas possible actuellement.
• Le bâtiment est déjà raccordé et votre demande de travail nécessite une analyse approfondie de la part de l'un ou l'autre opérateur.
• Le raccordement à l'un ou l'autre opérateur n'est pas un raccordement de type standard et une analyse approfondie doit être réalisée.
• L'adresse à raccorder comporte plus de 4 habitations. Par exemple: un immeuble de plus de 4 appartements, un habitat groupé de plus de 4 maisons.
• Selon l'urgence de votre demande, le temps d'analyse nécessaire aux opérateurs dépasse le délai maximal acceptable dans votre planning.
• Suite à l'analyse de votre demande, il n'y a pas de travaux de terrassement en domaine public à réaliser pour l'un ou l'autre opérateur.

* Liste non exhaustive

Le compteur communicant a de nombreux avantages, en voici quelques uns : 

• Vos index de consommation et d’injection d’énergie sont facilement accessibles.
• Votre relevé d’index est automatique (vous recevez un SMS lors de la relève).
• Vos démarches administratives (déménagement, changement de fournisseur) sont plus aisées (vous devez juste avertir votre fournisseur).
• L’installation et l’utilisation d’outils d’analyse des consommations et de gestion des charges est possible (via l’utilisation du port client et des données en temps réel).
• Le paiement à distance de vos consommations est simplifié (grâce à l’espace de gestion des prépaiements).
• La gestion de vos demandes (ouverture/fermeture du compteur etc.) est plus rapide (grâce aux télé-opérations).

Les horaires varient en fonction de votre lieu de résidence (sous-entendu la région ORES ) et de votre installation. De façon très générale, le compteur exclusif de nuit fonctionne entre 22 heures et 7 heures ou entre 23 heures et 8 heures. Pour connaître la plage de fonctionnement de votre compteur exclusif de nuit, nous vous invitons à nous contacter via ce formulaire.

Le Gouvernement wallon a décidé, dans le décret relatif à l’organisation du marché régional de l’électricité, d’harmoniser le nom du compteur en utilisant les termes « compteur communicant ».

Vous pouvez le faire directement en ligne via votre suivi de dossier.

Vous aurez besoin :

• soit de la référence web composée de maximum 20 caractères. Elle se trouve dans l'e-mail de confirmation envoyé suite à votre demande en ligne ;
• soit du numéro de dossier composé de huit chiffres et débutant par le chiffre 4. Il se trouve dans l’offre qu’ORES vous a envoyée.

Votre compteur d’électricité et votre compteur exclusif nuit seront tous les deux remplacés par des compteurs communicants. Si vous pouvez bénéficier de la prime accordée par la Région wallonne, vous devrez payer pour le remplacement d’un seul compteur.

Demandez un rendez-vous pour installer votre compteur communicant en quelques clics sur notre site internet.

Vous pouvez retrouver toutes les informations à ce sujet sur cette page. 

Le portail client myORES sera disponible prochainement. Votre identifiant et votre mot de passe vous seront automatiquement envoyés dès que le portail sera opérationnel.

Via notre simulateur, vous pouvez facilement savoir si votre installation électrique actuelle est suffisante pour recharger votre (future) voiture électrique/ hybride ainsi que la durée de charge. Vous aurez besoin de votre code EAN ou d’accéder facilement à votre compteur. 

Notre simulateur analyse les possibilités de recharger une voiture électrique à votre domicile en tenant compte de différents facteurs :

1. Votre puissance électrique disponible : celle-ci peut varier en fonction de votre installation, de l’utilisation d’appareils énergivores et du moment de la journée. Nous recommandons généralement de recharger votre véhicule de nuit, c’est la période où la consommation d’électricité est généralement la moins importante.
2. Le type de borne: nous recommandons 3 types de bornes 3,7 kW ; 7,4 kW ou 11 kW en fonction de la puissance disponible. Pour vous éviter des dépenses d’adaptation/installation inutiles, nous vous proposons de préférence des bornes moins puissantes, pour autant que le temps de charge ne dépasse pas 9 heures
3. La capacité de la batterie de votre véhicule. Elle sera utile pour estimer le temps de recharge.
4. Vos panneaux solaires: si vous êtes prosumer, un message vous indique comment profiter au maximum de l’énergie verte produite par vos panneaux. 

Différents résultats sont possibles dans notre simulateur :

1. Bonne nouvelle !

   La puissance actuelle de votre installation électrique vous permet de recharger votre véhicule à domicile.

   Le simulateur vous informe sur la durée de charge de votre véhicule, le moment optimal de la journée pour le recharger ainsi que le type de borne (ou prise renforcée) qui vous est conseillé.

2. Puissance insuffisante

   Il vous est malheureusement impossible d’installer une borne de recharge à votre domicile pour charger un véhicule électrique.

   Le simulateur vous propose d‘autres alternatives, telle que l’installation d’une borne intelligente, une augmentation de puissance ou opter pour un véhicule avec une batterie moins puissante.

Une borne de recharge domestique vous permet de recharger votre voiture plus rapidement que via une prise de courant. Pour une voiture entièrement électrique, nous vous conseillons d’opter pour une borne de 3,7 kW, 7,4 kW ou 11 kW en fonction des possibilités offertes par votre installation et de la batterie de votre véhicule. Pour un véhicule plug-in hybride, il n’est pas nécessaire d’investir dans une borne domestique (une prise de recharge renforcée suffit).

Votre installation électrique est-elle suffisante pour installer une borne de recharge à votre domicile ? Faites le test dans notre  simulateur !

La borne intelligente est une borne de recharge domestique qui permet d’équilibrer l'utilisation de l'énergie entre votre borne et les autres appareils de votre maison. En résumé, elle vous permet de charger votre voiture tout en utilisant d’autres appareils énergivores sans engendrer de surcharge électrique.

Si vous disposez de panneaux photovoltaïques, certaines bornes intelligentes vous permettent de maximiser votre autoconsommation avec un chargement de votre véhicule grâce à la production solaire. Cela peut vous éviter de devoir augmenter la puissance de votre installation.

Découvrez dans notre simulateur si vous pouvez installer une borne à votre domicile .

Vous pouvez introduire votre demande via le lien suivant : https://espaceclient.ores.be/#/unsubscribe/step1?lang=fr. 

Par le passé, ORES gérait des bornes de chargement pour véhicule électrique dans plusieurs communes de Wallonie. Suite au nouveau décret sur l’électricité, ORES ne peut plus légalement gérer ces bornes depuis le premier juillet 2022. Celles-ci seront pour la plupart reprises par les communes.

Dans la période de transition, certaines ont malheureusement dû être mises hors service. Pour connaître la situation précise dans votre commune, vous pouvez contacter le 078/15.78.01 (du lundi au vendredi de 08h à 20h et le samedi de 09h à 13h / sauf les jours fériés).

Les compteurs communicants sont soumis aux mêmes réglementations et normes de métrologie que les compteurs classiques électromécaniques. Ils sont calibrés de la même manière.

La MID (Directive européenne sur les instruments de mesure) impose que les compteurs passent une série de tests afin d’obtenir une « approbation de modèle MID », certificat obligatoire avant toute utilisation par ORES.

Certificats MID des compteurs communicants suivants :

• Sagemcom S211
• Sagemcom T211

Vous pouvez visualiser la référence MID sur votre compteur à cet endroit :

Note à propos du certificat MID du compteur communicant Sagemcom T211 :

Certains de ces compteurs ont une mauvaise référence de certificat. Ils sont parfaitement fonctionnels et mesurent correctement. Seule la référence imprimée sur leur face avant est incorrecte. Il faut lire « MID19/XXXXXX » au lieu de « MID18/XXXXXX ». Pour vérifier si votre compteur est concerné, munissez-vous de votre numéro de série indiqué sur le compteur et effectuez une recherche dans cette liste. 

Dans ce cas, vous ne pouvez plus être fourni par le fournisseur social. N’oubliez donc pas de le prévenir et de choisir un nouveau fournisseur d’énergie. Si vous ne le faites pas, vous passerez au tarif maximal, et serez convoqué par la Commission locale pour l’Énergie (CLE) de votre commune, qui pourrait décider de la coupure de votre alimentation !

Vous pouvez retrouver toutes les informations ici. 

Le statut de client protégé conjoncturel est accessible uniquement aux clients résidentiels qui ont des difficultés pour payer leur facture d'électricité et de gaz. 

Je vérifie si je bénéficie de ce statut

Pour des raisons légales et de sécurité, il est interdit de brancher un panneau solaire à votre circuit électrique avec une fiche sur une prise de courant. Ce type d’installation doit être relié par un câble fixe directement au tableau muni d’un disjoncteur.

De plus, comme pour toute unité de production décentralisée, seul le matériel homologué par Synergrid (repris dans le document C10/26) peut être raccordé au réseau électrique. L’installation peut alors être installée et doit être notifiée à votre gestionnaire de réseau de distribution au moyen de ce formulaire.

Oui. Depuis le 1er février 2021, les personnes bénéficiaires de l'intervention majorée (BIM) peuvent se voir accorder le tarif social pour leur électricité et leur gaz. Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter le site du SPF Economie.

Si vous êtes déjà en possession d’une attestation de la mutuelle mentionnant votre statut BIM pour l’année en cours, ORES peut devenir votre fournisseur d’énergie.

Pour en faire la demande, complétez et signez le formulaire ci-dessous. Renvoyez-le, accompagné d'une attestation prouvant votre statut de client protégé, soit par courrier à ORES - BP 10014 - 6041 Gosselies, soit par e-mail à clients@ores.be ou par fax au 071/54.96.89.

Je télécharge le formulaire de demande

Une fois votre compteur communicant en place, l’index sera relevé automatiquement le 1^e jour du mois suivant votre mois de relevé.

Par exemple, si le mois de relevé est février, alors le relevé d'index utilisé pour la facturation aura lieu le 1^er mars.  

Une borne de recharge domestique vous permet de recharger votre voiture plus rapidement que via une prise de courant. Pour une voiture entièrement électrique, nous vous conseillons d’opter pour une borne de 3,7 kW, 7,4 kW ou 11 kW en fonction des possibilités offertes par votre installation et de la batterie de votre véhicule. Pour un véhicule plug-in hybride, il n’est pas nécessaire d’investir dans une borne domestique (une prise de recharge renforcée suffit).

Votre installation électrique est-elle suffisante pour installer une borne de recharge à votre domicile ? Faites le test dans notre simulateur !

La borne intelligente est une borne de recharge domestique qui permet d’équilibrer l'utilisation de l'énergie entre votre borne et les autres appareils de votre maison. En résumé, elle vous permet de charger votre voiture tout en utilisant d’autres appareils énergivores sans engendrer de surcharge électrique.

Si vous disposez de panneaux photovoltaïques, certaines bornes intelligentes vous permettent de maximiser votre autoconsommation avec un chargement de votre véhicule grâce à la production solaire. Cela peut vous éviter de devoir augmenter la puissance de votre installation.

Découvrez dans notre simulateur si vous pouvez installer une borne à votre domicile .

Pour recharger votre voiture en cours de trajet, vous devez utiliser une borne de recharge publique. Vous aurez besoin d’un moyen de paiement adapté à la borne.

Voici la liste de ces bornes.

Vous envisagez d’installer une borne de recharge à votre domicile ? Faites le test dans notre  simulateur !

Par le passé, ORES gérait des bornes de recharge pour véhicule électrique dans plusieurs communes de Wallonie. Suite au nouveau décret sur l’électricité, ORES ne peut plus légalement gérer ces bornes depuis le premier juillet 2022. Celles-ci seront pour la plupart reprises par les communes.

Dans la période de transition, certaines ont malheureusement dû être mises hors service. Pour connaître la situation précise dans votre commune, vous pouvez contacter le 078/15.78.01 (du lundi au vendredi de 08h à 20h et le samedi de 09h à 13h / sauf les jours fériés).

Prenez contact avec un professionnel installateur de bornes ou un électricien, celui-ci pourra vous renseigner. 

Retrouvez les démarches à suivre pour installer une borne de recharge sur ores.be.

Via notre simulateur, vous pouvez découvrir si votre installation est suffisamment

dimensionnée pour installer une borne de recharge, ainsi que le type de borne qui vous est conseillé.

Les bornes de 22kW ne sont pas conseillées par notre simulateur, parce que la plupart des véhicules électriques ont une puissance de charge en courant alternatif limitée à 11KW et parfois inférieure.

Le prix peut varier en fonction du type de borne, du fournisseur, de la puissance, etc...  Il peut également y avoir des coûts liés à des adaptations électriques de votre habitation. Faites le test dans notre simulateur et découvrez si votre installation électrique sera suffisante pour installer votre borne de recharge et quel type de borne vous est conseillé.

Votre électricien ou placeur de borne pourra vous renseigner de manière plus précise sur les coûts liés à l’installation de votre borne.

Si vous optez pour une borne intelligente, vous pourrez en outre profiter d’avantages fiscaux. Plus d’information sur Fiscalité verte automobile | SPF Finances (belgium.be)

Oui, l’installation d’une borne de recharge doit être notifiée au gestionnaire du réseau de distribution. Un formulaire sera disponible début 2023 pour la déclarer.

L’installation d’une borne de recharge d’une puissance de 3.7 kW ou plus sera considérée comme une modification importante de votre installation électrique. Elle nécessitera donc le passage d’un organisme agréé.  Cela peut également être nécessaire si vous installez une prise renforcée.

Dans tous les cas, votre électricien ou installateur de borne pourra vous renseigner sur la nécessité, ou non, de faire passer un organisme agréé.

L’installation d’un compteur communicant est recommandée. Certaines bornes intelligentes vous permettent d’utiliser les données directement via la sortie du port client de votre compteur, et ainsi de suivre votre consommation.

Si votre borne est accessible au public, le compteur communicant est obligatoire.

Si votre installation n’est pas suffisante pour installer une borne chez vous, vous pouvez opter pour une augmentation de puissance.

Vous pouvez demander un devis pour un renforcement de puissance sur Vous souhaitez modifier votre raccordement | ORES.

Le coût varie en fonction de votre type d’installation. Nous vous conseillons de ne pas surdimensionner la puissance de votre raccordement pour éviter des frais inutiles. Pensez à privilégier les bornes intelligentes, qui permettent d’équilibrer l'utilisation de l'énergie entre votre borne et les autres appareils de votre maison. 

Vous pouvez demander un devis pour un renforcement de puissance via ce lien Vous souhaitez modifier votre raccordement | ORES.

Lorsque deux véhicules sont raccordés à une borne de 22kW disposant du "load balancing", la répartition de la puissance, et donc le temps de recharge, est optimisée entre les 2 véhicules. Si un seul véhicule est branché sur ce type de borne, il peut disposer de la totalité de la puissance. Si la borne de 22kW ne dispose pas du "load balancing", la puissance disponible sur chaque prise est limitée à 11kW.

Il est à noter que la plupart des véhicules électriques ont une puissance de charge limitée à 11 kW et parfois inférieure. Cette information est disponible pour la plupart des véhicules sur le site EV-database.org.

Le temps de recharge peut aussi être influencé par le taux de charge des véhicules au moment du chargement, le temps de recharge augmentant en fin de rechargement de la batterie.

Oui des solutions de recharges existent, mais dans certains cas le fil neutre est indispensable, cela dépendra du véhicule et de la borne. Nous vous invitons à vous renseigner au préalable auprès des fabricants de la borne et du véhicule.

D’autre part, les bornes d’une puissance supérieure à 7,4 kW ( semi rapides 11 ou 22kW) nécessitent presque toujours un raccordement 3 x 400 Volts + Neutre.

Si du 400 Volts et/ou un neutre sont vraiment nécessaires, le placement d’un transformateur dans votre installation par votre électricien peut résoudre ce problème.

Si vous souhaitez néanmoins introduire une demande pour être alimenté en 3 x 400 Volts + Neutre partir du réseau ORES, vous devrez prendre en compte les frais d’adaptation de votre raccordement mais aussi du réseau 230V existant. 

Vous pouvez demander un offre gratuitement via ce lien : Vous souhaitez modifier votre raccordement | ORES.

Il est possible d’installer des bornes de rechargement dans le parking d’un immeuble collectif.

Pour tout projet d'installation de points de recharge dans un bâtiment collectif, pensez à évaluer les besoins de tous les occupants de manière globale lors de votre assemblée des copropriétaires ou avec votre syndic.

Retrouvez les démarches à suivre pour installer une borne de recharge dans un immeuble collectif sur Recharger ma voiture électrique - Particuliers et professionnels | ORES.

Il vous appartient de vérifier avec votre propriétaire si vous pouvez effectuer ces travaux.

Une borne privée peut-être partagée avec d'autres utilisateurs. Cette borne partagée sera raccordée comme une borne privée classique.

Oui, si la borne et le véhicule le permettent.

Retrouvez plus d’information sur les prescriptions techniques auxquelles votre borne et votre véhicule doivent répondre sur le site de synergrid.

• À la demande de votre fournisseur d’énergie, après rappel, mise en demeure et déclaration de défaut de paiement de votre facture, ORES procèdera à l’installation d’un compteur à prépaiement chez vous. Que vous soyez alimenté par un fournisseur commercial ou par ORES, la pose du compteur à budget est gratuite.
• Si vous disposiez d’un compteur à budget dans votre ancienne habitation, que vous déménagez et souhaitez l’installation d’un compteur à prépaiement pour continuer à mieux contrôler votre consommation, la pose du compteur à prépaiement sera gratuite.
• Si vous souhaitez la pose d’un compteur à prépaiement pour mieux contrôler votre consommation, vous pouvez la demander via votre CPAS qui pourra intervenir auprès de votre gestionnaire de réseau afin de bénéficier de la gratuité de la pose.
• Si vous souhaitez la pose d’un compteur à prépaiement pour toute autre raison (ex. placement de compteurs à budget dans votre immeuble à kots), ORES procèdera à son placement au tarif en vigueur (>500 eur).

Il vous suffit de remplir ce formulaire et de nous l’envoyer.

Quand vous rechargez votre véhicule électrique, un pic de puissance important peut survenir sur le réseau.

En déclarant votre borne de recharge, vous :

• êtes en conformité avec la législation. Depuis le 15/10/2022, la dernière révision du décret wallon relatif au marché de l’électricité impose désormais à tout utilisateur du réseau disposant d’une borne de recharge de déclarer sa mise en service ou hors service à son gestionnaire de réseau, sous peine d’une amende administrative.
• permettez à ORES de cibler plus efficacement les endroits où des renforcements du réseau sont nécessaires. 

Oui, depuis le 15/10/2022, la dernière révision du décret wallon relatif au marché de l’électricité impose désormais à tout utilisateur du réseau disposant d’une borne de recharge de déclarer sa mise en service ou hors service à son gestionnaire de réseau, sous peine d’une amende administrative.

Vous pouvez le faire en utilisant ce formulaire.

Si la borne de rechargement reste connectée et en service au même endroit, vous ne devez rien faire. Si la borne est déconnectée (et donc mise hors service), vous devez le déclarer à ORES en utilisant ce formulaire.

Si la borne de rechargement reste connectée et en service au même endroit, vous ne devez rien faire. Si la borne est déconnectée (et donc mise hors service), vous devez le déclarer à ORES en utilisant ce formulaire.

Le nouvel utilisateur devra également déclarer sa mise en service dès qu’il la connectera ailleurs.

S’il s’agit de borne du même type, vous pouvez les déclarer en utilisant un seul formulaire (vous pouvez déclarer jusqu’à 10 bornes en une seule demande).

S’il s’agit de borne différentes (lieu d’utilisation, marque, puissance, équipements différents), vous devez utiliser un formulaire par borne.

Vous pouvez déclarer votre borne en utilisant ce formulaire.

Demander un index informatif

Vous désirez avoir des informations supplémentaires quant à votre consommation d'énergie ou vous souhaitez demander la révision de vos acomptes auprès de votre fournisseur d'énergie ? Dans ce cas, il est possible de demander un index informatif :

• vous avez un compteur communicant, prenez directement contact avec votre fournisseur d'énergie ;
• vous n'avez pas de compteur communicant, nous vous offrons la possibilité de nous communiquer vos index et nous nous chargeons de transmettre vos données à votre fournisseur. Cette demande ne peut pas être effectuée à moins d’un mois d’un autre relevé d’index.
  Introduisez votre demande d'index informatif via notre formulaire en ligne. Vous recevrez une réponse par e-mail dans les 5 jours ouvrables. 

Remarque : Demander un index informatif ne remplace pas le relevé annuel de votre index, une demande de correction ou un relevé effectué dans le cadre d'un changement de fournisseur. Si vous êtes concerné par l'un de ces cas, veuillez suivre les étapes renseignées sur votre courrier ou e-mail, en utilisant par exemple, l'espace client.

Demander un relevé à la demande

Si vous le souhaitez, vous pouvez solliciter un relevé à la demande. Un collaborateur ORES viendra alors relever vos compteurs.

Le coût du compteur communicant s’élève à 160€ htva.

Qui paie le compteur communicant ?

Lorsque le placement du compteur communicant se fait dans le cadre d’un remplacement mené par ORES (compteurs à budget, compteurs SPF, projet pilote, etc.), les 160€ htva sont pris en charge par ORES.

Si vous faites vous-même la demande pour le placement d’un compteur communicant, vous devrez payer 160€ htva. Toutefois, la Région wallonne octroie une prime à tous les clients résidentiels (avec ou sans production d’énergie) pour couvrir le coût du compteur communicant jusqu'au 31/12/2023.Cette prime couvre le remplacement d’un seul compteur et ne couvre pas les frais supplémentaires éventuels (coffret, bornes interruptibles,…).

Le remplacement de votre compteur actuel par un compteur communicant peut être demandé à ORES depuis le 1er juillet 2019.

Introduire ma demande de rendez-vous

Votre mois de relevé, le meilleur moment pour agir

Le moment de relevé est le moment idéal pour prendre des décisions comme un changement de fournisseur, une demande de nouveau compteur etc.

Pour les prosumers, nous vous conseillons de changer votre compteur actuel par un compteur communicant pendant votre mois de relevé annuel. Cela vous permet de couvrir 12 mois de production et de consommation et donc d'équilibrer ces périodes pour bénéficier au maximum de votre production de l'année. 

Pour connaître votre mois de relevé, consultez la dernière facture de régularisation (envoyée par votre fournisseur d'énergie) ou munissez-vous de votre code EAN, des 4 derniers numéros de votre compteur et rendez-vous sur notre outil en ligne.

Pour modifier ou annuler votre rendez-vous, vous aurez besoin :

• soit de la référence web composée de maximum 20 caractères. Elle se trouve dans l'e-mail de confirmation envoyé suite à votre demande en ligne ;
• soit du numéro de dossier composé de huit chiffres et débutant par le chiffre 4. Il se trouve dans l’offre qu’ORES vous a envoyée.

Modifier ou annuler votre rendez-vous

Vous pouvez trouver rapidement votre code EAN en consultant :

• votre facture d’énergie;
• l'espace client proposé par votre fournisseur d'énergie;
• l'offre de prix ORES (si vous avez réalisé une demande de prestation).

Pas de facture à disposition ?

Munissez-vous de votre numéro de compteur et complétez notre formulaire. Votre code EAN vous sera envoyé ultérieurement. 

Demander votre code EAN via notre formulaire

Un compteur communicant est un compteur digital qui mesure la quantité d'énergie consommée et injectée, pour les producteurs d'énergie. Il transmet vos index et vous permet de bénéficier de services à distance : ouverture de compteur, changement de fournisseur ou de tarification, etc.

Découvrir ses nombreux avantages

Le compteur électrique ou gaz mesure avec précision la consommation d'énergie de votre habitation. De cette manière, vous payez uniquement ce que vous consommez.

Actuellement, il en existe de plusieurs types : communicant ou électromécanique. Ils disposent de fonctionnalités telles que la possibilité de prépayer l'énergie ou de choisir la tarification qui convient le mieux à votre profil de consommation.

Je veux avoir des informations sur mon compteur

Pour le savoir, il faut prendre en compte :

• votre consommation en heures creuses : pendant une semaine, relevez les index au début et à la fin de la période en heures creuses et calculez votre consommation. Multipliez cette consommation par 52 et vous obtiendrez une première indication de votre consommation annuelle en heures creuses.
• les économies potentielles : il ne vous reste plus qu’à calculer – en fonction des tarifs de votre fournisseur d’énergie – quelles économies vous pourrez réaliser sur votre consommation grâce au tarif bi-horaire. Alors, il est fait pour vous !

Faire le test avec cette fiche

La puissance d’un compteur électrique mesure la quantité d’énergie électrique consommable par unité de temps, c’est-à-dire la capacité de l’installation électrique à faire fonctionner des appareils électriques simultanément.

Lors d’une demande de nouveau raccordement électrique, nous proposons une formule de raccordement confort (c’est-à-dire un raccordement préconfiguré comprenant un compteur électrique communicant avec fonction bi-horaire, 230 Volts, Monophasé, 40 ampères).

Pour savoir si cette puissance convient, vous pouvez utiliser cet outil en ligne. Si le raccordement confort n’est pas recommandé dans votre cas, il suffit d’imprimer votre liste et de prendre contact avec votre électricien. Il vous donnera toutes les précisions nécessaires à l’introduction de votre demande de raccordement sur mesure.

Le prix de l’énergie consommée dépend de votre fournisseur et de votre contrat. Pour toute autre question ou conseil sur le placement d'un compteur, n'hésitez pas à nous contacter au 078/15.78.01.

Le renforcement de compteur

Le renforcement de compteur correspond à une demande d’augmentation de puissance de votre compteur. Si vous installez de nouveaux appareils électroménagers qui consomment beaucoup d’électricité (ex. : pompe à chaleur ou passage à une solution de chauffage central électrique), votre puissance risque de ne plus être suffisante. Vous devrez dans ce cas introduire une demande de renforcement de compteur pour éviter des coupures.

Demander un renforcement de compteur

De manière générale et indépendamment du type de compteur, consommer l’énergie pendant qu’elle est produite est bénéfique pour tous : vous êtes certain de consommer l’énergie verte qui provient directement de vos panneaux, par exemple. Pour cela, il suffit d’utiliser ou de programmer vos gros électroménagers ou boiler électrique pour qu’ils consomment lorsque vos équipements de production produisent de l’électricité (autoconsommation). En plus, vous pourrez réduire le risque de surtension.

Si vous avez un tarif bi-horaire et que votre consommation annuelle de jour (registre actif pendant les journées de la semaine) ne dépasse pas 5/7 de votre production annuelle, inutile de passer en simple tarif. Si vous dépassez ce seuil de 5/7, inutile également de passer en simple tarif si quelques adaptations de comportement (boiler etc.) sont possibles pour atteindre cet objectif. Dans de nombreux cas, il n’est donc pas nécessaire de passer à un simple tarif.

Si vous décidez de passer en simple tarif, il est conseillé de le demander durant la période de relevé annuel de votre compteur afin de bénéficier de la compensation sur l'année écoulée.

Enfin, lorsque vous ne produisez pas, le tarif bi-horaire vous permet de bénéficier du tarif heures creuses, qui reste intéressant. 

Comment demander le tarif bi-horaire ?

Si vous disposez d'un compteur avec 2 cadrans ou d'un compteur communicant (avec un écran digital) : prenez contact avec votre fournisseur d'énergie.

Si vous disposez d'un compteur avec un seul cadran, appelez le 078/15.78.01 (choix 1 - travaux) pour demander le placement d'un compteur communicant avec fonction bi-horaire et planifier votre rendez-vous en moins de 5 minutes. Attention, une fois le nouveau compteur placé, vous devrez contacter votre fournisseur d'énergie pour lui demander de bénéficier de la tarification bi-horaire. 

Si vous n’avez pas encore de raccordement, vous pouvez introduire votre demande via ce formulaire.

Avant même de penser à l’achat et à l’installation d’une borne de recharge à domicile, il faut s’assurer de deux choses. La première, il est primordial que votre installation électrique soit assez puissante pour charger une voiture électrique. Si vous avez des doutes, rendez-vous sur notre simulateur afin de vous en assurer. Vous pouvez également demander directement à votre installateur de le vérifier.

Ensuite, il est nécessaire de disposer d’un endroit privé où garer votre voiture (parking, garage, carport…) et de garantir l’accès au tableau électrique de votre maison depuis cet emplacement.

Retrouvez toutes les étapes importantes sur cette page. 

Le compteur communicantest équipé d'un port client. Il permet de connecter vos propres applications "intelligentes" afin de suivre vos données de consommation et ainsi mieux contrôler vos dépenses énergétiques (via une application sur smartphone ou un thermostat intelligent, par exemple). 

Les données disponibles via le port client sont beaucoup plus détaillées que les informations conservées par ORES. Pour protéger votre vie privée, ces ports client sont donc désactivés par défaut. Nous n'activons ces ports client qu'après avoir reçu votre autorisation explicite. En tant que client, vous restez toujours propriétaire de ces données. 

Envie d'en savoir plus sur les applications intelligentes utilisables avec votre compteur communicant ?

Consulter le site maconsosouslaloupe.be

Comment activer/ désactiver le port client de mon compteur communicant ?

Si vous disposez d'un compteur communicant, vous pouvez demander l'activation ou la désactivation du port client en téléphonant au 078/15.78.01. Le port client est désactivé par défaut, mais vous pouvez l'activer à tout moment après l'installation de votre compteur. L'utilisation du port client ne peut se faire que via un câble RJ12.

Une fois le port client ouvert, ORES n'a plus la maîtrise de l'accès à l'information véhiculée par celui-ci. La solution technique que vous avez choisie de brancher sur ce port aura connaissance de votre consommation en temps réel et l'usage qui en sera fait est indépendant de la volonté d'ORES. Si votre compteur est accessible à d'autres personnes (local commun), vos données pourraient être captées. Vous restez toujours libre de faire fermer l'accès à ce port en effectuant une demande à ORES.