• Bent u een beschermde klant met een actieve budgetmeter voor gas? En kunt u uw gas in de winterperiode niet vooruitbetalen? Vraag dan de hulp van ORES en gebruik daarvoor het formulier dat u elk jaar rond 15 oktober ontvangt. Deze hulp is ENKEL mogelijk in de winterperiode, die loopt van 01/11 tot 15/03. Hebt u dit formulier niet meer? Download het dan hier, vul het in en stuur het naar ons: PB 10014 – 6041 GOSSELIES.
• Bent u een beschermde klant bij de sociaal leverancier? En beschikt u over een actieve budgetmeter voor gas? Dan ontvangt u tijdelijk hulp tot de definitieve beslissing van de Lokale Energiecommissie.
• Als de Lokale Energiecommissie bereid is om u hulp te bieden, dan kunt u uw meter opladen tegen een tarief dat 30% bedraagt van het geldende sociaal tarief.
• Als de Lokale Energiecommissie weigert u hulp te verlenen, dient u uw verbruik tijdens de periode van tijdelijke toekenning terug te betalen en moet u uw meter blijven opladen.

Als u uw statuut van beschermde klant verliest, mag ORES u geen gas meer leveren en moet u dus een contract afsluiten met een commerciële leverancier.

Waarom kunt u het statuut van beschermde klant verliezen?

• U geniet bescherming van het Gewest en u levert geen nieuw beschermingsattest in (u dient jaarlijks een nieuw attest aan ORES te bezorgen).
• U geniet federale bescherming, maar u komt niet meer voor in de database van de FOD Economie. In dat geval krijgt u gas geleverd door de sociale leverancier ORES tot u een contract hebt gesloten met een commerciële leverancier of een nieuw beschermingsattest hebt bezorgd. In de tussentijd zult u uw energie tegen het duurste tarief op de markt moeten betalen.

Wanneer een klant zijn statuut van beschermde klant en de voordelen die erbij horen zou kunnen verliezen, komt de Lokale Energiecommissie bijeen om te bepalen wat er moet gebeuren.

Ze kan beslissen om:

• de levering voort te zetten als de klant, zijn vertegenwoordiger of het OCMW ondertussen het bewijs van hernieuwing van zijn beschermingsstatuut hebben bezorgd. (Als het beschermingsbewijs ook de reeds verstreken periode zonder bescherming dekt, kan het sociaal tarief met terugwerkende kracht aan de klant worden verleend.)
• te bevestigen dat de klant geen recht meer heeft op het statuut van beschermde klant en hem eventueel een termijn te geven om een contract met een commerciële leverancier te sluiten.
• de energievoorziening van zijn domicilie stop te zetten als de klant niet het nodige heeft gedaan om zijn situatie in orde te brengen.

Beschikt u over een budgetmeter voor elektriciteit (geïnstalleerd vóór 01.04.2019) en hebt u die niet meer voldoende opgeladen? Dan kan uw OCMW een aanvraag indienen om u elektriciteit te laten verbruiken met een stroombegrenzer. Als deze situatie meer dan 3 maanden aanhoudt en u de factuur die naar u is verstuurd niet betaalt, dan zal de Lokale Energiecommissie bijeenkomen om :

• te beslissen of de mogelijkheid om met een stroombegrenzer te verbruiken al dan niet behouden moet blijven,
• een oplossing te vinden voor de betaling van de verbruikte elektriciteit.

De Lokale Energiecommissie zal uw sociale en financiële situatie onderzoeken om een oplossing te vinden voor uw betalingsmoeilijkheden. Op basis hiervan zal ze kunnen beslissen om :

• u een afbetalingsplan toe te kennen.
• u niet langer de mogelijkheid te geven om met een stroombegrenzer elektriciteit te verbruiken. De stroombegrenzer zal alleen buiten de winterperiode (1 november – 15 maart) worden uitgeschakeld.
• een deel van de schuld door het Waalse Energiefonds te laten dragen (met verplichte budgetopvolging).