WAT IS EEN BESCHERMDE KLANT?

Het statuut van “beschermde klant” is bedoeld om steun te verlenen aan personen die moeilijkheden ondervinden om hun elektriciteits- en/of gasfacturen te betalen.

Hoe wordt iemand een beschermde klant?

Elke klant die voldoet aan de criteria die door de federale regering (federaal beschermde klant) of door de Waalse Regering (gewestelijk beschermde klant) bepaald zijn, geniet het statuut van beschermde klant.

1. Als u een federaal beschermde klant bent, kunt u uw energieleverancier kiezen: ofwel een commerciële leverancier, ofwel ORES als sociale leverancier.
2. Als u een gewestelijk beschermde klant bent, zult u uitsluitend bevoorraad worden door ORES als sociale leverancier.

In beide gevallen betaalt u de elektriciteit en/of het aardgas tegen het sociaal tarief, het meest voordelige op de markt.

Wat moet u doen als u uw statuut van federaal of regionaal beschermde klant verliest?

Als u uw statuut van beschermde klant verliest, hebt u geen recht meer op het sociaal tarief. U moet snel uw sociale leverancier, ORES, of commerciële leverancier verwittigen en een energiecontract sluiten met de commerciële leverancier van uw keuze.

Als u dit niet doet, riskeert u dat u het maximumtarief moet betalen of zelfs dat u wordt opgeroepen voor de Lokale Commissie “verlies van bescherming”, die zou kunnen beslissen dat uw energiebevoorrading wordt afgesloten.